水都北投温泉会馆 (Beitou)

2019年2月4日，我与家人到水都到水都用餐，有老有大有小。用餐完毕，我们分批搭电梯下楼拿车。但电梯无故故障直接夹人，里面还有一台娃娃车。饭店人员不但没有第一时间关心顾客，也无事后处理。之后我希望与饭店管理者直接做feedback但当班张小姐拒绝透露负责人以及细节，仅告知没有名片和没有公司邮箱。这样想掩盖事实真的很不让人理解。以下是当班张小姐给我的联络方式。希望不要再害到其他来度假的客人，非常危险而且推卸责任。

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LVW 写了一条点评 2019年2月

台湾台中市4 分享2 推荐

住宿太贵，相同价格可以住很多更好的

饭店整体偏旧式建筑，房间会有蛮大异声，经询问柜台人员告知是温泉抽水声，不知道是不是只有我那天住的房间会有，还是建议饭店需要检查一下管线部份，这样会影响睡眠品质，早餐普通，另外住宿价格比其他较新颖的饭店贵，我是在官网预订的，预订之后才发现订房网站都还比较便宜，付较贵的价格但一切都很普通，不推荐

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loris 写了一条点评 2019年1月

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服务态度差，服务人员整个状况外，千万不要去消费

去年在网站上买了两张单人露天风吕卷，一直没使用(到期日是到2018/12/31), 去了会馆询问饭店前台人员说如果我想要改成汤屋的话，需要贴多少钱，我拿了两张票给服务人员看，他们回应要有三张卷才可以泡，我说如果我只有两张其余要贴钱是否可以，他们回应不行，于是乎我又上了网站买了两张票，至7-11取票 (280x2 ) , 从水都走至7-11来回就要半小时，我取回后拿给了饭店人员罗先生，他回答说，不好意思还要再贴780元，我说为什么，他说有两张票过期了，加上你刚买的卷票面价值才280(张)，当场我们很生气的问他说，为何刚不解说清楚，过期的票卷你也看了，确没说要补钱，人家辛苦去7-11走了30分钟，才说不能用，明明一开始是说三张卷就可以使用，就算其中有一张过期，需要贴到780元吗?然后整件事情，也没有任何一个经理出面，就任由一个非常不专业和态度差的外藉服务员罗先生来处理，事后打到客服单位，又是另一个外藉陈先生接的电话，同样也没有任何办法，这就是水都的服务品质，当中没有任何高层处理的客诉的一个会馆，我们并不是care价格，而是一开始就该解释清楚，这家会馆，我觉得真的是很差很差很差

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