Dear MissEuro, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent experience at The Golden Tree Day SPA. We sincerely apologize for any inconvenience or dissatisfaction you encountered during your visit. We are disappointed to hear that our Couple's Day Pass did not meet your expectations. We always strive to provide high-quality services and amenities, and we regret that the cocktail and pralines provided were not up to your standards. Your feedback is valuable, and we will work to improve our offerings in the future. Regarding the reception and the bathrobe issue, we apologize for the delay in service and the state of the bathrobe you received. We take pride in maintaining a professional and courteous atmosphere, and we will address this issue with our staff to ensure it does not happen again. We also apologize for the pool temperature and cleanliness issues you experienced. We will investigate and address these concerns to maintain the high standards our guests expect. We understand that the presence of the family affected your relaxation experience, and we will work on enforcing our spa etiquette guidelines to ensure a peaceful environment for all guests. We are glad to know that you enjoyed the massage and appreciate your positive feedback in that regard. Our therapists are committed to providing exceptional experiences, and we are pleased to hear that they met your expectations. We value your input and would like to make amends for your experience. Please feel free to contact our management team at your earliest convenience, as we would like to discuss the matter further and find a suitable resolution. Once again, we apologize for the inconveniences and thank you for helping us improve our services. We hope to have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable experience in the future. Sincerely, The Golden Tree Day SPA

Sehr geehrte Frau Kristina, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im The Golden Tree Day SPA im Marriott Hotel zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Überfüllung des SPA-Bereichs und möchten betonen, dass das Wohlbefinden unserer Gäste unsere höchste Priorität ist. Während der Osterferien und Winterferien kann es zu Spitzenzeiten zu einem erhöhten Aufkommen von Hotelgästen kommen, was sich auf die Verfügbarkeit von Liegen und die Nutzung der Einrichtungen auswirken kann. Wir bemühen uns, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und werden unser Bestes tun, um zukünftig eine bessere Koordination und Kommunikation bezüglich der Kapazität des SPA-Bereichs sicherzustellen. Es ist bedauerlich, dass Ihre Beschwerde nicht angemessen behandelt wurde, und wir entschuldigen uns für die unzureichende Reaktion des Personals. Wir werden diese Angelegenheit intern ansprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und dass unser Kundenservice stets professionell und zuvorkommend ist. Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden gerne die Möglichkeit haben, das Erlebte wiedergutzumachen. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit unserem Management-Team in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine angemessene Lösung für Sie finden können. Nochmals entschuldigen wir uns für Ihre negative Erfahrung und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie in Zukunft erneut im The Golden Tree Day SPA begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine angenehmere und entspannendere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, The Golden Tree Day SPA