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LATAM Airlines
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Estrella
台湾
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电视只是机上的装制艺术
来回都是777-200飞的。去程的电视根本打不开，我本来以为只有我的坏了，后来才发现所有商务舱电视都不能看！航程5.5小时并不是很短程的航班，只能说很无聊
撰写日期：2019年4月13日
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
Raymond
广东省东莞市
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整体体验一般
Check in 时有要求登录里程方案的会员号没被理会，想找人再咨询时被要求重新排队，而且受限于起飞机场(圣保罗)的硬体空间规划加上谜一般的分流告示，排队现场极度混乱让人不想再体验一次。虽然上述经验不全然是航空公司的责任，
撰写日期：2019年2月28日
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DreamHigh888
台湾
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出乎意料一切顺利的飞航
南美的班机素来有常delay的负面声音,出发前着实紧张!这次搭乘Latam总共有五段航程:
LAX LIM/ CJC SCL/ SCL IPC/ IPC SCL/ SCL LIM
很幸运每一段航程都很准时,顺利平安抵达! 经济舱厕所内备有牙刷与乳液供乘客使用
撰写日期：2019年1月20日
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完全不能理解的登机规则，空乘人员不与乘客沟通，以及对不同的人执行不同的行李放置规则
Manaus - BrasiliaDomesticEconomy
跟团旅游，听说这家航空公司是垄断南美的，还感觉很强大。我们全程18趟航班，有11趟航班都是LATAM航空公司的。但是，直到体验了这家航空公司的登机规则，终于让我只要需要乘坐LATAM的飞机，我就会开始极度焦虑。。。
在玛瑙斯的这次航班中，我深刻地认识到了LATAM的登机规则。登机队伍分为三队：
第一队为老幼残疾等需要照顾的人群。
第二队为背包队，按照图示，背包要放在前排座椅下面。
第三队为登机箱队，按照图示，登机箱要放在头顶行李架中。
对于LATAM的登机规则，我很是不能理解。
1、 为什么背包必须放在前排座椅下方？
拿我自己举例，因为我的右腿膝盖有毛病，必须时不时就是绷直一下，所以我没办法把背包放在前排座椅下。后来有一班时间较长，背包一直抱着也压得大腿不舒服，那次我就把背包放在了前排座椅下，然后全程两腿不能动弹，飞机到达后，双腿都发麻了。每趟飞机都有背着很大背包的乘客，为什么要设置如此不舒服的登机规则？我做过很多次国航，在安全片中确实有一条是可以将小件行李放置在前排座椅下方，但是这不是严格的规定啊。
2、 为什么要先让背包队登机？
就在我们乘坐的这11趟航班中，绝对不是所有人都把自己的背包放在前排座椅下，而且人不在少数。这就说明LATAM的这条规则实际是无效的，而且会造成乘客之间的矛盾。如果放置在座椅上方行李架里的背包最后会因为登机箱空间不够而被取出给登机箱腾地方，为什么不先让登机箱乘客登机？这样所有的登机箱都能在座椅上方行李架找到空间，剩余的地方可以放背包，如果最后没有地方了，那背包就按照规则放在前排座椅下方，这样也不会产生先上来的背包给后上来的登机箱腾地方从而引发乘客矛盾了。
接下来说说为什么我会对LATAM的登机规则有如此大的不解。
事件一：
第一队首先登机，这一点毋庸置疑，非常正确，问题出现在第二队和第三队。按照规则，第二队背包队先登机，然后要把背包放在前排座椅下方，但通过观察，大部分人都会把自己的背包放在头顶行李架上，尤其是那种背包很大的乘客，前方座椅下方的空间可能会被挤得满满的，这就意味着该名乘客的双腿将无法伸直或者动弹，如果飞机时间很长，这样会极其不舒服。等背包队登机结束，第三队登机箱队开始登机。这时发生了一个很有意思的现象，如果持有登机箱的乘客发现自己所在座位上方的行李架中已经没有足够的地方放置自己的登机箱，那么空乘人员会取出行李架里的背包，腾出来的地方就用来放置这位乘客的登机箱。然后，问题来了。。。被取出来的背包，空乘会如何处理？在我填写的这班航班中，空乘在我完全不知情的情况下把我的背包取出来，放到我座位斜后方座位上方的行李架中，首先我很感谢这名空乘，但是，知道我是如何发现我的背包正在被调整位置的吗？是我突然听见了后方有行李被用力撞击的声音好奇回了一下头发现的。。。因为声音很大，我还在想是什么行李居然会这么费劲的往行李架里塞。。。没想到居然是我的背包。。。我当时首先是惊呆，其次是愤怒，第一，这位空乘人员压根就没有问一下这个背包是谁的，告知需要取出给登机箱腾位置然后挪走，如果我没有发现我的背包正在被调整位置，等到下飞机时，我根本不会知道我的背包在哪里。。。第二，我的背包里有长镜头的相机，用如此蛮力的把我的背包往行李架里硬塞，万一相机被损伤怎么办，我的行程才刚开始没多久。。。
出于在外国不能给祖国丢人说话要有礼貌的原因，我站起来对着那名正在野蛮塞我背包的空乘人员本能的脱口而出了一句sorry，然后告诉他那个背包是我的，他却一句话都没说就直接把我的背包一把拽给我，我顿时愣了一下，就问他为什么我的背包不能放在原来位置的行李架上，这位空乘回答说背包必须放在座椅下方，他的回答无懈可击，我只能抱着我的背包坐回了我的座位（首先，我承认是我上飞机的时候忽略了背包要放在前排座椅下方这个规则，习惯性的把背包放到了座位上方的行李架，这一点确实是我的问题，虽然并不是所有人都严格按照规则把背包放在前排座椅下，但如果死命追究责任，确实是我做错了，这是事后我的反思）。不过，那时我一想到这名空乘如此不负责任的对待我的背包我就生气，正好这时走过来另外一位貌似官职稍微高一点的空乘，我就比较生气的问他为什么我的背包不能放在我座位上方的行李架里，虽然语气很冲，但是声音还是正常大小，结果这第二名空乘用很傲娇的口气直接对我说“女士，请冷静”，我就彻底无语了，您好歹给个解释或者做个说明，什么都不说就因为我反问了他，他就让我冷静。事情发生到这里，这第二名空乘在不做任何解释或者说明的情况下直接对我说“请冷静”的原因我很好奇，是因为规则很清楚不需要跟我废话？还是因为看我英语说得烂就懒得跟我解释？又或者再往不好了想因为我是亚裔而这样对待我？我越想越生气，开始用更大的声音和蹩脚的英语对他说：你们可以动我的书包，但是应该告诉我，我可以自己挪动我的书包，你们不应该用这种粗鲁的方式处理我的书包，我的书包里有相机！我的话音落下，这第二名空乘继续用很傲娇的口气对我说“请冷静”，听到这里，我的愤怒已经控制不住了，我对他们大声喊到请他们向我道歉。同时，我想到了国内的航空公司，第一，空乘人员不会这样粗鲁的对待你的行李，第二，空乘人员一定会很有礼貌的给你个解释或者说明，而且不可能这么傲娇，对待外国人跟不可能这样。在我激动的情绪下，这第二名空乘全程只有两句话：请冷静，如果你再不冷静我就把你带出飞机。。。因为是跟团游，我自知不能惹麻烦，只能认怂闭嘴。
发生这件事我非常难过，在飞机上哭了一宿，因为我给祖国丢人了，在机舱里大声嚷嚷发脾气，引得全机舱的人都看向我这边，我怎么也没想到自己成为了网络视频里那种“撒泼”的人。本来一件放置行李的事情，为什么会演变成这样？为什么空乘人员就不能问一句这是谁的背包？告知我背包需要挪走，解释一下为什么我的背包要被挪走。尤其是在我用蹩脚的英语表达后，明显的我不是移民南美洲的人，对于外来者，难道不更应该解释一下乘机规则？等到下飞机后，同团的好几位叔叔阿姨都告诉我他们的背包也被空乘人员乱七八糟的乱塞的一通儿，而且就在事情发生之前，坐在我斜前排的同团的阿姨的背包和我的一样就先被空乘人员乱挤乱撞的一通儿，我当时还纳闷儿这个阿姨怎么不阻止这名空乘人员，没想到十分钟后事情就发生在了我身上。
不过，无论怎样，我都以“其实是我自己先做错了没有按照规则放在前排座椅下占用了登机箱的空间才导致人家空乘人员挪动我的背包给登机箱腾空间”这个理由来安慰我自己，在我说到背包是我的后，他把背包还给了我，空乘人员已经做了他该做的。
事件二：
前面提到中途我有一段航班是把背包放在了前排座椅下方，但双腿极其不舒服。在另外一趟时间比较长的航班中，我不想让爸爸把背包再放在前排座椅下方了，因为他的背包很大，双腿也是动不了，爸爸都六十多了，我希望他这趟航班能够坐的舒服一点。于是，我鼓起勇气，斗胆向一位年轻的看起来比较和蔼可亲的女性空乘人员问能否帮我把爸爸的背包放在他头顶上方的行李架中，我刚说完，这位女性空乘人员秒速回答了我：背包必须放在前排座椅下方，听到这个答案，我没有强求，无奈的向她说了一句谢谢，但这时我感觉自己超级无敌没用，连让爸爸舒服的坐一趟飞机都办不到。就在我回到座位五分钟后，这时登机还没结束，一位金发姑娘手里拎着一个巨大的LV手提包，里面装满了东西，在和这名女性空乘人员说着什么，用的是当地的语言，只见这名女性空乘人员从我前面几排的座椅上方的行李架开始一个一个的打开看有没有空位置，直到走到我后面几排的其中一排，终于把这个姑娘的大LV手提包放到了座椅上方的行李架中。这时我只是感到了哭笑不得，搞不清到底什么样的“包”可以放在行李架中，搞不清是不是因为人家是相同语言的人沟通起来比较方便所以女性空乘帮乘客把包放到了行李架中，搞不清是不是包里有什么贵重物品不能放在座椅下方。。。总之，我内心充满的自责坐完了这趟航班。
这就是我与LATAM航空公司之间的故事，每次坐他们的飞机，我都在纠结背包到底放在哪里，到底要不要最后在登机，这样行李箱都放好了，我的背包就没准可以放在行李架里了。22天的旅程，我对这个航空公司没有了“体验”的感觉，充斥的都是害怕和焦虑。
最后，不知道LATAM航空公司这个登机规则有没有可能会修改。当然，这样庞大的公司，如此重要体现公司理念的登机规则肯定不是瞎设置的，但我个人真的不是很能够理解。不知道未来有没有机会能够听到让我心服口服的科学说明。
重点聊完，再来聊聊其他。LATAM航空公司办理托运手续的系统很慢，而且我们团队总是遇上一个问题，办理托运登机牌的时候会把未来几天的登机牌一起都出出来，然后就会把行李托运到最后那个登机牌的目的地。请柜台工作人员帮忙选座位时，有的工作人员会帮你选，有的就会告诉你不能选座位，只能工作人员给哪里就是哪里。在登记时，有的工作人员会严格按照背包、行李箱登机，如果行李箱混在了背包队里，工作人员会严格的把行李箱乘客拦下，让他们和行李箱队一起登机，有的工作人员则对这这种混迹在背包队里的行李箱乘客放行。
在南美四个国家，巴西、阿根廷、秘鲁、智利，除了阿根廷是乘坐的阿根廷航空公司，其他都是LATAM。不同国家的LATAM服务态度都不一样，感觉秘鲁的服务态度最好，空乘都很热情，巴西，当然是在我体验内最差劲的。这里顺便说一句，阿根廷航空公司的登机规则就是按照座位排数，靠后的先登机，也没有什么背包行李箱之分，什么背包必须放在前排座椅下方这种规定，美国航空也是。所以我就更搞不懂LATAM航空公司这种登机规则是怎么来的了。
总之，很感谢LATAM给了我这样的经历，我以后在飞机上都会控制我自己的情绪，争取努力适应各种航空公司的各种规则。
旅行日期： 2018年11月
伸腿空间
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撰写日期：2018年12月1日
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lavenda20
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前往南美值得信赖的航空
此行从LAX转机到利马,在秘鲁也坐了两班国内飞机,都是搭乘Latam航空,国际航班都准时没有误点,机上餐点也算合口味,晚餐结束,空姐空少还有发给每个人巧克力,边发边跟乘客聊天询问搭乘航班的状况,很亲切！经济舱没有发过夜包,但厕所里有附牙刷可以使用.相较国内航班就常常误点,等一两个小时是正常的,如果自助行安排行程,坐国内班机要多预留一些班机延误的时间
撰写日期：2018年11月17日
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
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