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“漠视客户需求,令人失望的航空公司”
汉莎航空的点评


2021年12月20日点评

这是我们这次搭乘汉莎航空的经验和反馈,我们对于此次感受到特别糟糕的体验使得我们未来不敢再使用这家航空公司。当澳大利亚终于开放国界,让我们对于因新冠疫情封锁两年后终于能有机会能回德国探望我们的父母而感到兴奋。为此我们立刻在汉莎航空公司(lufthansa.com) 网上预订了从墨尔本经香港和法兰克福到汉诺威的全额商务舱机票,并开始为这次的旅行和因应新冠疫情的措施做准备。没想到出发前四天,我们晴天霹雳地突然收到了汉莎航空公司(Lufthansa)的电子邮件无预警地告知我们已经确定的行程遭到改变,而这个改变使得我们原先订好确认的机票突然失效。汉莎航空公司没有根据这个问题提供给我们任何解决的方案,只是简单地指示我们跟客服中心联系,却没有提供任何电话号码。我们后来花了很多时间和精力来解决这个因汉莎航空造成的问题: 开始重新找机票,安排座位,改变我们所有的旅行计划等等。汉莎航空公司对这件事坐视不管的态度非常令人失望,除了没有提供任何协助之外,他们从头到尾没有针对他们这个令人措手不及的、随意更改航班的事件作出任何道歉或是赔偿措施。他们难道不知道他们这一个无知的错误会导致客户们陷入不必要的紧张和无尽的焦虑吗?!

当我们最终登上从墨尔本到新加坡的飞机时(此路段由新航合作航班执行),我们悬在半空的心终于随着新加坡航空人员亲切体贴的服务慢慢地放松了下来,也首次为了终于能成行而兴奋起来。可惜这点兴奋却因为汉莎航空新加坡到法兰克福航班糟糕的品质瞬间被击灭地无影无踪。首先汉莎航空使用了一架22年的340-300老客机,他们老旧的商务舱设备与新航现代、舒适、干净的350-900中客机形成了强烈的对比(根本无法比)。坐在汉莎航空古老的商务舱中,你感受到的是无止尽的忧郁和不安。雪上加霜的是他们的飞机因为在新加坡机场处理一个他们觉得不安全的客人而延误了一个小时出发,所以我们也晚了一个小时抵达法兰克福机场。这个延误把我们以及其他乘客们的转机时间缩短到一小时不到。很多乘客完全不知道海关和安检处该怎么走,沿途会不会有什么要求。 我们跟随者一大群同样是受害者的乘客们匆忙地在诺大的法兰克福机场里跑过一个接着一个的关卡,为了能赶上各自的接驳班机。我一辈子都忘不了所有的乘客们脸上的焦虑和不安。我们好不容易冲锋陷阵地渡过重重关卡,终于汗流浃背, 心烦意燥地赶上了飞往汉诺威的航班。尽管我们事先告知空服人员我们的担心,汉莎航空没有为他们的乘客们在转机过程中提供任何协助或支持,汉莎航空似乎觉得这是乘客们自己的问题。

在经历了两年因新冠疫情(Covid - 19) 的旅行禁令,我们选择了搭乘商务舱,希望能在这段让人对疫情爆发提心吊胆的旅途中能藉由商务舱体贴的服务来稍微疏解紧绷的压力。但我们得到的却是一场充满压力和焦虑的旅行噩梦。这都是因为汉莎航空公司习惯漠视客户们的需求,也不愿意承担由汉莎航空所制造出来的问题。我们完全没有想到一个国际知名的德国航空公司竟然有如此糟糕的服务品质。 我想不出我们为什么要继续把钱浪费在一家像没有以客户需求为中心的航空公司? 如果汉莎航空公司真的在乎他们的客户,我们希望能听到他们的解释,告诉大家为什么这家航空公司在旅途中给乘客的不是体贴的服务,而是无穷尽的压力和焦虑,以及为什么大家未来应该继续把生意给汉莎航空。

旅行日期:2021年12月
    • 座位舒适
    • 客户服务
    • 清洁程度
    • 食物和饮料
    • 伸腿空间
    • 机上娱乐
    • 性价比
    • 值机和登机
感谢 742ky
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4 - 8 条点评,共 39,128 条

2020年2月10日点评

餐点一般般, 只有2餐(晚餐跟早餐)
早餐就是起司三明治..真的很干.又冰冰的, 如果没有配热茶热咖啡还真的有点难下口
且距离时间中间都没有发放点心,只有水提供

感谢 fun775
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2019年12月30日点评

整段航程很平顺,蛮舒适的
应该快中午就到马德里了
飞机上的早餐蛮不错的,还可点红酒
在怡然的状况下飞往目的地

感谢 Sophia_Gu
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2019年12月10日点评

让人安心的德式严谨,态度亲切优质的空服人员,尤其回程遇见活泼的空服员,我们称他 Happy lady,为长途飞行带来许多欢笑。

感谢 mayl280
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
2019年11月9日点评

汉莎,久违了,每年例行两次的回乡之旅,总是偏爱汉莎,这一次又选了经慕尼黑中转的航线,还在慕尼黑购买了免税商品。空客380,舒适,宽敞,优良的服务,下次再见。

旅行日期:2019年10月
    • 座位舒适
    • 客户服务
    • 清洁程度
    • 食物和饮料
    • 伸腿空间
    • 机上娱乐
    • 性价比
    • 值机和登机
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