我和我老公计划出游,5月13日在阿联酋航空官网上购买了头等舱的往返机票,取得机票确认单,并且早早预订了头等舱服务包含的专车接机服务,还特意打官网确认,客服告知抵达后会有人举牌接我们到指定点乘车。本来是满心期待着这次美好的旅行,殊不知阿联酋航空来了这么一出...当我们5月16日早早来到香港机场值机柜台时,工作人员拒绝办理我们的登机牌和乘坐该飞机,给出的理由是我们的机票因涉嫌欺诈信用卡交易而被锁定。接到此噩耗,我们心急火燎,第一时间出示了购买时的所有证据及信用卡刷卡记录等信息供他们核实,经过了1个半小时的漫长的审核以及我们多次焦急的催促,终于被允许登上了飞机。整个经历猝不及防,且服务态度让我们感觉到莫名其妙,莫名的委屈还未消散,一波未平一波又起。一路疲惫抵达迪拜(4:55),下机后没有看到任何人,也没人联系我,更加没有看到任何提示,傻傻等待许久最后不得已我们只能自己叫车离开。一路飞行下来,丝毫没有感觉到阿联酋航空所谓的“最好的奢华服务体验”,整个经历糟糕透顶,严重的影响了我们出行的心情,于是我们又开启了投诉的漫长历程。首次投诉是让我的助理联系的,等待多天后得到的回复是必须本人亲自联系才会搭理。不得已,我只能自己来发邮件打电话反映,希望能给我合理的解释。不问不知道,接下来的答复我就更气愤了,被告知5月13日我购票后,14日航空公司就已经冻结了我的机票,告知的理由是因为我支付信用卡时是第二次成功付款的,所以因为安全问题,他们就采取了措施,我第一时间就质疑了,14日发生隐患冻结时一直到我办理登机手续前,都没有收到任何的邮件或者电话提示,且安全问题是他们内部问题,与我无任何关系,我是正规出票出行,为什么让无辜的我们到了机场才被发现,而且要自己处理问题,往往返返的沟通,反复说的都是他们保护免收欺诈影响,这是正常流程。交流下来更是身心疲惫,永远得到的回复就是避重就轻,没有正面回答,也没有合理的解释。打了官网客服,连客服人员都告诉我,得到总部的回复多半都是官方无效回复,且回复的时间很久,在他们认定没有必要解释的情况下,甚至就直接不予理会了。从5月16日到现在,我的心情迟迟无法平复,想想如果不是早早抵达机场,16日我的航班迟迟得不到解决的话,我绝对登不上飞机了,高额的往返机票、酒店、所有的行程都会有损失.. 整个旅行下来,我都提不起劲了,返程更是不做指望,自己提前联系车送机。
最糟糕的体验,分享给大家。希望大家好运!避开阿联酋航空,太差劲太糟糕了!