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Rent Bull Luxury Car Rental

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2018年2月27日的点评

让我从积极的方面开始 - 车辆太棒了,而我的父亲,我曾租车,非常喜欢它。他不是预订过程的一部分,这真是一个惊喜,因此,如果他喜欢它,我很高兴。 现在,消极 - 从来没有在我的生活中预订汽车,或任何事情,这是如此困难。我打电话给网站上的号码询问租用宾利欧陆GT的情况,并与马德里办事处名叫罗伯托的一名男子交谈。罗伯托对所有事情都很满意 - 汽车,日期,时间以及他们在网站上宣传的免费送货上门服务。快进48小时,我被告知大陆GT不再可用。我没有任何其他借口。我问可以做些什么(一个不同的品牌并不令人满意,因为这是我父亲驾驶特定宾利的梦想),回答是他们有可以提供的Continental GT敞篷车。您会认为,如果企业犯了错误,他们将尽其所能来容纳客户并承担不再提供客户要求的产品的责任。相反,他们提供额外200欧元的解决方案。这是已经非常昂贵的租金之上。所以他们的错误花了我200欧元。最后,如果您损坏车辆(豪华车租赁的标准),我们会在信用卡上支付3000欧元。 快进48小时,我的一天前一天应该收到他70岁生日惊喜的车。我醒来时发了一封电子邮件,说他们不能提供低于100欧元的送货上门服务。那就对了。他们通过豪华租赁免费宣传的服务,他们现在正在收取费用。解释很简单 - 他们在马贝拉的代表不能把车带到我父亲的家里,因为它太远了(尽管我们的房子在马贝拉距市中心11公里)。 在所有这些问题上,我都试着与罗德里戈合理,并解释我所要求的就是他们网站上所说的内容以及他在预订时明确同意的内容。如果他们在马贝拉的代表无法交付汽车,那么在预订车辆之前应该提出这个问题。我可以通过承诺一切来打开最伟大的事业,然后发挥“它不是我,而是他们”卡。对于如此昂贵的服务和产品,这还不够好。 然而,罗伯托给了我这个代表的号码,她的名字是戴安娜。她就是我父亲惊讶不被破坏的原因。由于这个场合,她同意交付汽车。她非常专业,与马德里总部相反,并且非常乐意应对。我建议立即与她联系,向马德里总部询问她的电话号码。 你觉得这个故事现在已经结束了,对吗?好吧,不。汽车返回后五天没有划痕和完美的形状,我仍然没有收到保留车辆时被搁置的3000欧元。我试图与马德里的罗伯托取得联系,他一直告诉我他们3天前就已经发布了这笔资金。我告诉他这是不可能的,因为我一直在查看我的银行账户。值得庆幸的是,我让戴安娜调查了一下,她设法向我发送了3000欧元报销收据的副本,只是为了发现他们收到了错误的信用卡。另一个人被寄了钱。与此同时,我一直要求罗伯托给我一个解释 - 并释放我的资金并寄给我一份收据。但经过几次消息仍无法回答。所以第二天早上他们终于回答了我的祈祷,并寄给我一份收据。显然,当我问罗伯托发生了什么事时,他说这不是他的错,办公室里的其他人告诉他付款已经过了几天 - 就像我说的那样,办公室里缺乏沟通是令人惊讶的。 总结一下,因为豪华汽车租赁应该是一个令人惊叹的日子驾驶一辆神奇车辆的快乐时刻 - 汽车本身是无可挑剔的,而且Rent Bull的Marbella代表Diana非常专业且乐于助人。也就是说,马德里总部令人难以置信的混乱。他们提供他们无法保留的服务承诺。他们对所有事情都说“是”,但问题仍然存在。最重要的是,我的任务是取回保证金。 通常我会告诉你明确地远离这家公司。但是感谢戴安娜,我只会告诉你,如果你可以与她打交道,那么只能使用这家公司。

体验日期:2018年2月
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