这次我入住的是3616号房、37楼和38楼很豪华、但是到了36层的走廊通路、感觉有些陈旧、进入房间之后房间里面很有质感、电视也很大、浴室很好、枕头非常蓬松舒服。很喜欢37层和38层的餐厅和酒吧。入住之后、因为是生日、还送了我气球和草莓蛋糕和其他小礼物、很开心。酒店內线电话服务很好、打了几次电话、每次都是耐心服务。早餐在37层、非常丰富、很多水果、很多菜也非常好吃、风景也很好！整体的体验还是非常不错的！
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东京文华东方酒店的点评
2016年8月31日点评
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Maps67436402507
1
入住日期：2024年2月
询问关于 东京文华东方酒店 的问题
感谢 Maps67436402507
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TYO MO，东京文华东方酒店 的 支配人，回复了这篇点评2024年2月11日已回复
Maps67436402507様
日本語でのご返答につきお詫び申し上げます。
過日はマンダリン オリエンタル 東京へのご宿泊を賜り、ありがとうございました。また、数々の貴重なご意見を賜り、心よりお礼申し上げます。客室階におきましては、古い印象であったとのこと、大変申し訳ございませんでした。時期は未定ではございますが、今後の改装時の参考とさせていただきます。ご滞在中にお誕生日も迎えられ、大変光栄に存じます。少しばかりではございますが、タオルアートのケーキやバルーンなど、お気に召していただけたようで何よりでございます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
マンダリン オリエンタル 東京
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
Dreamer22455165527
1
喜欢周到的服务、完美的礼宾大堂和前台的服务，精致实用的健身房、丰盛健康的38楼早餐、最喜爱的38楼日餐，除了37的服务项目不够完善意外，其他都是很完美的！
喜欢周到的服务、完美的礼宾大堂和前台的服务，精致实用的健身房、丰盛健康的38楼早餐、最喜爱的38楼日餐，除了37的服务项目不够完善意外，其他都是很完美的！
喜欢周到的服务、完美的礼宾大堂和前台的服务，精致实用的健身房、丰盛健康的38楼早餐、最喜爱的38楼日餐，除了37的服务项目不够完善意外，其他都是很完美的！
房间贴士： 东京最棒的五星级酒店
入住日期：2023年8月
询问关于 东京文华东方酒店 的问题
感谢 Dreamer22455165527
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
TYO MO，东京文华东方酒店 的 支配人，回复了这篇点评2023年8月28日已回复
Dear Dreamer22455165527 sama,
Warm greetings from Mandarin Oriental, Tokyo!
Thank you so much for taking the time to share your feedback on your recent stay with us.
We are thrilled to hear that you enjoyed our thoughtful service, the stunning lobby, and the efficient front desk service.
It's wonderful that you found our gym to be both exquisite and practical, and that the breakfast on the 38th floor exceeded your expectations.
However, we sincerely apologize for any shortcomings you encountered on the 37th floor – your feedback helps us identify areas for improvement. We greatly appreciate your kind words and your valuable insights. It was a pleasure having you as our guest, and we hope to welcome you back for another memorable stay in the future.
Warm regards,
Mandarin Oriental, Tokyo
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
banng0816
4515
近十年来东京基本住文华东方，由于众所周知的原因，隔了三年再来，员工基本换新的了，熟练程度尚待提高，一些原来客人的习惯没有记录保留，其他维持原来，房间布置有所改变；
原来几家都是米其林的餐厅，今年没有了米其林，期望努力回来，一直认为比米其林二星还好的寿司餐厅保持水准；
顺便说一下，今年发现入住的几家高级酒店的淋浴产品，都由原来体现品味的高端品牌小瓶装，全部改成了相对普通品牌固定大瓶的，是环保？！还是成本就不清楚了！
入住日期：2023年6月
询问关于 东京文华东方酒店 的问题
感谢 banng0816
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TYO MO，东京文华东方酒店 的 支配人，回复了这篇点评2023年6月29日已回复
Dear banng0816
Warm greetings from Mandarin Oriental, Tokyo!
Please excuse us for responding in English.
Thank you for sharing your feedback and for choosing to stay at our hotel in Tokyo. We appreciate your continued loyalty over the past decade and apologize for any changes you experienced during your recent visit.
We value your comments and take them seriously as we strive to provide exceptional experiences for our guests. We apologize for not meeting your expectations in several aspects of your stay, and we assure you that your feedback will be utilized as a valuable training opportunity to further refine our service standards.
Regarding the switch from small bottles to larger bottles for the shower products, we are pleased to inform you that this change aligns with our hotel group's commitment to environmental sustainability. We continuously evaluate our practices to minimize waste and embrace eco-friendly alternatives. We appreciate your kind understanding and support in our efforts to contribute to a more sustainable future.
Thank you once again for your feedback and for your continued support over the years. We sincerely hope to have the opportunity to welcome you back in the future, where we aim to provide you with an enhanced experience that surpasses your expectations.
Yours sincerely,
Yoshihito Kaseda
Hotel Manager
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
wjr0614
法国巴黎
11
作为一个五星级酒店，在办理入住时5点都没有准备好房间需要我们等待。真的非常失望。总经理的表现很糟糕一开始的道歉没有一点诚意。同行的另外两个房间的客人没有得到道歉。
入住日期：2023年4月
询问关于 东京文华东方酒店 的问题
1 感谢 wjr0614
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TYO MO，东京文华东方酒店 的 支配人，回复了这篇点评2023年4月18日已回复
Dear wjr0614
Please excuse us for responding in English.
Thank you for taking the time to share your valuable comments about your recent stay with us, both on our online questionnaire and on TripAdvisor. We appreciate your feedback and would like to express our sincere apologies for the disappointment and inconvenience you experienced during your stay.
We understand that we fell short in several areas, including the delayed preparation of the three rooms you requested and the less-than-smooth check-in process you encountered. As a team dedicated to providing exceptional service, we take all feedback seriously and are committed to making improvements, including additional staff training to improve efficiency during busy periods.
Thank you for your understanding. We value your feedback and hope to have the opportunity to provide you with the high standard of service that we are known for in the future.
Sincerely yours,
Yoshihito Kaseda
Hotel Manager
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
xixi_226
1
每次家人来日本，都会安排在文华东方酒店入住，但是这次在委托酒店的接待部门代订外部的米其林餐厅时，有一家迟迟未能得到回复，导致再启程赴日当天才得知没有订到心仪的餐厅，想转定酒店内的寿司店，发现寿司店也有两天的连续休息，最终来不及提前确认酒店寿司店的时间，只得自己去外面重新找了别的餐厅。
并且之前也有电话询问接待部门酒店附近是否有推荐做PCR的检测点，因为担当不在所以说后续会给我回复，最终也没有得到回复。
除此以外，一如既往的满意。还希望酒店能尽快从新冠时代脱身，在后新冠时代找回曾经最为优秀的服务。
入住日期：2023年3月
询问关于 东京文华东方酒店 的问题
感谢 xixi_226
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TYO MO，东京文华东方酒店 的 支配人，回复了这篇点评2023年3月26日已回复
親愛的 xixi_226,
感謝您分享您近期在我們酒店的住宿體驗並花費寶貴時間做我們的線上調查和在Tripadvisor 上提供評論。我們會參考您的評論意見來改善我們的不足以增進我們的服務水準和品質。
對於在某些方面未能達到您的期望，尤其是在餐廳預訂和 PCR 檢測站推薦的部分，我們在此獻上誠摯的歉意。我們了解這些安排對於時間有限的海外客人的重要性。
另外針對禮賓部團隊的延遲回復以及在您入住期間入駐在酒店內的壽司店為公休日造成您的不便，我們深感遺憾及抱歉。
我們將採取措施確保我們的團隊即使在高峰期也能有效處理貴賓的諮詢。
我們感謝您對我們服務的評論，雖有部分有待加強改善但很高興得知您對酒店住宿整體而言皆感到滿意。
在此真摯地感謝您一直以來對文華東方酒店集團的忠誠並選擇入住於東京。
希望將來有機會能歡迎您回來，並為您提供我們眾所周知的卓越服務。
Hotel Manager 酒店經理
Yoshihito Kaseda 加勢田愉士 敬致
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
thisisgtx
上海市
36
通过移动设备发表
1. 38楼一股浓烈的类似炒豆芽的烟味，难以置信一个五星级酒店不能在这方面想想办法，这里还是出入酒店的必经之地，每次想起来就觉得很恶心。
2. 我们房间的门锁是歪的，向服务生提出后，他居然笑了，并且没有任何道歉或者解释。（介绍房间的过程让人不适）
3. 欢迎点心只有一块直径3厘米的饼干和一瓶茶，我们两个人咋分？
4. 服务生介绍完房间后，问我们还有什么需要咨询的，我们问了下附近有没有好吃的鳗鱼饭和天妇罗，也问了有没有日本传统歌舞演出。第一个问题等了一个小时才回复，第二个问题当时回答的是晚点会把演出介绍送过来，但是再也没有下文了，可能是根本没把客人的需求当回事。
5. 护发素没法用，既倒不出来又挤不出来。
6. 来的时候接待员在电梯里就问我们房间预订号。
7. 景观一般，即使在顶楼也没啥可看的。
酒店也有优点：房间挺大的、roomservice做得挺好、每次出门也会有人问要不要打车。
总的来说挺一般的，后悔订了这家。
入住日期：2019年9月
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2 感谢 thisisgtx
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
MO T，东京文华东方酒店 的 Hotel Manager ，回复了这篇点评2019年9月16日已回复
Dear thisisgtx
非常感谢您花费珍贵的时间来反映您在入住时的不愉快经历及意见。
我们非常关注您的反馈意见。有关在您入住期间给您造成的总总不便以及留下不好的回忆，对此我们深感抱歉。
我希望能有机会亲自与您进行进一步沟通，以便我们能够寻找改进的方案，及立刻安排服务指导和特训。
非常感谢您能通过以下邮箱直接与我们联系。group-motyo-feedback@mohg.com
我们期待您的回音。
此致
酒店经理
Igor Apraiz
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