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澳门悦榕庄酒店
Banyan Tree Macau

1,503 条点评
在125家澳门酒店排名第17
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Macau 中国 澳门 路凼金光大道娱乐区中心
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关于

在 澳门 的 125 家酒店中排名第 17
地点
卫生与卫生
服务
优惠度
旅行者之选
酒店设施
免费高速WiFi
游泳池
有健身房的健身中心
酒吧/酒廊
赌场与博奕
水上公园
儿童免费入住
儿童看护服务
WiFi
无边泳池
景观泳池
成人泳池
室内泳池
室外泳池
恒温泳池
健身/Spa 更衣室
桑拿
咖啡店
餐厅
提供早餐
自助早餐
池滨酒吧
池畔酒吧
儿童活动 (适合儿童/家庭)
免费机场接送服务
免费穿梭巴士/出租车服务
机场交通
接送车辆/交通服务
提供上网服务的商务中心
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会议室
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情侣按摩
面部护理
按摩
24 小时安保服务
礼宾部
管家服务
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客房特色
空调
客房服务
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迷你吧
平板电视
点播电影
房型
无烟房
套房
家庭房
酒店信息
酒店星级
酒店风格
奢华
绿色
所说语言
中文
1503 条点评18问答0 个房间贴士

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Lu姐 写了一条点评 2021年2月
澳门53 分享12 推荐
1月尾入住Banyan Tree酒店,整体体验不错(除了不达标的早餐)。 员工亲切友善,房间也不错,打电话要求拿用品也很快送到房间,房间的设施我不再作介绍,相信很多人也评论过及网上太多图片分享。 本次主要想分享有关早餐的评价。 入住高级酒店,我对早餐特别有期望,了解疫情关系,澳门的酒店入住率不高,涉及到成本问题(可能加一点卫生问题),早餐很难以buffet形式提供,但Banyan Tree给住客的breakfast set也太过份了吧。 这次我点的时泰式套餐,选果汁时,因为看到椰汁,跟侍应确定一下是否真的「鲜榨」,他说不是现柞,是在外面买的,然后我脑子里想到的大概像便利店或Starbucks的小瓶鲜果汁(虽不是新鲜榨,但至少不是浓缩果汁或纸盒装果汁),为安全我选了橙汁(心想,橙汁应该是最正常的)。餐牌内写着「时令水果沙拉」,由于本人不吃及不能吃瓜类水果,已提前问侍应有什么水果在里面,他第一时间说"西瓜。。。",我已跟他说我不吃西瓜及瓜类水果,他说没办法,他们的水果沙拉就是这些水果,我心里在想我是不是在入住Banyan Tree呢?之后点了泰式肉碎饭及泰式奶茶,我问他饮品可添饮吗?他说就只有一杯,当时我反应是"What the...."(最后一个字收在心内) 饮品食品陆续登场,我就越来越不满。首先,那杯橙汁,看颜色就知道根本不是鲜橙(请看图片),我觉得这有欺骗客人的成份。然后那杯泰式奶茶也太小杯,份量少得我不敢喝,我怕主食未到已喝光。主食(泰式肉碎饭)的肉碎比例,实在想问现在的猪肉是不是太贵,所以你不想给我们吃呢?(请看图片) 气得我要找经理来跟他反映,侍应说经理不在,他仍未回来。天啊,我吃早餐的时间是9时30分,不是6时30分,这个时间也没有经理?我坚持要找经理,结果等了二十分钟,期间侍应还想把那杯「鲜橙汁」收回,想换一杯真正的「新鲜现榨橙汁」给我,我坚持要等经理来。跟经理说了所有的不合理事情,最后才得到新鲜现榨橙汁及没有瓜类水果的水果沙拉(经理说饮品可为我添饮,可是我已不想喝了)。 跟经理说的内容主要是表达虽然你们酒店现在暂时没有buffet breakfast,但也要给客人足够的份量,不要那么过份。如果是buffet breakfast,我可以选自己喜欢的水果,可以选不同的热食(中/西/日/泰也可混著吃),更可以添饮咖啡/茶!那根本不会存在上述的不愉快体验,就算你让我任吃,我也只得一个胃,我能吃你多少?能喝你多少杯饮料呢?应该没有什么客人会从早上6点半吃到10点半吧?!为了一个早餐而令整体质素差评,管理屠你们自己想想值不值得。(利申:本人在疫情期间住过澳门的Ritz Carlton, JW Marriott, St. Regis, Sheraton, Okura及到成都住过Ritz Carlton及W,没有一间的早餐令我不满意。Banyan Tree可算是难得的,让我在tripadvisor写一大篇评语) 另外,请管理屠看清楚,这不是你们职员的过失,这绝对是你们管理的问题,因为侍应没有权限去帮我添饮,也可能没有收到上级指示如客人食物敏感或不吃什么时可以怎「人性化处理」,所以请不要开除员工,应该自行检讨要用什么政策去做酒店管理。(我也不是专家,只以客人身份说出真实感受) 以上的所有描述都是有图有真相,因为疫情期间没人分享过Banyan Tree的早餐,我希望可以帮到大家作出决定要不要入住Banyan Tree/订房时要不要选择含早餐。
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回复来自澳门悦榕庄酒店的Guest Services / Front OfficeKarmen Chan
2021年11月11日已回复
尊敬的賓客, 感謝您選擇澳門悅榕庄,我們十分榮幸您能夠和我們一起分享您的入住,同時亦感謝閣下在百忙之中抽空向我們提供寶貴的意見。通過這些寶貴建議,我們能夠改善提供給賓客的服務。我們期待下次有機會能再為您服務。 此致, Miranda Lei Front Office Manager
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2021年2月
这家悦榕庄保持了悦榕庄一贯的大浴缸大泳池,房间内有大水池和大木质浴缸。枕头有很多种选择所以带来了一个非常满意的睡眠品质。 房间内根据一周内天数不同会更换不同的香薰,走廊的香薰味道也令人陶醉。
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入住日期:2020年12月
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回复来自澳门悦榕庄酒店的Guest Services / Front OfficeKarmen Chan
2021年11月11日已回复
尊敬的賓客, 感謝您選擇澳門悅榕庄,我們十分榮幸您能夠和我們一起分享您的入住,同時亦感謝閣下在百忙之中抽空向我們提供寶貴的意見。通過這些寶貴建議,我們能夠改善提供給賓客的服務。我們期待下次有機會能再為您服務。 此致, Miranda Lei Front Office Manager
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2020年11月
服务员Sherman态度非常好,每次来澳门最喜欢的这里值得推荐的一家好酒店,很休闲,很舒适的,很舒服,值得推荐亲朋好友
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入住日期:2020年11月
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2021年11月11日已回复
尊敬的賓客, 感謝您選擇澳門悅榕庄,我們十分榮幸您能夠和我們一起分享您的入住,同時亦感謝閣下在百忙之中抽空向我們提供寶貴的意見。通過這些寶貴建議,我們能夠改善提供給賓客的服務。我們期待下次有機會能再為您服務。 此致, Miranda Lei Front Office Manager
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K.I. 写了一条点评 2020年10月
2 分享
知道房间内有水池,所以特别带小朋友到澳门悦榕庄庆祝生日。 前台非常有礼貌,还送我小朋友一只毛公仔!小朋友相当开心!一入到房间,小朋友哗了一声!酒店给我们准备了生日布置及生日蛋糕!房间相当大,非常舒服及整洁。管家部同事亦非常贴心的准备了小朋友浴袍及拖鞋。 我们亦到室外游泳池Cabana及天浪淘园。因Cabana只提供给悦榕庄的住客,所以不会太逼!小朋友玩到乐而忘返~ 由入住到退房都给我们一个非常难忘的体验!❤️ 我们会再次回来的!!👍🏻👍🏻 下次想试一下其他房型😁
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2021年11月11日已回复
尊敬的賓客, 感謝您選擇澳門悅榕庄,我們十分榮幸您能夠和我們一起分享您的入住,同時亦感謝閣下在百忙之中抽空向我們提供寶貴的意見。通過這些寶貴建議,我們能夠改善提供給賓客的服務。我們期待下次有機會能再為您服務。 此致, Miranda Lei Front Office Manager
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Tripadvisor 会员 写了一条点评 2020年10月
1.公共环境:大堂挺大的装修也挺有风格的,泳池设施维护的很好,电梯里面有烟头,不知道在禁烟的澳门这是怎么发生的,还是在所谓的高端酒店内 2.房间硬件:房间硬件挺好,不过应该比较老了没有集合线路,导致晚上关灯要自己去关,没有一键关灯,床头有个假一键关灯,只能关一部分。洗手液瓶子按压非常费力。房间是工地景色房 3.服务软件:非常糟糕的体验,有三点体现: 1)入住时,因为是和朋友出游,问询是否可以提供一间双床房,本来也就是正常问一下,有则提供,没有我们也不勉强,前台回复:“我们房间的沙发都挺大的,可以睡”,正常服务人员会讲这种话吗,让客人去luxury等级的酒店睡沙发?我觉得哪怕是只说一个no都比这句话显得更有服务精神 2)我们想着来这边是为了玩的开心,也没说什么,接受了前台的“建议”,并在3点致电请服务员来给我们将沙发铺成床,特意强调了至少需要舒适垫、床单、被子,我们下午3点至晚上10点都在外面,留了充分的时间,结果回到酒店,就在沙发上铺了张床单,致电服务中心三次,连床被子都没得到。最后值班经理道歉,看着另个员工又只拿了一张床单过来,非常荒谬。弄到凌晨接近1点,终于有了有了一张简易的床:一张床单铺在硬沙发上+一床被子。 3)没有开夜床,问我们觉得夜床服务怎么样,指出后反问:“那要我们现在来给你开夜床吗?”,10点要的USB线凌晨1点敲门送到,嗯可能在房间装了摄像头,看到我反正没睡。反正你在别的luxury等级酒店体验到的一切基础服务他们这家都没有。 4.投诉处理:正常人住酒店都不会喜欢投诉,浪费自己精力不说,还挺不体面的。但是这家酒店处理投诉的方式就是,是受疫情影响,然后献上诚恳的歉意,客人要个p的道歉,请解决问题好吗,问题拖了几个小时不解决,值班经理一直在那边,来回说“受疫情影响”和“诚挚道歉”这两套话术,特别无语。也不知道疫情影响的是嘴巴还是脑子。
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入住日期:2020年10月
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回复来自澳门悦榕庄酒店的Guest Services / Front OfficeKarmen Chan
2021年11月11日已回复
尊敬的宾客, 请接受来自澳门悦榕庄酒店的诚挚问候!感谢阁下抽出宝贵的时间与我们分享您的反馈。客户的反馈一直激励我们不断进步,致力于为我们的客人提供更加优质的体验。 通过这些宝贵意见,我们能够改善提供给宾客的服务。我们期待下次有机会能再为您服务。如果可以的话,烦请您提供更多入住信息给我们的客户服务部门以便我们进一步的了解和改进。 祝安康 李影紅 前堂經理
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价位
US$334 - US$655 (基于标准间的平均价格)
其他名称
banyan tree macau hotel macau
位置
中国澳门
客房数量
256
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关于澳门悦榕庄酒店的常见问题
澳门悦榕庄酒店附近有哪些热门景点?
附近的景点包括百老汇(距此地 0.3 千米)、路凼历史馆(距此地 0.5 千米)和妈祖庙(距此地 0.5 千米)。
澳门悦榕庄酒店有哪些物业设施?
酒店的热门设施包括室内游泳池、池滨酒吧和免费Wifi。
澳门悦榕庄酒店提供哪些客房设施?
热门房间设施包括小吧台、空调和平板电视。
澳门悦榕庄酒店提供哪些餐饮选项?
入住期间,客人可以在池滨酒吧、餐厅和酒吧/大堂享用美食。
澳门悦榕庄酒店附近有哪些餐厅?
交通便利的餐厅包括丽思卡尔顿大堂吧、名厨都汇和丽轩中餐厅。
澳门悦榕庄酒店设有锻炼设施吗?
是,客人可以在入住期间使用室内游泳池、健身中心和桑拿。
澳门悦榕庄酒店有机场班车接送吗?
是,澳门悦榕庄酒店为客人提供机场班车接送。 建议你提前致电确认细节。
澳门悦榕庄酒店是否提供免费机场接送服务?
是,澳门悦榕庄酒店为客人提供机场接送服务。 建议您提前致电确认细节。
澳门悦榕庄酒店提供保洁服务吗?
是,客人可以使用干洗服务和洗衣服务。
澳门悦榕庄酒店提供商务服务吗?
是,酒店会提供便利的商务中心、会议室和宴会厅。
澳门悦榕庄酒店附近有任何历史景点吗?
许多旅行者热衷于参观主教山(距此地 4.2 千米)、郑家大屋(距此地 4.8 千米)和圣保罗大教堂遗址(大三巴牌坊)(距此地 5.6 千米)。