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我们在日本开始和结束的时候都很喜欢这家酒店。工作人员在入住前和退房后的行李寄存方面都提供了很大的帮助。地点很好，便于参观宇宙世界，杯面博物馆，日本丸船和博物馆，还有许多购物商场!提供非常多的睡衣，我丈夫很喜欢，并且从酒店买了一件床上衬衫!
刚到酒店时，我们被告知只能在下午3点入住。5个小时后，我们在下午3点再回到前台，却被告知只能在4点办理入住，除非我们支付2000日元。真是太差劲了，这所谓的“五星”酒店，完全没有专业精神，甚至在我们还没有入住就提供了如此糟糕的服务。
没有人会说英语，点一个"汉堡包"太难了，电话那头的人一句英语也不会说！我放弃点菜了。另外，对于套餐来说，你估计不能想象点一份四道菜的套餐，一个人要将近60.00英镑。🥘抱歉，一家国际酒店，没有人说英语提供客房服务是完全不可接受的。房间陈旧，电视不好用，娱乐系统陈旧。我不会付钱留在这里来的，坚持国际品牌。
我是看中了酒店的设施才订了这家酒店，说是会有spa、健身房和泳池。入住时我问前台这些设施都在几楼，却被告知要额外支付6000日元也就是75澳元才能使用。我非常失望，因为在预订页面上根本没有提到要额外收费，如果早知道的话我一定不会订这里。员工非常专业，但房间装修过时，没有iPhone的充电底座。而且整个酒店都需要翻新，除非你喜欢80年代的装修风格。第一次入住横滨皇家花园酒店，也是最后一次。
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