评论说这家酒店的客户服务很好。但是,那不是我的经验。我和我的妻子在这家酒店预订了两晚。我们通过电话进行了预订,并询问我们是否可以提前办理入住手续。我们被告知要在抵达当天致电以检查是否有可用的房间。我们打电话,我们被告知要去酒店,因为有房间可以提早入住。当我们到达酒店时,接待员询问了预订中的名字(这是我妻子的名字)。他甚至没有看我们,告诉我们我们需要在线办理登机手续并指着一个二维码。请注意,接待处完全是空的,但他不想帮助我们(我们遇到了互联网连接问题)。我们完成后,他告诉我们,“按照我们支付的价格,没有可提早入住的房间。 ” 我们向他解释说,我们给酒店打了电话,我们被告知有空房。他不想听。他坚持说他没有以我们支付的价格提供任何房间。但是,他告诉我们,如果我们想升级,他会立即给我们一个房间(基本上,他是在试图推动我们升级)。 我不知道这是否是公司政策。如果是,酒店在提供不同价格时应发出警告,例如:“如果您选择最低房价,我们会看不起您,不尊重您。 “我问接待员他的名字,他完全不理我。第三次之后,他终于告诉了我他的名字。他需要我的身份证,即使我就站在他面前,他还是向我妻子要了。我向他抱怨并告诉他,他不必那样对待我们。他以一种非常威胁的方式,几乎对我大喊大叫,问我“我是否对他有问题。 ” 再一次,我试图向他解释我们给酒店打了电话,我们被告知有空房。 我知道可能会犯错误,也许电话那头的人给了我们错误的信息。接待员只需要说:“很抱歉,您提供的信息有误,但我会尽快为您提供房间”(您知道,客户服务 101)。但是,当他继续谈论我们的酒店价格时,我想对他来说太专业了。经过一番坚持,他终于告诉我们,如果在下午 2 点(上午 11 点)之前有空房,他会给我们。我们问他是否可以打电话通知我们,但他拒绝了。相反,他告诉我们打电话给酒店。那时,根据接待员对待我们的方式,我和妻子得出结论:(1)他不可能在下午 2 点之前给我们一个房间; (2) 他会给我们他所拥有的最差的房间。 当我们下午2点到达时,接待处排起了长队。我们有机会观察到同一位接待员的行动。他没有要求任何客人在线登记入住(也许这些客人的酒店价格不同,所以我假设他认为他不需要对他们居高临下)。我们很幸运,不必与他打交道。另一位工作人员终于帮助了我们。对我们来说幸运的是,这是一种完全不同的体验。 我无法肯定我们得到了最差的房间。我只想说房间很糟糕。到处都是黑霉,阳台门乱七八糟,卫生间门没关好,书桌坏了。我们决定不抱怨,因为我们真的不想再次与那个接待员打交道。他已经为我们毁了一天。 我们退房的那天,同一位接待员是那里唯一的接待员。轮到我们时,他说:“一会儿。 ” 他没有说,“请稍等,”或“我会和你在一起”(你知道,客户服务 101)。他让我们等了又等。另一位工作人员出现并照顾我们的退房。一家以良好的客户服务而自豪的酒店却有不专业的员工在那里工作,这真是一种耻辱。避开这家酒店。真的不值得麻烦。…
正面的房间享有非常好的景色。但是,您将看不到阳光。有一个大建筑物可以关闭视野,其阴影会影响下午游泳池上日光浴的质量。
我不能说这家酒店足够的好东西。他们自上而下地完成了出色的工作。没有任何细节被忽视。这可以证明您可以在海滩上拥有一家漂亮的酒店,并提供出色的员工和优质的服务。从我们到达的那一刻起,我们就感到特别。每个人的脸上都挂着微笑,并竭尽所能使我们感到宾至如归。 在新娘节和新婚之夜,我和妻子一起住在酒店,妻子被视为公主,工作人员确保她的经历与众不同。 房间舒适,设计得令人难以置信。我们住在13楼的主人套房,那里有两个阳台,一个客厅和两个带热水浴缸的浴室,从中您可以从远处看到大海。您需要的就是快速拨打电话。 在婚礼当天的夜晚,房间布置得非常漂亮,上面放着鲜花,champgne,切成薄片的水果和草莓和巧克力,所有的一切都经过精心计划,以让我们度过美好的一天。 我不能完全感谢工作人员提供这种美妙的经历。
酒店非常靠近岩石之城,这就是我们为什么选择它的原因,但这真是一个惊喜!房间非常舒适整洁。甚至地下3楼的车库也是干净整洁的!早餐很棒,尽管可以待到晚一点。
拥有或管理这家酒店? 免费获取您的详情页以便回复点评、更新资料或者进行其他操作。
获取详情页