您好，我是來自於台灣台南市。我們是參加台南「百樂旅行社」的旅行團到日本旅遊，導遊先生是「周政良」先生。有位團員「陳宗華」及「陳旭仁」先生在2017年4月12日入住你們位於兵庫縣西宮市甲子園飯店房間號碼#921內，在4/13上午退房時不慎將一包裝有30條「GUM」牙膏、10多支牙刷、三瓶葉黃素等物品遺留在921號房內忘記帶走就回到台灣。我們請導遊「周政良」先生及百樂旅行社丁經理處理此事。我們得到的答案是：當初遺留在921號房內的物品只剩下13條「GUM」的牙膏。而其他17條牙膏、10多支牙刷、三瓶葉黃素全部失竊。 我們想請貴飯店查明，當初這包東西，清潔人員是否有移交到櫃台？清潔人員是哪些人員？為什麼旅行社只收到13條牙膏？其他的東西都不見了？ 如果您需要導遊「周政良」先生及其他人的手機號碼，我都樂於提供。 麻煩查明4/13打掃號碼：921房間飯店人員並查明物品失竊原因後，給我們回答。非常感謝！

櫃台可以幫忙代收貨件嗎？ 我會在網路訂東西直接寄到飯店。