Di primo impatto rispetta le aspettative di quanto pubblicizzato sul sito, anche se una delle due stanze era di tipologia differente a quella prenotata (sostituita nel giorno seguente). Purtroppo durante la permanenza di 8 notti, abbiamo costatato alcune mancanze; una colazione minimal senza prodotti tipici, una mancata attenzione alla pulizia in un caso eccezionale come mancanza di corrente (non da imputare alla struttura; ma avrebbero potuto recuperare, evitando di lasciare le camere completamente disfatte). Anche a fronte di cortesi segnalazioni, le richieste venivano accolte dal personale in modo cordiale e concorde; ma senza alcun rimedio a quanto richiesto o segnalato. Per nostra sfortuna in una delle 8 notti è anche scattato l’allarme antincendio che ci ha costretti a raggiungere la hall alle 04:00 del mattino; per fortuna era un falso allarme. Anche in quella circostanza c’è stato promesso un rimedio al disturbo (dal direttore); anche questa volta senza nessun riscontro. Premetto che non mi aspettavo nulla, ma a volte è più elegante e professionale il silenzio alle promesse di circostanza.
hotel in zona centrale Trapani dotato camere accoglienti e pulite. ottima la colazione personale gentile e disponibile : hanno operato con cortesia e professionalita per risolvere problematica in sede prenotazione peraltro non a loro ascrivibile. esperienza sicuramente positiva
Ho soggiornato in questo Hotel per quasi una settimana con degli amici. Cordialità e gentilezza sono di casa, la struttura è meravigliosa, nuovissima ma all’interno di un palazzo storico; la pulizia delle camere è impeccabile. I ragazzi della reception e della sala colazione sono stati disponibili, costantemente attenti alle esigenze/richieste degli ospiti e, soprattutto, sempre gentili e sorridenti. Splendida la terrazza dedicata alla colazione e posizione centralissima, comoda per muoversi a piedi per il centro storico di Trapani e/o per raggiungere il porto. Unica “pecca” (se proprio dovessi trovarne una) è stata la camera senza balcone, con un solo affaccio diretto e troppo vicino ai balconi del palazzo confinante con l’albergo.
Al termine di una breve vacanza a Levanzo, visto il maltempo previsto e le possibili difficoltà ad arrivare per tempo in aeroporto, decido di anticipare di un giorno la mia partenza dall’isola e di pernottare a Trapani. Effettuo quindi la prenotazione in questa struttura e mi reco al porto per imbarcarmi ma scopro che, a causa del vento, i collegamenti sono interrotti. Avviso subito la struttura (a poche ore dalla prenotazione) e trovo nell’interlocutrice immediata comprensione: sono a conoscenza della situazione e faranno il possibile per annullare la prenotazione. Nessuno degli aliscafi previsti riesce a partire fino al pomeriggio del giorno successivo. A distanza di qualche giorno l’amara sorpresa: l’intero importo della prenotazione mi è stato addebitato sulla carta di credito. Mi era capitato in passato di annullare delle prenotazioni per causa di forza maggiore ed ho sempre trovato cortesia e comprensione ma non questa volta: per quanto legalmente corretta la decisione di addebitare l’intero importo in una situazione di oggettiva impossibilità ed in bassissima stagione (dubito fortemente che la stanza da me prenotata sarebbe stata presa da altri ospiti) è moralmente ed eticamente inaccettabile e denota un’avidità che dovrebbe far riflettere futuri potenziali clienti. Sappiate quindi che avrete a che fare con persone che alla minima occasione si approfitteranno di voi.
Molto bello e nuovo, arredo elegante e stanza deluxe comoda con materasso alto e doccia con soffione grande come piace a me. Hall d’ingresso spaziosa e con una bella sala attigua con scrivania dove ho potuto lavorare un paio d’ore. Complimenti
