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了解如何充分利用 TripAdvisor,通过各种资源、最佳实践和小贴士为您的餐厅带来更多饥肠辘辘的用餐者。

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如何设置来自用餐者的直接消息

如何设置来自用餐者的直接消息除了在 TripAdvisor 发布公开点评,用餐者还可直接发送反馈至您的 TripAdvisor 收件箱。 下面介绍如何设置和接收来自用餐者的直接消息。

什么是直接消息?

现在用餐者除了发布公开点评外,还可以向您发送直接消息。 他们可能会向您发送不愿意公开分享的特别反馈,可能会提及某位员工的名字,还可能针对他们的点评提供一些希望您知晓的其他背景信息。 直接消息不会显示在您的 TripAdvisor 公开详情页上,只是一种方便您接收餐厅其他反馈的方式。

您可借此通过您的收件箱与客人继续对话。 回复不会像业主回复一样显示在您的 TripAdvisor 公开详情页上。

设置直接消息

您需要打开直接消息功能以接收来自用餐者的直接消息。 一家餐厅每次仅限一人回复直接消息,所以务必要与员工讨论,选择一位最佳人选来回复此类消息。 如果您改变了主意,不用担心,只需要求新联系人按照以下步骤操作即可。

下面介绍设置直接消息的分步指南:

  1. 您只有在首次认领您的 TripAdvisor 详情页时才会收到此消息,方法简单而且免费。
  2. 认领您的详情页后,登录管理中心。 主页上“企业详情”部分下方会显示一个“消息设置”部分。
  3. 点击“打开直接消息”按钮,并选中复选框,以表明您是所有用餐者直接消息的联系人。

如果您已关闭通过 TripAdvisor 收件箱进行私信往来的功能,则您需要进入您的简介设置,打开此项功能,以便接收此类消息。 点击“前往设置”按钮执行此项操作。

打开直接消息后,“消息设置”下“联系人”部分将显示您或您某位员工的姓名。

如果指定了团队中另一名成员为联系人,您可随时通过点击他们的姓名来更换您本人为联系人,然后勾选复选框以表明您是联系人。

如需查看和回复您的直接消息,请点击管理中心右上角的收件箱图标。 更多有关回复直接消息的建议请见此处。

上次更新: 2019年5月3日

认领详情页后首先要做的三件事

认领详情页后首先要做的三件事 认领免费企业详情页后,按照以下三个简单步骤,完善您的简介并运行。

现在您已认领您的详情页,可以使用所有免费工具来帮助您发展业务。 通过此处登录管理中心,在管理中心您可以回复点评、上传照片、更新企业详情(如营业时间或菜单)、跟踪绩效等。

以下三个简单步骤可帮助您在几分钟内做好准备并开始运行:

1、仔细核对您的详情页详情

进入管理中心,打开“管理详情页”选项卡,确保您的详情页内容为最新内容。 在这里,您可以更新您的网站、电话号码、营业时间、菜单以及可提供的任何设施,如停车位或露台。 您做出的任何变更将会在几天内显示在网站上。

请阅读我们针对详情页更新制定的详细指南。

2、上传照片

用餐者挑选餐厅时会被照片打动。 上传餐厅照片是增加详情页吸引力和趣味性的一个简单快捷的方式,可吸引正在搜索您的同类餐厅的潜在用餐者。 事实上,仅上传一张官方照片最高也可将互动率提高 44%。 您一次最多可在页面上添加 50 张照片。

然后,勾选出主照片。 TripAdvisor 会根据照片质量自动为您选择一张,但您也可以自行选。

如需了解如何使用非专业相机拍出好的照片上传到详情页,请参阅我们的相关指南。

3、查看您的绩效

提升速度的另一快捷方式是通过我们的设定主页了解您的绩效表现。 通过我们的设定主页,您可以全面了解您在 TripAdvisor 上的排名、您的详情页访问量以及您收到的点评和照片数量。 此外,您还可以查看同行的设定主页,追踪您的主要竞争对手的绩效表现。

通过此处详细了解如何跟踪您在 TripAdvisor 上的绩效表现。

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回复 TripAdvisor 上的直接消息

回复 TripAdvisor 上的直接消息 除了在 TripAdvisor 发布公开点评,用餐者还可向餐厅 TripAdvisor 详情页业主或经理提供直接反馈。 以下是有关如何在 TripAdvisor 接收和回复直接消息的指南。

直接消息介绍

现在,用餐者在 TripAdvisor 写点评时,还可选择直接私信给您。 这种私信可以是一条特殊反馈,可以是对明星员工的特别褒奖,也可以是客户点评的一些背景信息,有助于您针对他们的反馈采取行动。 您可以继续与用餐者对话,以便在客人离开餐厅后,继续彰显您热情好客的品质。

您只有先认领您的 TripAdvisor 详情页,才会收到此消息——在此处认领详情页,免费简单。

直接消息与公开点评之间的区别

直接消息是指您与用餐者之间一对一的对话。 这些消息不会加入到整体评分当中,也不会影响您的 TripAdvisor 排名。 您的公开 TripAdvisor 详情页上也不会显示这类消息。 这只是方便您的餐厅接收额外反馈的一个简单方式。

留下直接消息的客人也会写点评。 点评是公开的,会加入到整体评分当中,也会影响您的 TripAdvisor 排名。 点评以及您的业主回复都会显示在您的 TripAdvisor 页面上,任何人均可查看。

回复直接消息

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如何在 TripAdvisor 更新您的位置

如何在 TripAdvisor 更新您的位置 饥肠辘辘的用餐者在 TripAdvisor 发现您的餐厅后,他们需要能够轻松找到您企业的实际位置,这点非常重要。 下面介绍如何查看 TripAdvisor 上显示的您的地址和地图标记,并确保这些信息为最新状态。

查看您收录的位置

用餐者可以在 TripAdvisor 页面顶部的餐厅名称下方以及“位置和联系方式”部分的照片下方查看您的位置。

如需更新您的位置:

  1. 首先,前往 cn.tripadvisor.com/owners。 如需对您的详情页进行任何更改,您需要认领您的餐厅(如果您还未认领)。 认领步骤简单便捷,操作免费。
  2. 认领后,点击您的餐厅名称。 这将带您前往管理中心。
  3. 在“管理详情页”选项卡下,选择“位置”。
  4. 在这里,您可以查看您的街道地址、城市、区域和邮政编码。
  5. 如果您的企业难以找到,您可以在选填的“附加地址信息”部分添加具体交叉路口、购物中心或广场等额外信息。
  6. 编辑完成后,点击橙色的“提交”按钮。

用餐者还可以通过地图查看他们附近的企业,从而找到您的企业。 如需更新您的地图标记:

  1. 在“管理详情页”选项卡下,选择“位置”。 您将在街道地址信息下方看到您的地图。 点击“验证地图标记”。
  2. 点击“确认”来验证您企业的位置,或拖放标记以进行更改。 为了帮助客户轻松找到您,请将标记放置在主要入口或停车场处。
  3. 点击“确认”。

您进行的任何更新应于 24 小时内生效。

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开始体验 TripAdvisor 餐厅版

开始体验 TripAdvisor 餐厅版 第一次使用 TripAdvisor? 本入门指南将为您详细介绍立即开始使用所需要了解的全部信息。...

如何设置来自用餐者的直接消息

如何设置来自用餐者的直接消息除了在 TripAdvisor 发布公开点评,用餐者还可直接发送反馈至您的 TripAdvisor 收件箱。 下面介绍如何设置和接收来自用餐者的直接消息。

什么是直接消息?

现在用餐者除了发布公开点评外,还可以向您发送直接消息。 他们可能会向您发送不愿意公开分享的特别反馈,可能会提及某位员工的名字,还可能针对他们的点评提供一些希望您知晓的其他背景信息。 直接消息不会显示在您的 TripAdvisor 公开详情页上,只是一种方便您接收餐厅其他反馈的方式。

您可借此通过您的收件箱与客人继续对话。 回复不会像业主回复一样显示在您的 TripAdvisor 公开详情页上。

设置直接消息

您需要打开直接消息功能以接收来自用餐者的直接消息。 一家餐厅每次仅限一人回复直接消息,所以务必要与员工讨论,选择一位最佳人选来回复此类消息。 如果您改变了主意,不用担心,只需要求新联系人按照以下步骤操作即可。

下面介绍设置直接消息的分步指南:

  1. 您只有在首次认领您的 TripAdvisor 详情页时才会收到此消息,方法简单而且免费。
  2. 认领您的详情页后,登录管理中心。 主页上“企业详情”部分下方会显示一个“消息设置”部分。
  3. 点击“打开直接消息”按钮,并选中复选框,以表明您是所有用餐者直接消息的联系人。

如果您已关闭通过 TripAdvisor 收件箱进行私信往来的功能,则您需要进入您的简介设置,打开此项功能,以便接收此类消息。 点击“前往设置”按钮执行此项操作。

打开直接消息后,“消息设置”下“联系人”部分将显示您或您某位员工的姓名。

如果指定了团队中另一名成员为联系人,您可随时通过点击他们的姓名来更换您本人为联系人,然后勾选复选框以表明您是联系人。

如需查看和回复您的直接消息,请点击管理中心右上角的收件箱图标。 更多有关回复直接消息的建议请见此处。

上次更新: 2019年5月3日

How Diners Find Your Restaurant [Infographic]

How Diners Find Your Restaurant [Infographic]当旅行者搜索您当地的住宿时,将您的详情页显示在 TripAdvisor 搜索结果页面顶部,为您的企业吸引优质流量。...

这家餐厅如何烹制法国首屈一指的汉堡

这家餐厅如何烹制法国首屈一指的汉堡 King Marcel 运用当地新鲜食材烹制美味汉堡,从里昂的一家小商铺发展成为连锁店,并有望打破法国快餐行业格局。

欢迎光临法国 King Marcel

很少有让法国人难以尽善尽美的烹饪挑战。 汉堡也不例外。 这也正是 King Marcel 集团首席执行官 Chrisophe San Miguel 的初衷。 2013 年,King Marcel 在里昂开业,起初只是一家不起眼的汉堡店,现在却已发展成为遍布全法国多个地区的连锁店,拥有 70 多位员工。

规模的扩大并未对品质造成影响。 King Marcel 设于巴黎 rue de Montmartre 的分店收获了 850 多条点评,平均整体评分高达 4.5 分(总分 5.0 分),并于 2017 年荣获卓越奖。2018 年,TripAdvisor 还将 King Marcel 评为全法国排名第四的汉堡餐厅。

挑战: 吸引回头客

餐厅发展势头如此可观,保持产品和服务的品质就显得尤为重要。 San Miguel 指出:“我们的目标简单却不平凡: 保证全年 365 天都为进店的每一位客户提供相同品质的服务和出众的产品。”

实现这一目标绝非易事。 King Marcel 为确保产品始终符合标准,要求其员工密切关注餐厅的在线口碑。 这一点非常重要,因为汉堡在法国已经越来越热门了。

San Miguel 表示:“我们的目标是打造始终受所有客户喜爱的(人气)品牌。 “为此,我们必须不断改进,持续吸引回头客的光临。”

他们如何运用 TripAdvisor

这就是我们使用 TripAdvisor 的原因。 为保持一贯品质并吸引回头客,King Marcel 利用点评来了解客户反馈,及时做出调整,并提供在线接触点来彰显其热情好客的品质。

我们的目标是打造始终受所有客户喜爱的(人气)品牌。 为此,我们必须不断改进,持续吸引回头客的光临。...

这家西班牙葡萄酒吧如何同时收获旅行者与当地居民的喜爱

这家西班牙葡萄酒吧如何同时收获旅行者与当地居民的喜爱 这家卓越奖获奖酒吧是马德里最好的葡萄酒吧之一。 我们在此介绍它是如何同时收获旅行者与当地居民的喜爱的。

欢迎光临西班牙的 Moratín Vinoteca Bistrot 酒吧

Moratín Vinoteca Bistrot 酒吧由 Marcos 和 Alejandro Gil 两兄弟于 2012 年创办,酒吧氛围迷人又浪漫,是在马德里文学区 (Barrio de Las Letras) 享受一晚休闲的理想场所。 酒吧虽以美味时令菜肴和当地美食著称,但葡萄酒才是真正的主角。 合伙人之一 Marcos Gil 表示:“我们致力于提供按地域和葡萄品种划分的各类葡萄酒。 我们的目标是为每位顾客提供个性化体验,了解他们的口味,然后提供最为适宜的葡萄酒。”

凭借 900 多条 TripAdvisor 点评和高达 4.5 分的平均整体评分(总分 5.0 分),Moratín Vinoteca Bistrot 酒吧于 2016 年荣获其首个卓越奖。自那以后,酒吧人气居高不下,餐位难以订到,但物有所值。

挑战: 保持发展势头

在马德里这样一个繁华城市,想在众多酒吧中脱颖而出并不容易,即使是顾客盈门的人气酒吧也不例外。 作为资深的餐厅业主,Marcos 深知酒吧人气高并不意味着有利可图。 Marcos 表示:“你需要以一种全球性眼光来看待现实和客户需求,从而帮助企业发展。” 最重要的是,业主需要了解自己的客户来自何方,来自哪个地理位置、哪种营销渠道,以便持续吸引更多客户。

Marcos 指出:“我们的客户主要分为两部分,一部分是当地常客,另一部分是来自西班牙其他地区以及国外的旅行者。” Marcos 及其团队利用 TripAdvisor 来保持发展势头,尽可能吸引更多新客户,因为 TripAdvisor 适合的对象群体不仅仅是旅行者——西班牙所有的 TripAdvisor 餐厅流量中,有 32% 是由当地居民贡献的。

他们如何运用 TripAdvisor

近 75% 的顾客是通过 TripAdvisor 这样的平台找到我们的。

他们的团队始终全身心关注客户满意度,这也是点评始终是其业务运营中一个关键部分的原因所在。 有了点评,他们就能够持续做出调整,让酒吧锦上添花。 Marcos 指出:“点评帮助我们不断进步。 我们会与员工分享收到的点评,从而巩固我们的优势,并调整有待改进的方面。”

Marcos 补充道:“近 75% 的顾客是通过 TripAdvisor 这样的平台找到我们的。 他们根据点评找到并选择我们;看到我们已荣获卓越奖,便给予我们信任。”

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