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旅客 (1490)
客房和套房 (330)
餐饮 (186)
关于
5.0
长沙市排名第 9 的酒店，共 1,657 家很棒
1,360 条点评地点
卫生与卫生
服务
优惠度
长沙瑞吉酒店位于长沙市雨花区沙湾路号运达中央广场，坐拥购物商业区的中心地带，毗邻各大交通枢纽、博物馆、和名胜古迹。紧连地铁号线，距离高铁站仅需十五分钟车程，距离机场仅需三十分钟车程。优越的地理位置，豪华私人寓所般的设计，必将成为您于“三湘之都”的上善之所。
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1360 条点评1问答0 个房间贴士
点评
旅行者评分
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- 4
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年4月
+1
在所有目前入住过的瑞吉酒店，长沙瑞吉可能可以说是硬件设计上最没有特色的，毕竟无论是上海，珠海，还是纽约，多伦多都更加拿得出一定的特色来。 但是这家瑞吉几乎完美的管家服务真的将我深深的圈粉了！这是一次迟到了半年的感谢，Elaine管家汪小姐，我生平仅见的优秀酒店人！非常细致的服务，极佳的态度，超级优越的专业素质，很贴心的考量，很快能和客人处成朋友~ 当然酒店的厚道，棒棒哒的生日准备都很让人肯定，但这家的butler实在是有水平！ 再到长沙我必住这家！
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入住日期：2020年12月旅行类型： 独自旅行
此点评为个人旅行者所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 或其合作伙伴的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年3月
+1
长沙瑞吉绝对是长沙酒店的天花板，从未被超越。官网预订的1988套餐含送房下午茶与泡泡浴。咖啡管家无限续杯。酒店特意准备了惊喜定制了姓名房卡，此处感谢管家Bella和Tina提前将小惊喜和欢迎礼物送到房间。抵店前同管家Ricky预约了马刀开香槟的瑞吉特色体验项目，由于行程变动很感谢管家Anna帮忙重新协调时间。期间由于管家团队的细心关照使这次出行倍感亲切与充满惊喜。早餐绝对在线，种类多且精致。国内奢华酒店早餐其实大同小异，最主要的还是服务是否到位，瑞吉的餐饮团队也是没话说，锦上添花。空中大堂和泳池也是相当惊艳，期间遇到的每一位工作人员都热情友好。最后鸣谢帮忙准备泡泡浴的客房大姐，真的是辛苦了哈。为长沙瑞吉这个天花板级别的酒店点赞。
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入住日期：2021年3月
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年3月
+1
强烈推荐长沙瑞吉酒店，不管是硬件还是服务，都处于国内一流水平。 远远超过我的预期。 因为是万豪白金卡，提前就被升级到了瑞吉套。三天的入住中不管是管家Ashely还是housekeeping张新英女士，都用其超高的专业度和体贴为我创造了一个完美的stay。
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入住日期：2021年3月
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年2月
长沙瑞吉酒店在我没有入住之前，给我的感觉非常好，电子管家侃侃而谈的本事一流，在我入住别家酒店，瑞吉酒店管家有人打电话给那家酒店fom问我的喜好，被我知道了，我还蛮心动的，很感动，按道理这种细节，会有一个被重视的体验感，然而并没有，本以为这种服务理念会是我入住的酒店服务前三的酒店，实际上并没有，在我提前很久和酒店方沟通，需要准备的东西都告诉了酒店方，酒店方也表示可以安排，但是实际上根本没有，我看到很多ota住客的礼品比我多太多，心里落差感很大，我不明白成为万豪集团的高级会员的意义在哪里，并且在入住期间，我并没有投诉过酒店，但是酒店的服务态度个别管家很敷衍，在入住结束后，也给了酒店差评，但是酒店方并没有意识到自己的问题，还一直说什么等我通知，入住期间全程没有提过这个服务，入住前对酒店的态度很友好客气，但是换回的却是不被重视，并且犯下了服务行业不能犯的低级错误，不轻易承诺，承诺就需要兑现，并且个别管家态度敷衍，在客人提出需求后表示今天入住率很高，他很忙，事后了解当天入住率不到80%，在春节期间，长沙网红酒店尼依，洲际入住率不超过50%，在春节期间，酒店开源节流，严重减少服务人员，最关键是严重下降的服务水准，如果酒店在减少人员配置的情况下，可以保持以往高水平的服务体验，那我表示接受，但是在人员短缺的时候，个别管家在我提出需求后，和我说入住率很高，他很忙，表现一副着急忙慌，敷衍了事的态度就很有失瑞吉贵族绅士风格的定义，管理层也并没有任何的表示歉意，大堂副理居然表示说因为我没有通知，所以产生这个失误，系统备注的清清楚楚，在自己酒店服务人员短缺，服务不够严谨的情况下产生的这种低级错误，居然不承担错误，说是我没有通知，那你们不询问我，我难道自己找你们吗，前厅部经理，副经理都没有的情况下，运营总监也没有的情况下，这么严重的人员短缺，我对代理运营总监的首席管家的工作能力表示质疑，知道那天入住率高，就多派的服务人员，或者注重回馈体验，但是全程无关怀，我不懂，明明态度已经表示我对服务的不满意，和一直等待你们的承诺的，结果看到ota一桌子满满的东西，失望透顶，已经给了差评，本来不想再写这个，但是我感觉管理层无作为，很心寒，一个管家经理，一个大堂副理，管家经理还好，至少承认这个低级错误是她们工作交接出错了，但是答应事后告诉我居然为什么发生这样的低级错误并没有告知我具体缘由，说会向代理运营总监的首席管家汇报，但是并没有任何回复，大堂副理的意思是我的失误，没有主动通知，让我本来就不好的体验感更差了，想必总经理David先生不知道这件事情吧，可以麻烦David先生翻阅一下和管家中心的聊天记录，可以清楚看到入住前和入住中的态度的转变，对管家经理的解决问题的态度表示认可，但是大堂副理的处理方式态度表示。。。。，看中的就是长沙瑞吉酒店的服务，来体验，大失所望，犯了3个低级错误，不轻易承诺，承诺要做到，对客态度敷衍，遇见问题的态度是想要推责也不是很有诚意的道歉，在我心里难愧国内gv第一的瑞吉酒店，客观评价长沙瑞吉酒店的房间硬件保养的不错，大多数管家服务态度可以，只是可能因为人员匮乏，再加上前一天了解到我比较随和所以才导致我的失败的体验感，我的随和是基于酒店的坦诚相待，和遇见问题的解决态度诚恳。但是大堂副理的话就像是在找借口一样，我个人感觉，至于是不是我就不知道了。真的那天很倒霉，希望有什么，就缺什么，特意给酒店很长的准备时间，结果就这？特意很晚去办入住，结果什么布置都没有，因为当天情人节？入住人很多？服务人员匮乏？情人节不给玫瑰，入住之后要说用完了，和我说准备了玫瑰，2支，人都是一盒红玫瑰，这个我重复了一万遍了。如图我的欢迎礼和ota客人的欢迎礼，没有对比就没有伤害，不求惊喜，只求ota客人标准，希望总经理David先生可以好好阅读一下，有时间可以回复，我恭候您，如果有说的不对，可以指出。是客人我的问题，我就认，酒店的问题也希望酒店能认。…
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入住日期：2021年2月
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年2月
管家服务合格，只是个别管家太敷衍了事，酒店保养的很好，没体验到礼宾服务，不做评价，但是对客承诺方面很欠缺，就冲着管家体验服务来的，结果没网上说的那样好
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入住日期：2021年2月
此点评为个人旅行者所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 或其合作伙伴的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
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价位
US$235 - US$285 （基于标准间的平均价格）
位置
中国湖南省长沙市
客房数量
188
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