食物和住宿都很好。美丽的游泳池,令人惊叹的服务。礼品店有漂亮的羊绒披肩和精美的小礼物,可以送给美国的朋友。所有员工一整天都表现得很好。客房服务员绝对是最好的,他们会用毛巾做成动物的形状。住这里的最后一天,他们带来了一个漂亮的手工制作的篮子(如图)。期待我的下一次入住。
这个月的17、18、19号我都住在这家酒店。1. 从在前台办理入住手续开始,整个体验就很糟(如果客人在很晚的时候才到达且很累了,那么最好请优先为他办理入住手续)。前台语气不善、态度粗鲁,使得整个办理入住的过程就是一个糟糕的开始。2. 酒店声称是5星服务。但第一天我就不得不打电话要求他们打扫房间。3.7018房间的下水道有堵塞的问题,水下的很慢,这个问题很容易被忽略。酒店第三天才把这个问题处理好。9楼的房间显然没有类似的问题。4. 我们把房间从7楼改成9楼的过程也令人很不愉快。在收到房间变更确认后,我在房间变更前后分别接到了5个不同的骚扰电话。5. 办理退房的过程还可以。但仍然可以加以改善。7. 我的房间和早餐服务区窗外的景色既舒适又美丽,我给这2个视野优美的地方10星。虽然我个人尝试着对很多问题进行分类,但我并未直接跟他们指出,但当我第二天坐在办公桌旁时,我看到了一封来自酒店的道歉邮件,上面写着欢迎回来的邀请。这种做法让我感觉更糟了。看了看邮件,我决定打电话问问清楚酒店到底对我感到多抱歉,或者这只是一封模板邮件。我直截了当地向酒店经理解释说,一个空洞的道歉可能对我不起作用,因为我为酒店声称的五星级服务支付了全额费用,然而却只得到了部分服务。我不接受这种空洞的道歉,我觉得我应该得到公平的补偿。这一要求再次在一些内部沟通中被处理得很差。我没有得到任何补偿,只是一些诸如未来会得到更好体验之类的空洞的承诺。很明显,混乱的沟通是造成这种不良体验的主要原因。最后,当我终于解决了这件事之后,我又收到了另一封来自酒店的电子邮件,他们邀请我再次光临并在这个网站写下点评。这就是为什么我会写这些内容的原因。我明白,当有那么多人参与到这个过程中,沟通的不顺畅肯定会带来一些问题,但我不明白的是,他们怎么会觉得虚假的道歉和个人接触会对解决这些问题有帮助,我作为客人支付了巨额的费用就应当得到相应的服务。我觉得我不会再次光顾这家酒店了,鉴于我在这家酒店遭遇的许多糟糕的体验,我应该不会再光顾了。祝你好运。Santosh…
我和家人将一直住在威斯汀酒店,直到我们在印度找到永久的住处——到目前为止,我们住得很愉快。Venkat先生帮了我们很大的忙,满足了我们的需求,让我们尽可能的轻松。不错的餐厅,不错的设施(健身房、水疗中心和游泳池),宽敞的房间——员工真的很棒。九楼俱乐部休息室的工作人员对孩子们非常友好和关心,阿希什、拉胡尔、瑞奇和纳拉扬非常棒,让我们在这里玩得很开心。客房服务团队也做得很好——满足我们的要求,照顾好我们的宠物,在我们的房间里放上毛巾——我们8岁的孩子非常喜欢!:-)强烈推荐和感谢所有工作人员!
客房部给了我们一段愉快的时光。维迪亚,蒂鲁,萨提什做了可爱的毛巾动物,真的很可爱很有趣。餐厅的食物很好吃,员工也很乐于帮忙。我会再回来的。
感谢客房服务让我们的房间有了动物区域,并且这让这一天对我的妻子以及三个孩子来说非常的特别。他们真的很喜欢thiru vidhya 和 febbin做的动物娱乐活动..
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