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Hotel Liu (Lido Di Camaiore)

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关于
酒店设施
客房送餐服务
免费停车
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酒吧/大堂
允许携带宠物 (可带狗/宠物)
免费高速WiFi
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酒店信息
酒店风格
安全
中档
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位置
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76相对适合步行
评分:76/100
153 家餐厅0.5 公里内
16 个景点0.5 公里内
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2018年8月21日的点评 通过移动设备发表

千万不要住在这家酒店/预订。 COM 我对刘先生和预订的方式感到非常不满。 com处理了我的情况。在这一点上,我不确定是谁应该受到责备,但这两家公司中的一家必须纠正他们现在需要几个月的错误。 请阅读本文,因为它将分享这两家公司如何开展业务的一些亮点: 6月15日,我的男朋友和我试图通过预订在Hotel Liu预订3晚。 COM。在输入所有细节后,包括姓名,信用卡信息,电子邮件等,然后按提交页面变为空白。没有发送确认电子邮件,我的银行(美国银行)没有发送任何文字提醒。我之所以提到这一点,是因为当我在美国境外进行大量购买时,我收到了一条文字警报。在这一点上,我们认为这种预订尝试没有通过。我们甚至打电话给刘酒店检查他们是否得到我们的预订,但没有回应。 6月16日的第二天,我们再次尝试了Hotel Nuovo Tirreno(再次在Booking.com上,现在自己再次尝试与他们一起尝试)这笔交易肯定已经完成,因为我收到了银行的文字提醒以确认这实际上是我,然后我收到了有关Hotel Nuovo Tirreno的实际确认电子邮件。然后另一封电子邮件发给我说信用卡无效,如果信用卡没有更新,我们的预订将在24小时内取消。我立即更新了它,然后收到另一封电子邮件,说它已成功更新,并且Hotel Nuovo会期待我们。然后一天后我收到另一封电子邮件,说预订被取消了,因为我没有更新信用卡(但我之前刚才提到过。)由于第二种情况,我决定去酒店。 com我在哪里成功预订了Hotel Maita,没问题。这是一个可爱的酒店和体验酒店。 com,继续前进我将永远使用它们。 我们正在吃饭,我的男朋友接到了刘酒店的电话,问我们为什么没有到达我们的预订。我们解释说我们曾经尝试过,但我们从未收到过任何确认电子邮件或短信提醒,甚至从这家酒店打来电话告诉我们我们的预订成功了。此刻我检查了我的信用卡应用程序,有一个315美元。这个酒店刘25收费。虽然我们通过电话解释了发生了什么,我们无法知道这一点,也无法收取费用,我们去了他实际的酒店。我们采访过的那个男人跟那个打电话给我们的女人不一样。他告诉我们,我们需要联系预订。 com因为这不是酒店的错,而是我们以前找到它们的公司。然而,我的银行交易说酒店刘,不是预订所以实际上是他们收取我的卡。他还说,我们被指控“没有出现”,但预订是三晚。为什么3个晚上都给我们充电?如果我们没有出现在第一个晚上他们可以很容易地卖掉他们在另外两个晚上给我们的房间,对吗?考虑到我们从未知道有交易,我们应该退还所有三个晚上。 接下来的两天充满了电话和预订信息。 COM。我们打电话给他们的客户服务热线,并被要求提供预订编号,这是整个问题。我们无法提供它,因为我们从未发送过它!他们继续在没有确认电子邮件的情况下告诉我们他们无法帮助我们。如果我们收到那封电子邮件,那么首先不会出现问题!我们采访了4位不同的客服人员进行预订。每个人都要求提供我们无法提供的预订号码(现在每个人都在阅读这个知道我们从未发过这封电子邮件)客户服务部门告诉我们尝试预订消息。 com在他们的网站上。我们这样做了,再次解释了我们的情况,并没有听到回应。等了24小时仍然没有回应。我们在网站上再次发送了相同的消息。最后我们听到了回应!他们道歉我们遇到了问题,然后继续询问预订号码,以便他们可以帮助我们。我想尖叫,但我很好地回应说我无法提供这个号码,因为没有确认电子邮件,而且我对解释自己有点厌倦。然后,另一封电子邮件来了,并说我想与Hotel Nuovo Tirreno提出异议,我将提醒您,这是我们尝试过的第二家酒店。从来没有收费,因为信用卡显然是无效的,然后他们取消了我的预订。所以我再次回复说不,这不是我所指的保留,而是酒店刘。我相信你可以猜到下一封电子邮件要我提供Hotel Liu的预订号码。此时我发出尖叫声。在收到无数消息后,我们接到了Booking的电话。 COM。他基本上告诉我们,这不是他们的错,并且可能提供了错误的电子邮件地址,这就是我们从未收到过确认的原因。他说他会尝试联系Hotel Liu并要求他们免收他们收取的费用。不久之后,我们接到另一名男子的电话,说刘酒店不会给我们退款315美元。 25因为它“可能是错误的电子邮件的错误,无法转售保留的房间。他们说他们无能为力。有一些东西 - 退还我们的钱。预订。 com和Hotel Liu没有承担责任。 由于他们都没有表现得很专业,我决定去我的银行并对指控提出异议。美国银行很棒,并立即提出我的要求。他们觉得这是刘酒店的错,因为他们实际上是因为他们有能力退款。在7月中旬左右,我看到索赔成功,我退款315美元。 25。我以为我的问题已经结束了。 今天我检查了我的银行对账单,还有一笔315美元的余额调整费用。来自Hotel Liu的25人。这场噩梦什么时候结束?酒店刘或预订。请在你们两个之间解决,因为现在我认为这是两家公司的错。你必须证明这一点。直到你这样做我告诉每个家庭成员,朋友,邻居永远不要使用/留在你的位置。这种情况从始至终都是荒谬的。做一点事。拯救你的公司。更多

回复来自Hotel Liu的Proprietarioerena d回复时间:2018年8月22日
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2016年5月15日的点评

这是一个晚上有点吵,因为交通的。 否则这是一个不错的酒店,早餐很好,房间和浴室也。 它就在海边,餐厅和商店。 它有一个漂亮的花园。 工作人员很友好,咖啡很好。

问题与答案
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价位
US$90 - US$249 (基于标准间的平均价格)
位置
意大利托斯卡纳Province of Lucca卡马约雷Lido Di Camaiore
客房数量
29
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