Bonjour Marion, Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience soit la pire que vous n’ayez jamais eu. Nous allons y répondre point par point. 1. Vous ne voulez pas entrer dans les détails de votre imprévu mais il est nécessaire que les voyageurs sachent, c’est important pour la compréhension. Ce voyage a été décidé, réservé et payé non pas par VOUS mais par votre Ex conjoint Monsieur Marcus Gaymard le 3 novembre 2022. Du jour au lendemain on nous annonce la séparation et on nous demande de remboursements (16 janvier 2023) alors que l’arrivée est prévue en Mars. Nous avons répondu que tout était déjà payé vols domestiques inclus et que nous ne pouvons pas en changer. Vous avez donc décidé d’inviter votre nouveau petit ami pour se coller en dernière minute à ce séjour que votre ex a conçu. On comprend votre déception de faire un voyage que vous n’avez ni réalisé, ni payé (sauf le reste du dépôt de garantie soit 1/3 du voyage) 2. Après avoir regardé, les mails tous ont été répondus, pas dans la minute certes, mais au moins sous 24h. Vous avez également la possibilité d’appeler votre agent de voyage quand vous le souhaitez. 3. Ce n’est pas vrai, ce n’est pas vous qui contactez l’agence, mais Jona qui a été au petits soins avec vous, parfois se réveillant quelques heures avant vous pour s’assurer que vos chauffeurs et guides étaient là. Oui nous communiquons les détails vers 16h/17h pour vos activités déjà prévues depuis novembre le lendemain avec toujours un mot gentil pour prendre de vos nouvelles. 4. Depuis le 27 décembre 2022, les cartes sim doivent être activées par le voyageur lui même, le process de vérification comporte un selfie à faire depuis son téléphone. Pardon, mais c’est à vous de faire cette démarche, de plus si vous aviez réellement payé les recharges (C'est un mensonge, nous avons les factures de nos recharges), comme au sujet de vos bagages qui vous avaient coûté 200 PHP vous auriez demandé de vous faire rembourser quand notre directeur vous a croisé en agence en ces termes « Si vous avez payé quoi que ce soit en plus dans votre itinéraire ce n’est pas normal » il a mis la main à la caisse lui même et vous a remboursé. La carte n’a jamais fonctionné… mais votre message « Merci beaucoup ça fonctionne! » a quoi correspond-t-il ? Certainement au fait que vous ayez mis 3 jours à activer votre carte SIM ! 5. En effet il y’a du monde à Bohol, c’est connu, il est compliqué de sortir des sentiers battus dans cette partie de l’archipel. Mais vous oubliez de rappeler que TOUTES vos excursions et transferts vous ont été privatisées. Nous n’avons en effet pas privatisé les cascades de Moalboal et les sites de snorkelling pour vous, le terme A LA CARTE vient du fait que vos vacances sont crées sur mesure en termes de destination et ne signifie en aucun cas que les sites vous seront réservés à l’heure ou vous les visiterez. Vous l’auriez su dès le départ si vous aviez été la personne qui avait réservé et payé ce voyage. 6. Vous essayez d’être « la plus juste possible », mais il y’a énormément de mauvaise foi dans votre retour. Rien de tout cela n’a été rapporté au directeur quand vous l’aviez en face de vous sur la fin de votre séjour où c’était aussi l’occasion de faire un retour constructif. 7. Le groupe de français « très mécontents » on laissé une revue 5 étoiles sur cette même page et ont déjà voyagé plusieurs fois avec l’agence, le mieux dans une revue est de parler de sa propre expérience et ne pas supposer ce que les autres ont ressenti. 8. Le directeur s’est adressé poliment à vous dans le bureau, ce que vous n’avez pas apprécié c’est qu’il prenne la défense de son personnel quand dans un message adressé à Jona vous étiez à la limite de l’insulte quand elle vous a dit de ne pas oublier votre anti moustique pour la sortie luciole, ce qui est plutôt sympa. Vous n’avez rien trouvé de mieux à dire que « Je ne comprends pas comment vous ne me l’avez pas dit avant ! Vous n’auriez pas pu me prévenir avant le départ d’Australie ? Comment je fais maintenant ? » eh bien vous sortez dans la rue, vous marchez 10 mètres et vous achetez un anti moustique…. Si c’est cela de la condescendance malheureusement, nous ne pouvons pas préparer vos valises à la place des voyageurs. Par ailleurs, et après vérification notre directeur a répondu à tous vos messages sur WhatsApp et manière très polie et vos réponses l’étaient tout autant (plus en tous cas qu’avec le personnel local qui ne s’est pas senti respecté). Il aurait été intéressant pour nous d’avoir la possibilité de mettre en capture d’écran la nature de ces échanges En voici quelques uns… -VOUS à Jona au sujet des messages : « Hello thank you for this much detailed agenda it’s really helpful » -VOUS au directeur : « Bonjour Moussa ! Je viens d'arriver à l'hôtel, ils me demandent un numéro de réservation et ne retrouvent pas ma réservation. Pourriez vous me rappeler svp? » -LE DIRECTEUR à vous : « Bonjour. Désolé j’étais en ligne. N’hésitez pas à me faire sonner. Tout est au nom de Marius, l’agent de réservation lui avait envoyé tous les vouchers des hôtels réservés, les vols domestiques etc… tout y est. Nous pensions que vous partagiez (a l’époque) ces documents. J’ai demandé à vous les faire envoyer. Par ailleurs c’est notre façon de fonctionner d’être en contact avec vous tous les jours pour vérifier que tout va bien et vous tenir informée (quand vous vous plaignez de recevoir de messages informatifs !). Si vous voulez une adresse pour sortir, boire ou manger à Manille n’hésitez pas en cas de besoin » -VOTRE réponse « Ok merci!!Concernant les messages le soir pour le lendemain, le premier exemple concerne mon arrivée le samedi soir (j'ai appris à ce moment là le départ à 4h du matin du dimanche ). Concernant le canyoning par exemple, je n'étais tout simplement pas au courant du programme précis. Mais en effet cela s'est amélioré depuis les derniers jours et ma carte sim vient d'être activée apparemment. Merci beaucoup ! » Nous pouvons aussi copier coller les mails et autres messages, mais je pense que les voyageurs sauront faire la part des choses entre votre retour et la réalité.