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索菲特西湖大酒店 (杭州市)
Sofitel Hangzhou Westlake

664 条点评
在2,570家杭州市酒店排名第30
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旅客 (305)
客房和套房 (109)
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免费停车
自助早餐
空调
游泳池
无烟房
餐厅
5 星级酒店
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房间
7月8日7月9日
|
1 间客房,2 位成人,0 位儿童
标准房
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1 - 5 条点评,共 410 条
5周前点评

一个月前订好了和太太到杭州过520,选择了索菲特西湖大酒店。 好的体验: - 地段无敌,过了隧道就是柳浪闻莺,出门右转就是杭州最繁华的延安路,充分感受到杭州这座城市将历史和现代完美融合的奇妙之处。 酒店设施较老旧,心理有预期,然而设施的短板并没有让服务补上,这是此次杭州之行最为失望的一点。 较差的体验: - 一个月前致电希望将供应商订的双床房改成大床房,回复会有备注,然而到了依旧告知没有大床房,而且也未提前主动联系。 - 一个月前致电外地赶到希望能在十二点左右check in放下行李,然而到了依旧告知要等待清理。 - 服务人员的响应较之前同等级酒店缓慢,比如要个什么东西往往等待半小时左右才能送到,沟通过程也感觉对方冷漠缺乏热情。 糟糕的体验: - 早晨八点半,睡梦中的我们被门铃吵醒,然后门突然被推开,听到服务员叫唤:你们是不是要退房?床上的我们一脸黑人问号,清醒之后异常不爽。 真心期望索菲特西湖大酒店能持续提升服务质量,加强对一线员工的培训,不要白白浪费了这万里挑一的地段。

感谢 Gavin Z
回复来自索菲特西湖大酒店的ManagerSofitelHangzhou回复时间:4周前

尊敬的Gavin Z, 首先非常感谢您花时间和我们分享您的住宿体验。整体未能达到您的预期,请您接受我诚挚的歉意。 酒店优越的地理位置一直受到绝大多数宾客的推荐,很荣幸这一点也受到您的青睐。 对于此次我们服务细节上的缺失给您带来的困扰,请您接受我的歉意,我已经和相关部门分享您的评价,并协助团队做出行动计划,希望能在您下次入住时有所改进并避免此类情况的再次发生。 再次感谢您的分享和关注,我们真诚的期待和您再次相遇在杭州索菲特西湖大酒店,确保给您提供满意的住宿体验。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

2018年2月3日点评

位置好,步行就能到西湖,门口就有汽车站可以坐旅游线到景点,地铁站出来走得比较远。没包早餐,就在酒店旁边的“同心馒头”便宜地解决了。床很大床品很舒服,五星级配套很周全。泳池不大但水质非常好还是恒温的。酒店门口迎宾的外国人很漂亮,酒店整体服务质素很高。

感谢 syxzju1992
回复来自索菲特西湖大酒店的ManagerSofitelHangzhou回复时间:2018年2月11日

尊敬的syxzju1992, 感谢您在猫途鹰网站上的评论,评论意见十分中肯,您对床品的赞赏及整体服务素质的满意是对我们产品和服务的极大肯定,我非常开心并且会和团队一起分享,真诚的希望您能再次回来体验我们一如既往的住宿品质。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

2018年1月10日点评

酒店位置很不错,稍微老一点。但不影响。朋友说这是他住的最舒服的一晚,一搅睡到了10点也是没谁了。酒店的泳池很小,可能是很老的缘故。早餐丰盛,还会再来

与 Accorhotels.com 合作收集的点评
感谢 robinyu511
回复来自索菲特西湖大酒店的ManagerSofitelHangzhou回复时间:2018年1月16日

尊敬的robinyu511, 感谢您在猫途鹰网的反馈评论。 整体让您感到满意,我十分高兴,我们的早餐被大多数的宾客肯定,很高兴您也这样认为。 真诚的期待您和您的朋友再次光临。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

2018年1月1日点评

酒店位置很好,过一条隧道就可到西湖边或西湖天地。虽然酒店外观老旧,但房间已重新翻新,衞浴或房间设施均新净。

感谢 lung23
回复来自索菲特西湖大酒店的ManagerSofitelHangzhou回复时间:2018年1月1日

尊敬的lung23, 感谢您花时间告诉我们您的住宿体验。 整体得到您的肯定,我十分高兴,会和我的团队分享,真诚的期待您的再次下次入住和上次一样愉快。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

2017年12月22日点评

这家索菲特酒店开了快三十年了,是一家很老的酒店,占尽了杭州西湖边最便利最黄金的地段。可是酒店内部设施和装修真的是有点陈旧了呀,完全不符合现在的潮流了,房间价格和设施完全不符合。部分房型朝向是面对老旧小区,非常不透气。不过楼下的铁板烧还是不错的。总之现在杭州的好酒店那么多,这家是不会推荐的了。

感谢 wanderlust2019
回复来自索菲特西湖大酒店的ManagerSofitelHangzhou回复时间:2017年12月25日

尊敬的wanderlust2019, 感谢您分享住宿的体验。 整体未能达到您的期望,请接受我诚挚的歉意。的确酒店设施不能与当下新开酒店相比,但我们胜在服务品质的维护,很遗憾您不这么认为,另外酒店开业是13年不是30年,感谢您的再次关注。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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客房送餐服务
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机场接送
干洗服务
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门房服务
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精通多国语言服务人员
会议设施
托婴服务
免费停车
房间设施
空调
小吧台
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餐厅
有健身房的健身中心
游泳池
酒吧/大堂
Spa
室内游泳池
温水浴池
详细资料
价格范围
US$123 - US$191 (基于标准间的平均价格)
酒店星级
酒店风格
第 7 名浪漫酒店,杭州市
第 10 名商务酒店,杭州市
第 13 名Spa酒店,杭州市
第 28 名豪华酒店,杭州市
第 180 名物超所值酒店,杭州市
客房类型
套房, 无烟房, 家庭房
详细资料
价格范围
US$123 - US$191 (基于标准间的平均价格)
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酒店风格
第 7 名浪漫酒店,杭州市
第 10 名商务酒店,杭州市
第 13 名Spa酒店,杭州市
第 28 名豪华酒店,杭州市
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客房类型
套房, 无烟房, 家庭房
旅客 (305)
客房和套房 (109)
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