Thermen & Badewelt Sinsheim
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rwe-rappen
德国巴特拉珀瑙2 条分享
2022年11月
Ich habe die Kommentare der Badewelt zu nicht mehr gültigen (verfallenen) Wertgutscheinen hier gelesen.
Da es dafür auch keine Kulanz mehr gibt, erspare ich mir den Gang zur Kasse oder ein direktes Anschreiben.

Vor Jahren habe ich zum Geburtstag 2016 Gutscheine im Wert von über 250 € für die Badewelt erhalten.
Irgendwie hatte ich im Hinterkopf, dass die Gutscheine entgegen den gesetzlichen Regelungen nicht verfallen werden.
Darüber habe ich mich sehr gefreut und mir vorgenommen, jetzt wo ich viel Zeit habe, sie einzulösen.

Das Kleingeduckte auf den Tickets mit der gesetzlichen Bestimmung, ermöglicht es jedoch der Badewelt diesen Betrag ohne Gegenleistung einzustecken.

Ich wohne in Sinsheim und werde dann künftig in die Bäder/Saunen der Nachbarorte gehen.
撰写日期:2022年11月20日
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kallnappfalken
德国Neuenstadt am Kocher9 条分享
2022年11月
Wir haben 2 Gutscheine aus 2019 und wollten diese einlösen. Zuerst war 1,5 Jahre Corona. Dann war die Badewelt so schlau ein Tagesticket zu halbieren indem man statt 10 Stunden nur noch 6 rein durfte. Bei gleichem Preis wohlgemerkt. Die denken Ihre Kunden sind dumm und merken dies nicht. Jetzt wollten wir die Gutscheine bis Jahresende einlösen. Leider hat meine Frau im August Ihr Sprunggelenk gebrochen. Ich habe am 14.11. Abends und am 15.11 um 10.45 angerufen und wollte fragen ob die Gültigkeit aus Kulanzgründen wegen Coronaschließung verlängert wurde. Leider hatte ich nur einen Anrufautomaten in der Leitung. Nach dem Drücken der Tasten war ich jeweils für 10 Minuten in der Leitung ohne überhaupt einen Ansprechpartner zu haben. Hierfür vergebe ich die Note 6 für den Service. Was mit meinem Gutschein ist weis ich trotzdem nicht. Ich werde jedoch künftig selbst keine Gutscheine mehr kaufen sondern selber einen basteln und Geld dran hängen. Dann können die Beschenkten auch ins Rappsodie gehen. Hier kommt man telfonisch durch. Note 1 im Service.
撰写日期:2022年11月15日
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Lieber Thermengast, wir bedauern sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Service nicht ganz zufrieden sind. Unsere fleißigen Bienchen vom Gäste-Service geben ihr Bestes alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir können Ihnen versichern, dass wir hier alle verfügbaren Mitarbeiter im Einsatz haben. Aufgrund des hohen Telefonaufkommens, kann es dennoch zu Wartezeiten kommen. Wir bitten um Verständnis sowie um etwas Geduld. Gerne können Sie uns jederzeit eine E-Mail schicken an service@badewelt-sinsheim.de oder uns über die sozialen Medien kontaktieren. Auf Facebook und Instagram sind wir täglich bis 22 Uhr für Sie erreichbar. Alle Gutscheine unserer Therme sind regulär 3 Jahre gültig, immer bis zum Jahresende. Ihre Gutscheine sind daher regulär noch bis 31.12.2022 einlösbar. Darüber hinaus haben wir Gutscheine aus 2019 noch bis 30.06.2023 verlängert. Liebe Grüße Ihr Thermen-Team.
撰写日期:2022年11月16日
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Andreas K
1 条分享
2022年11月
Enttäuschende Abwicklung der Onlinebuchung.
Meine Frau und ich, dachten wir gönnen uns am 05.11.22 seit lange mal wieder was Gutes und buchten uns zum Hochzeitstag kurzfristig, da wir seit langem mal wieder Kind frei waren, ein Tag in der Sauna für 94,-Euro. Doch leider hatte wir auf unserer 1,5 stündigen fahrt eine Autopanne, wodurch eine Weiterfahrt nicht möglich war. Als wir dann nach den ganzen Strapazen wieder zu Hause ankamen, schrieb ich sofort eine Email, nach vorheriges mehrmals vergeblichen anrufen. Am nächsten Tag, bekam ich dann eine Email, dass eine Umbuchung nur am Vortag der eigentlichen Anreise möglich wäre. Also heißt, wenn man eine Buchung für den selben Tag vornimmt, hat man kein Recht auf Umbuchung oder Stornierung der Buchung. Ich versuchte es mehrmals zu erklären, dass doch in diesem Falle, bei einer Autopanne die nicht vorherzusehen ist, man doch auf Kulanz was tun könnte. Doch mir wurde mehrmals erklärt ich habe die AGBs gelesen und bestätigt, dort würde es drinstehen und sie könnten da nichts tun. Ich finde sowas ein Armutszeugnis für ein Bad was nur eine Onlinebuchung anbietet, dass man so mit Leuten umgeht. Wir werden dieses Bad nicht mehr besuchen und werden es auch so in der Welt weitertragen. Dann lieber vor Ort bezahlen und man wird so nicht abgezockt. Denn eine Autopanne oder Unfall etc. kann jeder mal haben. Und da sollte eine Gewisse Kulanz auch da sein, denn das Ticket wurde ja schließlich schon bezahlt.
撰写日期:2022年11月7日
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Lieber Andreas, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal überprüfen und möchten Sie daher bitten uns eine E-Mail zu schicken an marketing@badewelt-sinsheim.de. Wir werden dies dann prüfen und Ihnen Rückmeldung geben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Liebe Grüße Ihr Thermen-Team.
撰写日期:2022年11月16日
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Marlis M
1 条分享
2022年10月 • 家庭
Der letzte sau laden ! Unfreundliches Personal
Kinder Sonntags verboten .Wo gibt's den sowas???!!!!!
撰写日期:2022年10月29日
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Lieber Thermengast, mit Bedauern haben wir Ihre Bewertung gelesen. Sollte sich einer unserer Mitarbeiter im Gespräch mit Ihnen im Ton vergriffen haben, so tut uns dies sehr leid und bitten wir zu entschuldigen. Freundlichkeit und Gastlichkeit liegen uns sehr am Herzen. Unsere Therme ist ein Ort der Ruhe und Entspannung, alle unsere Angebote sind auf Erholung ausgelegt. Erfahrungen haben gezeigt, dass bei gleichzeitiger Anwesenheit vieler Kinder nicht die nötige Ruhe in unser Paradies einkehren kann. Der Besuch unseres Palmenparadies ist daher ab 16 Jahre und für Kleinkinder bis einschließlich 4 Jahre möglich. Jeden Samstag ist bei uns Familienzeit, hier heißen wir auch Kinder von 5 bis 15 Jahre herzlich bei uns willkommen. Liebe grüße Ihr Thermen-Team.
撰写日期:2022年11月16日
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Renata K
1 条分享
2022年10月
War sehr schön und allgemein war ok , leider bei verlassen müssten wir durch Eingang Kasse gehen dort waren viele Leute welche wollten rein kommen das ist nicht gut gemacht sollte eine Kasse für Ausgang sein.
撰写日期:2022年10月15日
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Lieber Thermengast, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Besuch unserer Therme mit Ihrem Enkel gut gefallen hat. Ihre Anmerkung zu unserem Check-In und Check-Out werden wir an das zuständige Team weiterleiten. Liebe Grüße Ihr Thermen-Team.
撰写日期:2022年10月21日
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Ferhat Gür
79 条分享
2022年10月 • 独自旅游
When this place opened 10 years ago it was a place of joy and happiness! Now it is overpriced and overloaded - especially in the Sauna area. You have to stand in cues 15-20 minutes Before the sauna master starts his activity, to make sure you get a little place to squeeze in. They charge between 33-52€ (More likely 45 on the Weekends) for this experience!
Of course they could raise the frequencies, to have 3 saunas per hour instead of 2, but that means that they would have to hire more sauna Masters. Experiencing that 1 master can do 5-6 per day, with just 2 more hires people could enjoy their stay much more.
On top, they kicked out their most talented Master Andy, who got the 2nd place in the German championship - who trained most of the current team members…
If I compare that Karlsruhe Europabad charges 20€ for a day ticket, and Sinsheim charged the same 10 years ago - i really have a feeling of being a cash cow, rather than being treated as a client who should enjoy the stay…
Management of Sauna Team should be changed, instead of building fancy floating sauna boats who still don’t work after 1 year - you should invest in your team, or change existing saunas like the “cinema” sauna (what a waste of space)

- Nearly no team member in the entire textile free area (when this place opened there were team members everywhere)
- no frooters since covid, they closed it down, and merged it in the canteen (save 1 personell great job)
- less sauna masters, no sauna shows where up to 6 masters in the koi sauna were doing shows, even AC DC was only done by one (were always 2 in the past)

Guess management thinks, these people are still coming, let’s reduce the operation to a bare minimum, and see when we reach the breaking point…
撰写日期:2022年10月9日
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Dear spa guest, thank you very much for your feedback. It is a pity that you could not fully enjoy your last visit as usual. For health reasons, it is not advisable to stay in the sauna for a long time before the infusion. The health of our guests is very important to us. Therefore, to protect our guests, our saunas are closed off before the infusion. 5 minutes before the start of the infusion, our sauna is opened so that interested guests can enter. We have already had positive experiences with this and experience has shown that our guests also like this procedure. This way they can enjoy the infusion more without some guests having to leave early. We offer a diverse selection of infusions in our Vitaltherme & Sauna. The music experience and Blacklight in particular are physically demanding for our infusers here. In order to also preserve the health of our employees, our team members make a maximum of 3 infusions per day. This also corresponds to the recommended number of sauna sessions for a day. After each infusion, our employees have an additional break to recover. Please note that only during the 2015 World Infusion Championships there were up to 6 infusers in one sauna. Usually our infusions are performed by one to two infusers. Best regards Your spa team
撰写日期:2022年10月21日
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Marion L
1 条分享
2022年9月 • 好友
Wir besuchten die Badewelt Sinsheim am 23.9.22. Auffällig war recht schnell, dass es im Bereich zwischen den Saunen und den Becken recht kühl war - wir haben leicht gefroren! ! Und das im Saunabereich. Dann war auch noch das Duschwasser kalt, in einer der Saunen wsr lt. Infi durch einen Gast statt 75 Grad nur 50 Grad. Frieren in einer Sauna. Nach 3 Std. Statt 4 sind wir gegangen - es war zu kalt. Beim Rausgehen haben wir dann von Gästen hinter uns erfahren, die sich beschwerten, dass in Sinsheim ein Stromausfall gewesen war. Von keinem der Verantwortlichen haben wir bis jetzt eibe Entschuldigung oder sonst was erfahren - auch nicht aufgrund einer Mail von uns. Ich finde dies auch kein Geschäftsgebaren - der Eintritt schlug immerhin mit 84 Euro zu Buche.
撰写日期:2022年10月3日
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Lieber Thermengast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Besuch nicht wie erwartet in vollen Zügen genießen konnten. An Ihrem Besuchstag kam es rund um Sinsheim zu einem flächendeckenden Stromausfall, welcher auch Auswirkungen auf unsere Therme hatte. Der Großteil unserer Therme konnte ohne Einschränkungen genutzt werden. Leider konnten wir jedoch nicht alle Saunen weiterhin beheizen. Wir bitten um Verständnis, das dies außerhalb unseres Einflussbereiches liegt und auch wir nicht vor jeglicher Beeinträchtigung von außen gefeit sind. Unser Gäste-Service hat sich allen Rückmeldungen dieses Abends angenommen und sich bei den Gästen für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Sollte dies nicht zu Ihrer Zufriedenheit gewesen sein, schicken Sie uns doch gerne erneut eine E-Mail an info@badewelt-sinsheim.de. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen erneut. Viele Grüße Ihr Thermen-Team.
撰写日期:2022年10月13日
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Igor S
1 条分享
2022年9月
Meine Frau und ich buchten uns wie schon mehrere Male davor unsere bevorzugte Doppelliege Online und freuten uns auf einen erholsamen und entspannenden Tag.

Als wir ankamen gab es beim Eingang die ersten Probleme mit dem "Server" (kannten wir schon, die gab es bei unserem letzten Besuch zufälliger Weise auch) , dennoch kamen wir recht flott hinein.

Nach dem Umziehen marschierten wir zu unserem gebuchten Platz im 1.OG um dort Handtücher anderer Leute vorzufinden.
Irritiert verglichen wir die Nummer der Liege mit unserer und merkten dass diese eine andere war.

Unsere Liege war nicht dort wo sie sein sollte. Also wieder runter an den Eingang um dort nachzufragen. Die sehr freundliche Dame nahm mich mit und suchte mit mir den Gästebetreuer auf (auch ein sehr netter) welcher mit uns die gebuchte Liege suchte.

Der gute Mann fand diese dann auch an einem anderen Platz, leider ebenso mit Handtüchern und weiteren Utensilien anderer Gäste.
Er bot uns an, das Zeug auf unserer Liege abzuräumen sodass wir dann dort Platz nehmen könnten.
Soweit so gut, allerdings würde dies unweigerlich zum nächsten Problem führen:
Der/Die Besitzer des entfernten Materials würden ja irgendwann zurückkommen was wiederrum (im friedlichsten Fall) in neuen Diskussionen und erheblicher Zeitverschwendung endet.

Meine Frau leidet an posttraumatischen Belastungsstörungen welche in Panikattacken gipfeln. Ich möchte solche Situationen mit fremden Menschen ausschließen können, zumal man ja absichtlich eine (etwas) sepperatere Liege gebucht hat und sich eigentlich erholen möchte.

Wieder am Eingang angekommen bat ich um Rückerstattung des Eintrittsgeldes.
Die daraufhin gerufene Mitarbeiterin wollte uns mehrfach die Liege räumen lassen und ging nicht wirklich auf meine Bedenken der Streiterei mit anderen Gästen ein.

Ich bestand jedoch auf die Erstattung was die Laune und den Gesprächston der Dame erheblich beeinträchtigte. Ab diesem Moment war die Art und Weise wie auch der Umgang eine absolute Frechheit. Zuerst wurde uns unterstellt dass wir falsch gebucht hätten, dann dass es einen neuen Buchungsplan gäbe und (auch wenn es nicht wortwörtlich gesagt wurde) einem das Gefühl vermittelt dass man schlichtweg zu doof für den Vorgang sei.

Als wir den Buchungsvorgang vor Ort mit dem Handy nachstellten und die gleiche Buchung (welche ja angeblich nicht möglich sei) wieder für einen anderen Tag in der folgenden Woche gefunden hatten brach Sie das Gespräch ab mit der Information, dass ja andere Kunden auch noch da wären.
Diese waren in der Tat da.
Neben uns stand ein älteres Ehepaar deren gebuchte Liege geräumt wurde da auch diese doppelt gebucht war.

Der Fehler liegt dort im System. Der zahlende Kunde ist leider völlig egal.

Fazit: Wir buchten und bezahlten im vorraus, fuhren 54 km nach Sinsheim um dort zu entspannen und Erholung zu finden- nur um am Ende nach insgesamt einer Stunde rennerei und diskutiererei schlecht gelaunt und stark genervt wieder 54 km nach Hause zu fahren.

Ich bin Selbstständig, habe im Jahr mit 2392 Liegenschaften vor Ort und deren Bewohnern als Dienstleister zu tun. Mit solch einem Benehmen und Umgang gegenüber meinen Kunden wäre ich sehr schnell untendurch.
Wir waren schon mehrere Male in der Therme aber dies war definitiv das letzte Mal.

-Saftladen-
撰写日期:2022年9月28日
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Lieber Thermengast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Besuch nicht wie erwartet in vollen Zügen genießen konnten. Bei der Onlinebuchung haben Sie die Möglichkeit sich einen Liegeplatz auf unserem Übersichtsplan auszusuchen und diesen zu Reservieren. Bitte beachten Sie, dass es durch die Darstellung auf der Karte sowie durch Reinigungsarbeiten zu Abweichungen kommen kann. Wir bieten Gästen ohne reservierten Liegeplatz in bestimmten Bereichen Liegeplätze an, welche bei Bedarf genutzt werden können, jedoch im Anschluss wieder freizugeben sind. Reservierte Liegeplätze sind den ganzen Tag für den Gast reserviert, der diesen gebucht hat. Es tut uns sehr leid, sollten andere Gäste diese Regelung missachtet haben und somit Ihre Liege genutzt haben. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass eine Rückerstattung von bereits eingelösten Eintrittstickets nicht möglich ist. Nach Check-In sind Ihre Plätze den ganzen Tag für Sie reserviert und können somit nicht weiterverkauft werden. Sollte sich einer unserer Mitarbeiter im Gespräch mit Ihnen im Ton vergriffen haben, so tut uns dies sehr leid und bitten wir zu entschuldigen. Gerne können Sie uns eine E-Mail schicken an service@badewelt-sinsheim.de, sollten Sie eine erneute Prüfung Ihres Anliegens wünschen. Viele Grüße Ihr Thermen-Team.
撰写日期:2022年10月13日
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manu_thein
德国Niederwerrn30 条分享
2022年9月 • 夫妻情侣
Sehr schöne Therme, Sauna haben wir nicht genutzt. Liegen teilweise sehr eng gestellt ansonsten sehr zu empfehlen ...
撰写日期:2022年9月27日
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Lieber Thermengast, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Therme sehr gut gefällt und Sie uns weiterempfehlen. Liebe Grüße Ihr Thermen-Team.
撰写日期:2022年9月28日
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Angela S
1 条分享
2022年9月 • 夫妻情侣
Es ist augenblicklich nicht möglich einen Aufenthalt zu buchen, da nur Eintritt mit einer Liegenreservierung möglich ist und diese Liegen auf Wochen vorher ausgebucht sind. Wir haben dort noch nie eine Liege gebraucht und hätten gerne auch ohne Lüge gebucht. Geht aber nicht. Was mich allerdings am meisten ärgert ist, dass niemand am Telefon erreichbar ist. Ich war eine halbe Stunde in der Warteschleife. Nichts. Meine Gutscheine verfallen nun nacheinander. Ich ärgere mich sehr und werde das Bad nicht weiterempfehlen. Schade ich bin früher sehr gerne und oft in der Therme gewesen.
撰写日期:2022年9月25日
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Lieber Thermengast, vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Besuch unserer Therme ist aktuell mit vorab gebuchten Onlineticket möglich. Hier haben Sie die Möglichkeit zwischen einem 4-Stundenticket ohne reservierten Liegeplatz, einem Tagesticket ohne reservierten Liegeplatz und Tagesticket mit reservierten Liegeplatz. Die Buchung eines Liegeplatzes ist somit optional. Sollten alle Tagestickets ohne reservierten Liegeplatz ausgebucht sein, so ist der Besuch leider nur noch mit 4-Stundenticket oder Tagesticket mit reservierten Liegeplatz möglich. Unser Gäste-Service ist täglich von 9 bis 19 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar. Wir können Ihnen versichern, hier sind alle verfügbaren Mitarbeiter im Einsatz. Je nach Aufkommen der Anfragen, kann es dennoch zu Wartezeiten kommen. Gerne können Sie uns auch jederzeit per E-Mail an info@badewelt-sinsheim.de oder über unsere Social Media Kanäle kontaktieren. Liebe Grüße Ihr Thermen-Team.
撰写日期:2022年9月28日
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