Bonjour, Ravi de lire que votre expérience sur notre base et sur la Dordogne vous ait plu. Pour ce qui est de votre changement de parcours, je vous rappelle les faits : on vous précise, sur la confirmation que vous recevez par mail quand vous réservez en ligne, que vous devez vous présenter à notre base de Monceaux entre 10h30 et 13h30 et que les retours avec la navette sont à 16h30 ou 18h00. Vous êtes arrivés sur la base à 13h passé, nous vous avons donc expliqué qu'il était trop tard pour prendre le bus de 16h30 (balade de 3h30 à 4h00 sans les pauses) et que vous devriez rentrer à 18h00 ... or, il semblerait qu'il n'était pas possible dans votre planning de rentrer plus tard que 16h30. C'est pourquoi nous vous avons proposé de revenir le lendemain ou bien de choisir le plus petit parcours de Monceaux à Brivezac (seulement 2h de balade au lieu de 4h) avec un retour à 16h45. C'est cette option que vous avez choisi. Il me semble donc que nous avons essayé de nous adapter à vos contraintes de notre mieux alors que rien n'empêchait votre balade (si vous aviez souhaité rentrer à 18h comme proposé initialement). Quant au remboursement, nous ne faisons qu'appliquer les Conditions Générales de Vente que vous pouvez trouver sur la page "+ d'infos" sur notre site et que vous avez validé sur notre module de réservation en ligne au moment de votre réservation. Ces CGV sont tout ce qu'il y a de plus classique dans nos activités et mises en place avec la Fédération Nationale Professionnelle des Loueurs de Canoës-Kayaks (FNPLCK). Et enfin, rien n'empêche de réserver par téléphone si vous préférez (ou de ne pas réserver du tout d'ailleurs !!). En espérant vous revoir sur la Dordogne. Bon dimanche à vous. Cordialement. SAFARAID

Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Nous avons transmis à notre équipe de Saint-Sozy ... Nous sommes ravis que vous ayez appréciés la descente sur la Dordogne lotoise (la plus belle, sans aucun doute !!) et que le service ait été à la hauteur de vos attentes. A une prochaine fois sur un autre tronçon, pourquoi pas. Cordialement. L'équipe Safaraid

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, c'est gentil, nous apprécions. A une prochaine fois sur notre belle Dordogne. Cordialement. L'équipe Safaraid PS : mention spéciale pour votre photo avec le reflet de la roche dans la rivière, on adore !!

Bonjour, Tout d'abord je vous prie d'accepter toutes nos excuses ... on peut avoir un raté sur du matériel, sur le timing d'une navette ... mais certainement pas sur l'accueil. Comme vous avez pu le lire sur les nombreux avis avant le vôtre, nous accordons une place toute particulière à l'accueil et à votre satisfaction donc il va bien sûr y avoir explications avec l'intéressé. Rappelez-vous de l'accueil au départ, de votre belle balade sur la Dordogne et dites-vous que toute notre "compagnie" est constituée d'environ 25 salariés et qu'un épisode malheureux avec une seule personne ne vaut pas pour toute l'équipe !! Quoiqu'il en soit, encore toutes nos excuses et n'hésitez pas à revenir nous voir pour qu'on vous montre que c'était bien un événement isolé. Cordialement. (Toute) l'équipe Safaraid PS : et croyez bien que le principal intéressé devra s'expliquer

Merci à vous, c'est très gentil. A une prochaine fois sur la Dordogne. Cordialement. L'équipe Safaraid