SpringHill Suites by Marriott Saginaw (萨吉诺)

我住在这家酒店住了两个星期的2015和2016 20。工作人员就是完美的。友好。乐于助人。竭尽全力,尤其是对我们这些经常来这里住。我在这里住过5周今年夏天到目前为止。仍然没有人知道我的名字,甚至都不是我的姓。不过这些只是一件小事,但缺乏客户服务技巧的展示了新员工。这周我有几个问题发生。第一。我有一个请求我的档案在街道1楼的房间,但是这周在我到达之前他们就把那些房间。还不错。我也就能接受了。他们告诉我说会保留一个房间对我来说是第二天。当我问,又没有空房间了。我又提到这件事时,他们把我的名字和房间号码和说他们会打电话给我让我知道第二天的可用性。你猜怎么着? 没人给我们电话向他们承诺的一样。我还要求应用程序通过万豪酒店的羽绒枕头在我的房间里。我24小时到达之前就是这样做的。有足够的时间去找几个客房服务的员工在我到达之前就第二天羽毛枕头。到达的时候房间里没有。当我问它还有一个电子邮件到销售经理（我唯一的电子邮件地址）,她向我们道了歉并说她会解决我的问题和总经理。房间里的枕头是我想象的那天晚上我提到了这一点。但仍然没有。我还要了一个叫醒服务一周都会通过对万豪酒店的应用程序。没有叫醒电话。我还提到了这个销售经理和她向我保证它会改正的。这不是。有一天。我决定打电话到前台要了一个叫醒服务而不是使用app这显然忽略了。电话响了整整一个小时才终于接了值夜班的工作人员,已经是深夜了,所以我强烈怀疑是不是很让人受不了的客户数量可以防止接电话。我可以理解5或10分钟。人要使用洗手间或处理小问题的,但是一个小时? 不可接受的。说到这里,一个新的客人的最后一晚到达的时候我是坐在大厅。前台的工作人员几乎花了15分钟进行外观检查从后面的房间里的客人。因为我来这已经过去了五周。我再也不能像我已收到通过电子邮件自动发送回执送到了很多年了。我每周都会提到这一点的工作人员在我住过之后让他们给我重发他们。几个星期前我不得不要求这家3 - 4次才最后他们会发给他们。一些成员的工作人员都能够发送这些电子邮件给我。有人说有个经理会在第二天要做到这一点。在我的最终不会有什么改变。我吃过的同一电子邮件地址超过10年。不知道为什么突然之间我不拿我爱河恋精品商旅电子邮件回执。最后一天晚上。我在我的房间里的无线网络连接出了问题。（这是一个问题而不是酒店的无线网络我的笔记本电脑）。酒店的工作人员向我保证房间里有以太网端口7和所有我的其他同事在他们的房间里有以太网端口。我没有。我的房间有两个电话插孔。一个用于电话。而另一个则是因为有lekely电工或维护人员不知道这家酒店应该是一个以太网端口而不是一个电话插孔。不用说,我要完成所有的工作都是在酒店的房间里就不会发生了。我错误地以为这家酒店前台的员工会有文档记录的事实上的以太网端口中缺少了房间,但是显然她没有。我原本以为会有维护的问题已经解决,但是第二天,仍然没有以太网端口。另外,我的电子邮件响应从销售经理说她会传递信息以及酒店的总经理。她从来没也,或经理不关心客人的满意度也。遗憾的是这家酒店的全体员工都在为这个品质糟糕的体验。每个人都很有礼貌而且非常漂亮和他们交谈,那里只有一个总缺乏沟通和总没有贯彻落实。…

入住日期：2017年7月

优惠度

卫生与卫生

服务

旅行类型：商务行

由 Asia Online Language Studio 翻译

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推荐

madeiro12 写了一条点评 2017年7月

Kalamazoo, Michigan27 分享5 推荐

很棒的工作人员。