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萨托诺玉和乐酒店 (南小国町)
Satonoyu Waraku

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1 - 5 条点评,共 6 条
TripAdvisor 中国会员
2016年3月7日的点评 通过移动设备发表

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入住日期:2016年2月
回复来自萨托诺玉和乐酒店的マネージャーSATONOYU-WARAKU2017年1月13日已回复
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点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2011年7月19日的点评

我们终于从繁忙的工作中挤出时间来旅游啦,我们预定了这家旅馆。我们非常兴奋来到黑川郡,但是我们遗憾的发现这家旅馆除了点差错,只为我们预定了一晚而不是2晚的住宿。 在我们抵达的第一天晚上,他们没有告知我们到底能住多久。当我们还未抵达酒店的时候,我们正在途中旅游之时,我们就接到这家旅馆的一个服务员的粗鲁电话,他质问我们为什么还不来,到底几点才到,要不要为我们准备晚餐。我当时心里就有点不舒服不过也没说什么,没想太多。 第一天晚上过去之后,我就接到前台服务员的粗鲁电话,他说我已经晚了半小时为什么还没办理退房。而我想他解释说我其实预定的是2晚而非一晚的住宿,他的反应让我大吃一惊。这家旅馆据说是最高档的旅馆,一晚上收费8000日元,每人4000日元。他们非常武断的说这绝对不是他们的问题,是我们自己弄错了,而且他们也无法做什么来解决这个问题。而当我们非常严肃的指出他们的态度非常恶劣荒唐,他们才开始意识到问题的重要性,开始想办法认真解决我们的问题。他们不停的指责我们说是我们的自己造成的食物,使我们没有弄清楚预定,而且只预订了一晚。他们还说这也许是因为我们是外国人的缘故。拜托,这根本就是扯淡。我本人就是土...更多

1  感谢 Lauren_Japan
回复来自萨托诺玉和乐酒店的Front deskendou2016年3月1日已回复
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Dear sir/miss We sincere apology to you for this terrible experience. We heard your voice and feel very sorry about...更多

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2018年2月17日的点评

??????????????????? ?????????????????????????????????????????????????? ???????? ??????? ????? ?????????????? ?????????? ??????????????? ?????????????????????????????? ?? ????????????????????????? 它几乎像一个像电影一样的旧私人住宅 这是黑川温泉的一家旅馆,深受韩国主要公司三星,香港和中国富人,欧洲旅行者等的喜爱。 最棒的是, 非凡的感觉。 原始景观让一切都忘记了 在一个僻静的地方,一个秘密住宿。 菜肴是日式风格的现代温馨和创新。 您可以享受厨师的生活,享受中央厨房的风格。 远藤爱好者在家庭氛围中痊愈。更多

入住日期:2017年12月
回复来自萨托诺玉和乐酒店的お客様担当マネージャーSATONOYU-WARAKU2018年6月6日已回复
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2017年1月11日的点评

我们选择这家酒店开始我们的新年假期,一个不后悔的选择。 我们几乎没有拦住了我们的车,当多个员工问候我们拿出雨伞因为下雨的原因。 我们的行李被送到了我们的房间时我们完成入住手续 - 在。 我们选择了一个日式房间有独立的温泉。 房间很宽敞,还有一个半 - 独立的起居室,一个阳台和,当然,你的私人温泉泳池。 也就是说,请一定要去两个公共温泉(男女分开的它们,但旋转经常),他们都很华丽! 跟着一个很棒的晚餐。 我们可以指定您的饮食需求没有问题(没有肉)。 设有一个小型的和乐,但是东西很齐全的酒吧: 一个完美的地方享受晚餐后喝! 早餐被认为是一个非常重要的一餐,所以也要准备一个很大的一个,让你有足够的精力开始新的一天! 顺便说一句,你登记入住的时候收到日本便服 - 在。 不幸的是我们不能选择颜色,当然也不是什么在我们有利的,所以我们决定不穿着它。 但是客人都可以穿着它的地基上,甚至吃晚餐(我们都会看到不同的颜色和样式 - 一个本来很不错的选择! )。 总的来说我们很满意我们的住宿和和乐会考虑再来,当我们是很好的地方。更多

入住日期:2016年12月
回复来自萨托诺玉和乐酒店的マネージャーendou2017年1月12日已回复
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2016年12月24日的点评 通过移动设备发表

所有的负面评论都是真实的。 我预订的唯一原因就是早期的一则评论说的房间照片和现代化的服务水平提高了医院的工作人员说已更换插孔和道歉。 因为我知道最新的插孔是排档认命了八月份和它回不灵活的管理与刚性冷漠的态度。 在这段时间的前正好赶上所有正面的评论。 没有到达之前通过电子邮件联系。 In_检查没有欢迎饮料小吃或热毛巾典型的高端商务酒店。 第一印象 - 我们到达的时候被告知后稍稍中午和登记入住的时间是3下午所以我们不能住这家酒店。 好心的出租车司机带阿苏开车送我们去游客中心。 哪里的免费班车服务? 然后在深夜开车司机是三十分钟再和我们没有出来迎接所做的那样在门打开所有的出租或温泉酒店的司机。 在其它酒店我们将提供在露天温泉浴缸应该我们提前到了。 Amenities_只有一瓶冰镇水龙头里的迷你酒吧。 Room_一个有礼貌的服务人员把我们带到房间靠近台湾4下午。 我知道我们的饮食需求即没有生鱼片没有肉差不多正在他们的网站上查看和英语都会满足您的饮食需求,但让我们失望的是后来才告诉我说我要的牛肉主菜和这是管理决策和家庭经营的酒店有人打电话从大气层和那些碰巧厨师助理行政总厨纳卡城南汽车站。 其中的一个灯泡坏了,空调遥控器丢失的时间都花在和一些修灯泡。 这些应该在我入住之前办理入住手续。 现在荒谬的一部分。 因为如果这还不够,然后告诉我们关于信用卡收费10000日元的但是我们需要自己支付额外的40000日元到50000日元应该退还给我们的。 我们要求直接10000日元的现金退款或反向的信用卡或者一个更好的龙虾大餐中的退款的地方。 所有这些请求都被拒绝了。 想象经过反复讨论这些问题通过的消息通过服务的工作人员和吃晚餐了。 整个体验是完全被宠坏了。 我们只吃了一个半小时的浸泡和多个感谢的干扰会更好就不去了一天的旅程。 而且它的平安夜! 最后通牒是当收银员说信用卡会从我的信用卡扣除其他40000日元老公不管是否我丈夫喜欢或者不喜欢? 这是绝对的高费用扣除所要传达给了不管怎么说! 我老公是一个完全的特许会计师是震惊的道徳标准酒店展示了通过简单的退款问题。 作为一个国际客户端如何保证我们退会后生效差旅费进行额外收费。 我们去过很多地方的温泉酒店和这家酒店是唯一一家不尊重和满足您的饮食需求。 你确定所有的日本牛肉? 多种文化和宗教信仰的不要带牛肉即使在日本e g。 佛教徒。 服务人员干预后,他们直接取下的牛肉和蔬菜做成的炸洋葱和辣椒比如? 原因是我们没有提前通知和争论也不通知我们在中午的时候登记入住。 很好,没有要求他们拿了我们的护照和我们稍后再来3下午的嘘声。 大部分的高端温泉酒店联系我们手上之前的饮食需求和确认。 如何吃几片炸天妇罗的主菜配菜? 7下午我们开始。 这是因为甜点930下午和还在等待退款的解决。 老公是半熟的牛肉又生不检查当他想做得很好所以也是最不能吃的。 我们要求去见大气层的老板在值班的收银员和老公打电话给前台不显示直到这最后的甜点和再次提醒以满足的老板在值班。 30分钟后没有显示。...最后当老板出现了,一个小时后在尴尬的讨论1030最后同意退还现金但当谈到rakuten 50000日元如果通过信用卡退款,我们需要购买50000日元一晚的酒店链接通过他们的在线的一半。 这家酒店是因为我想要使用反向上的图例所涉及的风险如果我们要拿出更多的让人震惊的是他们接受了这种麻烦的方法而不是回到rakuten退款要作废的多收费和结算直接退款。 我相信我们都提供了网上购物经验的直接退还通过反向的信用卡收费几乎立即就给了一天之后。 想象一下在圣诞节前夕又饿又生气了说不出话来。 在你自己的风险。 家人很明显需要管理酒店管理和服务培训。 和一个合格的会计和出纳员精通退款。 我们去过很多中等到高端温泉酒店住过的各个地方都知道哪些是日本的基本标准和规定。 不错的基础架构之外,其他的一切都在这家酒店也不是很好。 他们应清楚地去了解和基准与成功的温泉酒店。 显然他们不在意为国际客户。 没有微笑或热情的接待。 不要理所当然的采用将所有的高档日本酒店服务标准和满足客户的饮食需求。 这是我第一次没有作出任何努力甚至懒得很明显是戒备的。 我吸取教训了去避暑的负面评论而不是看最近一个孤立的积极的评论。更多

入住日期:2016年12月
回复来自萨托诺玉和乐酒店的マネージャーendou2017年1月12日已回复
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价位
US$364 - US$599 (基于标准间的平均价格)
位置
日本九州-冲绳熊本县南小国町黑川温泉
客房数量
11
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