Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns auf Trip Advisor zu bewerten. Allerdings hätte ich mich auch sehr gefreut, wenn Sie mir vor Ort Ihre Kritikpunkte mitgeteilt hätten und nicht erst einen Monat später anonym im Internet. Wir sind für konstruktive Kritik in einem persönlichen Gespräch, in dem man sich auf Augenhöhe begegnet sehr dankbar, denn es ist für uns ein kostbares Feedback um noch besser zu werden. Zudem hätten wir noch während Ihres Aufenthaltes den ein oder anderen Verbesserungsvorschlag sofort für Sie umsetzen können, sodass Sie Ihren Aufenthalt ungetrübt hätten genießen können. Es tut mir leid, dass Sie ein kratziges Handtuch erwischt haben, wir haben diese umgehend gegen neue flauschige ausgetauscht. Ebenso werden ab sofort bei alles Gästen, die sich nicht selbst mit frischen Gläsern von unserer Getränketheke bedienen möchten, die Gläser in den Zimmern von uns ausgetauscht. Wir sind ein kleines Unternehmen und arbeiten Hand in Hand. Was ist unhygienisch daran, wenn sich unsere Hauswirtschafterin nach Ihrer Küchenarbeit umzieht und bei der Zimmerreinigung hilft ? Wie Sie wissen, wohnen wir als Inhaberfamilie selbst auf dem eingefriedeten Grundstück unserer Beautyfarm, keine 10 Meter gegenüber dem Haupteingang, wir sind für unsere Gäste quasi immer da und wenn im Hochsommer noch andere Gäste spät abends im Garten sind, weil sie dort nach der Sauna den Sommerabend genießen, so ist es noch nie vorgekommen, dass die letzte Dame anschließend nicht die Türe hinter sich zugemacht hat. Lieber Gast, in den von Ihnen gebuchten Behandlungen war keine 14 Tage Ampullenkur enthalten. Es ist richtig, dass wir diese dann anbieten und auch schon während Ihres Aufenthaltes für Sie auftragen. Das ist ein kostenloser Service unseres Hauses, der sich in 25 Jahren gut bewährt hat und auch von unseren Stammgästen sehr geschätzt wird. Zum einen kann man dem Gast dann sehr gut die Anwendung zeigen und sie erlebt deren Wirkungsweise bereits während ihres Aufenthaltes bei uns und sollte einmal wider Erwarten etwas nicht vertragen werden, so kann man noch hier vor Ort reagieren. Natürlich bieten wir auch Gesichtsbehandlungen an, in denen auch Ampullen bereits enthalten sind, aber es kommt doch immer darauf an was man bucht. Lieber Gast, bedanken möchte ich mich ganz herzlich für Ihre lobenden Worte zu unserer Lage und den sehr freundlichen Mitarbeitern. Dieses Lob gebe ich sehr gerne weiter. Vielleicht geben Sie uns doch noch eine zweite Chance, denn wir würden Sie auch weiterhin gerne als Gast unseres Hauses begrüßen und verwöhnen, auch um Ihnen zeigen zu können, dass wir Ihre Hinweise ernst genommen und weiter an der Qualität unserer Leistungen gearbeitet haben. Mit den besten Grüßen und Wünschen aus Prüm Manuela Adams Inhaberin