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客房和套房 (26)
位置
63相对适合步行
评分：63/100
28 家餐厅0.5 公里内
5 个景点0.5 公里内
533 条点评1问答0 个房间贴士
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年5月
来无锡正好赶上了好天气，礼宾部的Cherry为我介绍了周边的特色美食，入住时，前台王力经理的服务也很好。酒店位于市中心，去周边的景点也都很方便
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入住日期：2021年5月旅行类型： 独自旅行
此点评为个人旅行者所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 或其合作伙伴的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
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回复来自无锡苏宁凯悦酒店的General Managerkelvin shi
2021年5月25日已回复
尊敬的客人您好， 感谢您选择无锡苏宁凯悦酒店并抽出宝贵的时间与我们分享您愉快的入住体验。 再次感谢您对我们的认可与支持，您的满意对我们非常重要，我们也一直致力于为宾客提供完美和细致周到的服 务，为宾客打造轻松愉悦的入住体验。 此致 Kelvin Shi
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年5月
出来玩住到凯悦，酒店位置绝对可以，车库味道比较大电梯内也是，房间设施稍微有点过时，但是打扫得干净整洁，楼层服务员看到也会热情打招呼，就是隔音差了些。最让我映像深刻的是一楼礼宾部Cherry的服务，热情主动大方，看见我往电梯方向走，主动询问我有没有核销停车，提前替我考虑问题，超出我对凯悦服务的期望了，值得表扬！
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入住日期：2021年5月旅行类型： 独自旅行
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回复来自无锡苏宁凯悦酒店的General Managerkelvin shi
2021年5月21日已回复
尊敬的客人您好， 感谢您选择无锡苏宁凯悦酒店并抽出宝贵的时间与我们分享您的入住体验。 未能给您带来完美的住宿体验，我们深感抱歉，您的宝贵意见对我们非常重要，我们也一直致力于为宾客提供完美 和细致周到的服务，为宾客打造轻松愉悦的入住体验。 此致 Kelvin Shi
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年4月
这家酒店住了不下十次 问题颇多 一次无意间在电梯里看到酒店管理层之间的交流似乎明白了为什么酒店的管理如此不好 当时电梯里有大概是苏宁集团或者凯悦集团的高层 酒店的员工一直在与他探讨自己的工作晋升问题 那种卑微的态度 作为散客你可能永远不会在该酒店体会的到 如果你指望着酒店为你提供优质的服务 那么你一定要有能力让酒店的服务人员晋升 如果你自掏腰包来酒店消费 他们就是一副无所谓的态度对你 反正你投诉也不会给他们造成多大的影响 酒店与苏宁公用地下停车位 导致停车特别费劲 别管你开多贵的车 地面的停车场有空位也不会让客人停靠 都留给酒店的工作人员 保安素质极差 跟酒店投诉就找种种理由也没有表示任何歉意 想把车停到地上必须要靠喊。在酒店出现问题的时候 值班经理至少要四十分钟才会出现解决问题 不知道有什么比客人还要紧的事儿在忙。现在工作调度可能永远都不会再次入住了 但以后有机会接触到苏宁的管理团队的时候 我一定会朝他们要一个说法 管理这么差劲的酒店 真的不知道是怎么评上五星级的
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入住日期：2021年4月旅行类型： 商务旅行
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回复来自无锡苏宁凯悦酒店的总经理Kelvin_Shi
2021年4月11日已回复
尊敬的客人您好， 感谢您选择无锡苏宁凯悦酒店并与我们分享您的入住体验。 十分遗憾给您带来不佳的体验!我们已将此情况反馈至运营部门，会进一步加强服务培训，努力为宾客创造舒适良好 的体验，一直是我们的目标。 期待您的再次光临！ 此致 Kelvin Shi
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年3月
+1
先后3次入住了不同房型，尝试了4间餐厅（餐厅体验此文不详述），可以说是对无锡苏宁凯悦骨灰级的体验，也对这里有了深入的了解，并且就此对无锡凯悦默默地说声后会无期。 2016/3/12，在酒店刚开业之际前来入住，凯悦大床房，也是我第一次体验摩天楼酒店，总体体验不错，也是我之后会再次入住的理由。但是需要提的是，当时提前多日联系酒店希望给予简单的结婚纪念日布置，酒店也答应了，但是入住当天酒店完全不知道这件事，当然毕竟酒店刚开业而且是我提出的额外要求，我并没有说什么。 2017/8/19，第二次入住，嘉宾轩大床房，通过我此前的点评可以看到，酒店在一次次表示房间就快打扫好了之后，最终在我到达酒店7小时后给了我干净的房间，那时我投诉了，于是有了下一次入住升级套房以及赠送自助晚餐的承诺。 2021/3/13，因为有了之前的酒店承诺，第三次入住，嘉宾轩行政套房与嘉宾轩大床房，入住前一天晚上，酒店前厅部经理联系我询问我到店时间以及对房间的要求，在我告知后，他答应一定没问题。然而，入住当天到达酒店办理入住后，我发现我提出的房型想法根本没有被记录，无奈再次说明，最终2间房还是分别等待2小时和3小时后被安排好。同时，预订时就确认好的赠送自助晚餐，在入住当天酒店却全然不知，我又临时全盘再次沟通，最后才给安排。 2020/12/19，酒店通过其微信公众号推出开业五周年庆典并推出999元秒杀客房券活动，实际活动当天，购买通道没有开放，事后我联系酒店反馈，对方公关部负责人表示是后台设置错误导致，对此我要求重新原渠道恢复销售一天，对方表示先开放1张券给我购买以安抚我，是否恢复对外销售会择机处理，但结果不了了之，对方也将我的微信删除了。虽然我也向当地市场监管部门进行了举报并且成功立案，但考虑预订还算顺利，放弃了追究。 结合上述经历，深刻感知到苏宁与凯悦的强强联合至少在无锡，是一家言而无信，将承诺当无稽之谈的酒店，消费者的精力是有限的，久而久之，失去的是对于这个品牌的信任，更不用将什么待客之道登上大雅之堂了，所谓的套房住客提前联系关爱服务，不过是流于形式罢了。 最后简单说一下客房和嘉宾轩酒廊的体验，开业5年后，房间设施已经老化损坏严重，到处都是破损的痕迹，而且酒店的工程维护非常粗糙，通过照片可以看到，6018房间的一面落地窗玻璃不知道经历过了什么，早已是黑色胶带粘贴住的单层玻璃了。 嘉宾轩酒廊服务因员工不同而参差不齐，餐食就不多说了，凯悦品牌本身就没有正式的嘉宾轩下午茶，hh品质下降与酒店大幅营销嘉宾轩待遇从而引来了很多非商务型低端客户不无关联。…
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入住日期：2021年3月旅行类型： 家庭旅行
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回复来自无锡苏宁凯悦酒店的总经理Kelvin_Shi
2021年3月23日已回复
尊敬的客人您好， 感谢您选择无锡苏宁凯悦酒店并与我们分享您的入住体验。 十分遗憾给您带来不佳的体验!我们已将此情况反馈至运营部门，会进一步加强服务培训，努力为宾客创造舒适良好 的体验，一直是我们的目标。期待您的再次光临！ 此致 Kelvin Shi
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年3月
+1
无锡苏宁凯悦酒店坐落于苏宁广场，是无锡最高的酒店之一。房间秉承Hyatt一贯的风格。服务也在线。唯一的不足可能是Happy Hour人太多呢，酒店拥有47间套房以及很大数量的嘉宾轩客房故会造成这种情况。嘉宾轩行政套房View和桌子都很赞！Jack也很热情Nice！
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入住日期：2021年3月
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回复来自无锡苏宁凯悦酒店的General Managerkelvin shi
2021年5月19日已回复
尊敬的客人您好， 感谢您选择无锡苏宁凯悦酒店并抽出宝贵的时间与我们分享您愉快的入住体验。 再次感谢您对我们的认可与支持，您的满意对我们非常重要，我们也一直致力于为宾客提供完美和细致周到的服 务，为宾客打造轻松愉悦的入住体验。 此致 Kelvin Shi
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价位
US$104 - US$117 （基于标准间的平均价格）
位置
中国江苏省无锡市
客房数量
350
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