吉隆坡文华东方酒店 Mandarin Oriental, Kuala Lumpur
全屏
查看所有照片(6,539)6,539
客房和套房 (1831)
餐饮 (655)
旅行者之选是什么？
Tripadvisor 会将旅行者之选大奖颁发给持续获得旅行者好评，并在 Tripadvisor 位列前 10%的酒店、景点和餐厅。
您是否已预订这家酒店？
平均 US$347 /晚， 10/8- 10/9
US$398
每晚
US$308
每晚
US$217
每晚
10月
11月
10月8日
今日
10月10日
10月12日
10月14日
10月16日
10月18日
10月20日
10月22日
10月24日
10月26日
10月28日
10月30日
11月1日
11月3日
11月5日
11月7日
反映我们合作伙伴报告的近期每晚平均价格，可能不包含预计税费或其他费用。结账时的价格可能有所不同。
更便宜
平均
更高
关于
4.5
在 吉隆坡 的 524 家酒店中排名第 25地点
卫生与卫生
服务
优惠度
Tripadvisor 会将旅行者之选大奖颁发给持续获得旅行者好评，并在 Tripadvisor 位列前 10%的酒店、景点和餐厅。
建议修改以优化页面内容。完善此详情页
酒店信息
酒店星级
星级评分旨在表明预期的酒店特色、设施和服务水平。 该酒店由 Giata 评级。
酒店风格
园景
奢华
所说语言
中文, 英语, 印地语, 印度尼西亚语 和 2 种其他语言
酒店设施
免费停车
免费高速WiFi
有健身房的健身中心
游泳池
酒吧/酒廊
网球场
儿童免费入住
儿童看护服务
代客泊车
酒店内付费私人停车场
WiFi
付费 WiFi
健身/Spa 更衣室
健身课程
桑拿
热水浴缸
泳池/海滩毛巾
无边泳池
景观泳池
成人泳池
室外泳池
恒温泳池
餐厅
提供早餐
自助早餐
客房内早餐
免费速溶咖啡
适合孩子的自助餐
特殊饮食菜单
池畔酒吧
儿童活动 (适合儿童/家庭)
机场交通
汽车出租
出租车服务
提供上网服务的商务中心
会议设施
宴会厅
会议室
Spa
情侣按摩
面部护理
足部按摩
全身按摩
头部按摩
按摩
沙龙
蒸汽浴室
24 小时安保服务
行李寄存
礼宾部
外汇兑换
报纸
无烟酒店
商店
太阳椅/海滩椅
管家服务
门童
24 小时入住
24 小时前台服务
私人入住/退房
干洗
洗衣服务
熨衣服务
擦鞋
客房特色
浴衣
空调
客房整理服务
提供连通房
客房服务
迷你吧
冰箱
平板电视
保险箱
VIP 房设施
熨斗
笔记本电脑保险柜
唤醒服务/闹钟
点播电影
房型
蜜月套房
无烟房
套房
家庭房
提供吸烟室
位置
Kuala Lumpur City Centre, 吉隆坡 马来西亚
如何前往
非常适合步行
住宿地点按 0-100 分进行评分。 分数越高，旅行者越容易在步行距离内找到餐厅和景点玩乐。
评分：100/100
100
190 家餐厅
0.5 公里内
8,101点评107问答0客房贴士
点评
旅行者评分
- 6,102
- 1,332
- 359
- 162
- 147
时节
旅行者类型
语言
已选筛选条件
- 筛选
硬件比较旧，用餐管理一般，房间床铺不是很干净，唯一吸引我的地理位置和价格的优势，对孩子没有什么特别在关爱
阅读更多
入住日期：2024年9月旅行类型：家庭旅行
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
回复来自吉隆坡文华东方酒店的General ManagerMandarin Oriental Kuala Lumpur
回复时间：1周前
Dear ADeparture23576599109 I truly regret to note of your comments on our hotel, F&B service and room cleanliness which I have personally reviewed with our team. Please accept my sincere apologies for the negative impression reflected on this occasion as every effort is being made to ensure our guests’ expectations. We greatly appreciate your kind patronage and look forward to the opportunity of welcoming your family back for more delightful and seamless stay in the future. Best regards Martin Schnider General Manager
阅读更多
此回复为企业代表所写的主观评论，并不代表 TripAdvisor LLC 的观点。
这是我第一次入住东方文化酒店，给我的感觉是酒店每个地方都很干净，早餐很丰富，员工的服务非常周到，所有的细节都超出了我的预期。
阅读更多
入住日期：2024年9月旅行类型：好友旅行
优惠度
舒适度
地点
卫生与卫生
服务
睡眠质量
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
回复来自吉隆坡文华东方酒店的General ManagerMandarin Oriental Kuala Lumpur
回复时间：1周前
Dear Pioneer15750030189 Thank you for staying with us and we are delighted to hear that we met your expectations on this occasion. It is our pleasure to have you with us and we look forward to welcoming you back for another fabulous stay at Mandarin Oriental, Kuala Lumpur. Best regards Martin Schnider General Manager
阅读更多
此回复为企业代表所写的主观评论，并不代表 TripAdvisor LLC 的观点。
官网预定的是双子塔景观房，入住2天。到店的时候前台工作人员冠冕堂皇的告知为我们升级为园景房（面积较原来稍大8平方），我们来吉隆坡目的地之一就是观赏双子塔，选择拒绝房间升级。随后前台工作人员告知我们预定的双子塔房间没有了，让我们强制接受住园景房，因为我们在预定的时候勾选了升级待遇，第二天再换房间。我们反馈，升级房间应该尊重客户意愿，至少征求我们的同意，这些都没有与我们沟通过。并且我们第二天是有行程安排的，不可能中午回来再换房间，且带着孩子再次收拾行李也很不方便，工作人员冷冰冰的说，那你就把行李收拾好放在房间里。最后，再我们的强烈要求下，不知何原因折腾了半个小时工作人员又提供了一间双子塔景观房。
整体来看，客房预定是有问题的，前台服务的小哥态度热情，但能力有限，不能只抱歉不解决问题，共情是需要站在客户角度考虑问题的。协助处理的懂华语的女工作人员态度傲慢，对于不能提供客户预定的房间毫无歉意，反而觉得是客户不接受升级的原因。
我认为，世界是多元文化的，我们入住吉隆坡文华东方是我们客户对于酒店服务、理念的认同，而选择在吉隆坡文华东方入住。相反，酒店的服务极大的低于我们的预期，酒店不应该因入住的客户的国籍、种族而差异对待，酒店的行为让我们对于吉隆坡，甚至马来西亚的第一印象都很差。
实际上，我们带着孩子在前台check-in用时将近1个小时，让长途的行程更加的疲惫与辛苦。前台效率极低，态度极差，本来是酒店自身的客房原因，反而埋怨客户不接受房间升级，这是不负责任的表现，极度影响入住体验。
出于客观事实，反映我们的入住体验，期待有酒店回复反馈的声音或邮件，让服务能够改善。
整体来看，客房预定是有问题的，前台服务的小哥态度热情，但能力有限，不能只抱歉不解决问题，共情是需要站在客户角度考虑问题的。协助处理的懂华语的女工作人员态度傲慢，对于不能提供客户预定的房间毫无歉意，反而觉得是客户不接受升级的原因。
我认为，世界是多元文化的，我们入住吉隆坡文华东方是我们客户对于酒店服务、理念的认同，而选择在吉隆坡文华东方入住。相反，酒店的服务极大的低于我们的预期，酒店不应该因入住的客户的国籍、种族而差异对待，酒店的行为让我们对于吉隆坡，甚至马来西亚的第一印象都很差。
实际上，我们带着孩子在前台check-in用时将近1个小时，让长途的行程更加的疲惫与辛苦。前台效率极低，态度极差，本来是酒店自身的客房原因，反而埋怨客户不接受房间升级，这是不负责任的表现，极度影响入住体验。
出于客观事实，反映我们的入住体验，期待有酒店回复反馈的声音或邮件，让服务能够改善。
阅读更多
入住日期：2024年8月旅行类型：家庭旅行
优惠度
舒适度
地点
卫生与卫生
服务
睡眠质量
房间建议： KLCC地铁站出来，从地下商场一直走到头，上到G层出门就是文华东方吉隆坡店，很方便
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
回复来自吉隆坡文华东方酒店的General ManagerMandarin Oriental Kuala Lumpur
2024年8月29日已回复
Dear waffle12024 Warm greetings from Mandarin Oriental, Kuala Lumpur. It was a great pleasure to have you as our guest at Mandarin Oriental, Kuala Lumpur and thank you for your feedback on TripAdvisor about the hotel experience, as we greatly appreciate your time extended to share your experience with us, hence enabling us to continuously monitor and improve our quality service standards. We regret to note of your less than satisfactory stay with us and have noted your comments on your room preference as well as about the colleagues at the reception. We have reviewed your feedback and initiated steps to improve our service level. Kindly rest assured that every effort is being made to ensure our guests’ expectations are met and please accept our sincere apologies for the inconveniences caused to you during your stay with us and we truly regret the negative impression reflected as it is not the normal standard. We greatly appreciate your kind patronage and look forward to the opportunity to welcoming your family back to Mandarin Oriental, Kuala Lumpur, while being able to deliver the quality service we are renown for. Best regards Martin Schnider General Manager
阅读更多
此回复为企业代表所写的主观评论，并不代表 TripAdvisor LLC 的观点。
非常好的酒店，客房干净、酒店位置最佳，紧邻双子塔。服务完美。早餐品类多，选择多，服务人员态度亲和。在双子塔玩累了，随时回酒店休息一下，仅200米的间隔。酒店泳池干净，轻松安逸的环境，孩子非常喜欢。下次到吉隆坡，还会选择这家酒店。
阅读更多
入住日期：2024年5月旅行类型：家庭旅行
此点评为个人旅行者所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 或其合作伙伴的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
回复来自吉隆坡文华东方酒店的General ManagerMandarin Oriental Kuala Lumpur
2024年5月5日已回复
Dear Freedom25673019504 It is fantastic to read that you had a lovely experience for your recent stay with us and we look forward to welcome your family back soon to Mandarin Oriental, Kuala Lumpur! Best regards Martin Schnider General Manager
阅读更多
此回复为企业代表所写的主观评论，并不代表 TripAdvisor LLC 或其合作伙伴的观点。
第一次到马来西亚。难忘的体验，非常有东方特色和礼宾服务的酒店！服务很棒，位置一流！自助早餐非常棒，是这几天最棒的一次体验
非常有东方特色和礼宾服务的酒店！服务很棒，位置一流！自助早餐非常棒，是这几天最棒的一次体验！ it was such a nice stay at Mandarine Oriental. Thanks to Noyan ,my family got a great experience at room service.He is so kind.
非常有东方特色和礼宾服务的酒店！服务很棒，位置一流！自助早餐非常棒，是这几天最棒的一次体验！ it was such a nice stay at Mandarine Oriental. Thanks to Noyan ,my family got a great experience at room service.He is so kind.
阅读更多
入住日期：2024年1月旅行类型：家庭旅行
此点评为个人旅行者所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 或其合作伙伴的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
回复来自吉隆坡文华东方酒店的General ManagerMandarin Oriental Kuala Lumpur
2024年1月8日已回复
Dear Relax63979633412 Your review is an outstanding testimony of our hotel’s luxurious hospitality and strategic location in the city – thank you very much! Noyan is thrilled to receive your special recognition and we look forward to your return for another fabulous stay. Best regards Martin Schnider General Manager
阅读更多
此回复为企业代表所写的主观评论，并不代表 TripAdvisor LLC 或其合作伙伴的观点。
Still same. Yes golden yellow marble wall tiles.
Yes they accept cash deposit, i think it is better than the credit card, as the refund for credit card deposit take longer time. the deposit I paid is around 20% of my total stay cost.
…
价位
US$225 - US$298 （基于标准间的平均价格）
其他名称
mandarin oriental, kuala lumpur hotel kuala lumpur, mandarin kuala lumpur, kuala lumpur mandarin oriental
位置
马来西亚联邦直辖区吉隆坡
客房数量
629
价格由我们的合作伙伴提供，反映每晚平均房费，包含合作伙伴已知且预订时需缴纳的固定税费。详情请咨询我们的合作伙伴。
这是您的 Tripadvisor 详情页吗？
拥有或管理这家酒店？ 免费获取您的详情页以便回复点评、更新资料或者进行其他操作。
获取详情页吉隆坡文华东方酒店 - Mandarin Oriental, Kuala Lumpur - 571条旅客点评与比价
关于吉隆坡文华东方酒店的常见问题
想查看更多问答内容？