Olá, Sr Edward Delfino. Boa Tarde, tudo bem? As avaliações de nossos clientes são muito importantes para nós da Gekos. Trabalhamos diariamente com o intuito de melhorar a qualidade de nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Nas reclamações fazemos todos os levantamentos para identificar possíveis falhas e com isso incorporar o aprendizado na melhora dos serviços. Na Gekos, temos um sistema de qualidade implantado. Tudo é documentado, registrado e monitorado para poder ser rastreado. A análise objetiva do seu caso foi baseada nos documentos, como diário assinado por Vossa Senhoria no qual detalhamos os horários de saída e chegada, descrição dos serviços, entre outros. Levantamos ainda, as ligações telefônicas recebidas e realizadas, assim como, os horários que o veículo passou no roteiro. No dia 07 de junho de 2018, o Senhor compareceu na unidade São Luís, localizada no Hotel Luzeiros. Neste dia, nossa equipe lhe atendeu e lhe foi mostrado todos os serviços de receptivo para o destino desejado, que no caso seriam os Lençóis Maranhenses, com parada em Barreirinhas. Nossos roteiros podem ser contratados na forma “regular” ou “privativo”, onde na privativa o cliente tem um carro à sua disposição exclusiva para realizar o roteiro com horários flexíveis; no passeio regular, existe um cronograma pré-definido, com horário estabelecido para retorno. O Senhor decidiu, concordou e contratou o passeio “regular”, no qual oferece um passeio com embarque às 4:30h, chegada em Barreirinhas por volta de 9h, tour pelas belas paisagens dos Lençóis Maranhenses em carro 4x4 (jardineira) autorizado pelo IBAMA, até às 13h, serviços de apoio na Pousada Buriti, seja para almoço, banho ou utilização da área de lazer do local e tempo livre até 16h, o qual recomendamos conhecer a cidade de Barreirinhas, a orla da cidade com vista para o rio Preguiças, artesanato local entre outras atividades possíveis. Ainda conforme o documento assinado pelo Senhor, o transfer de volta estava marcado para às 16h da tarde. Quando o Senhor nos informou às 13h (final do passeio dos Lençóis) que desejava retornar imediatamente para São Luís pois não gostaria de almoçar ou desfrutar da área de lazer na pousada Buriti, tampouco conhecer a cidade de Barreirinhas, verificamos a possibilidade de haver algum grupo com retorno no horário desejado e como não tínhamos disponível sugerimos a utilização dos serviços de uma cooperativa de transporte. Este serviço extra foge do escopo do contrato e por isso informamos que não poderíamos arcar com os custos, ainda assim nos empenhamos em encontrar a melhor solução para a sua necessidade. Nosso último contato foi às 13:48h, no qual o Senhor recusou as alternativas oferecidas (as ligações podem ser verificadas em nossos registros). Compreendemos que a solução encontrada possa ter lhe causado insatisfação, no entanto, temos a tranquilidade e certeza que todas as informações deste passeio foram esclarecidas pelas nossas atendentes, que posteriormente lhe apresentaram um voucher contendo as mesmas informações documentadas, o qual, inclusive, o Senhor assinou. Infelizmente, não conseguimos atender sua demanda. Ao chegar em São Luís, o Senhor foi até nossa loja no Luzeiros exigindo o reembolso de um táxi no valor de R$300,00, no entanto, como foi informado anteriormente, isso não seria possível, em virtude de não fazer parte do serviço acertado entre as partes. Atuamos em 6 estados, gerando empregos, sempre primando pelo nível dos nossos serviços e com foco nos nossos clientes. Entendemos que o turismo é uma alternativa importante de geração de emprego e renda. São mais de 300 pacotes regulares, em 42 destinos. Muitos destes destinos são lugares simples, mas com gente e cultura ricas, belas paisagens e sobretudo, da região que representamos. Teremos o maior prazer em recebê-lo novamente em qualquer lugar do Mundo Gekos para que possa desfrutar da nossa região com o olhar que ela merece.