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1 - 6 条点评,共 2,503 条
2019年9月15日的点评 通过移动设备发表

1. 38楼一股浓烈的类似炒豆芽的烟味,难以置信一个五星级酒店不能在这方面想想办法,这里还是出入酒店的必经之地,每次想起来就觉得很恶心。
2. 我们房间的门锁是歪的,向服务生提出后,他居然笑了,并且没有任何道歉或者解释。(介绍房间的过程让人不适)
3. 欢迎点心只有一块直径3厘米的饼干和一瓶茶,我们两个人咋分?
4. 服务生介绍完房间后,问我们还有什么需要咨询的,我们问了下附近有没有好吃的鳗鱼饭和天妇罗,也问了有没有日本传统歌舞演出。第一个问题等了一个小时才回复,第二个问题当时回答的是晚点会把演出介绍送过来,但是再也没有下文了,可能是根本没把客人的需求当回事。
5. 护发素没法用,既倒不出来又挤不出来。
6. 来的时候接待员在电梯里就问我们房间预订号。
7. 景观一般,即使在顶楼也没啥可看的。
酒店也有优点:房间挺大的、roomservice做得挺好、每次出门也会有人问要不要打车。
总的来说挺一般的,后悔订了这家。

入住日期:2019年9月
1  感谢 thisisgtx
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。
MO T,东京文华东方酒店 的 Hotel Manager ,回复了这篇点评2019年9月16日已回复

Dear thisisgtx

非常感谢您花费珍贵的时间来反映您在入住时的不愉快经历及意见。
我们非常关注您的反馈意见。有关在您入住期间给您造成的总总不便以及留下不好的回忆,对此我们深感抱歉。

我希望能有机会亲自与您进行进一步沟通,以便我们能够寻找改进的方案,及立刻安排服务指导和特训。
非常感谢您能通过以下邮箱直接与我们联系。group-motyo-feedback@mohg.com

我们期待您的回音。

此致

酒店经理
Igor Apraiz

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2019年9月11日的点评 通过移动设备发表

地点很好,方便逛街,隔壁是新光三越。大厅在高楼层,很气派,里头有十家餐厅。景观很好,到的时候提早10分钟还被招待到酒吧喝饮料。房间又大又正,床也好睡,放三个行李也不觉得拥挤。早餐的属于半自助,特别是可以单点。其中单点的法式土司和水波蛋是我吃过最棒的。水波蛋配料丰富,吃三天都不会吃腻。接待人员都很亲切用心,从一开始到结束都很热情,还帮忙临时订了海洋迪士尼的票,最后还送个糖果伴手礼,真的是很棒啊。

感谢 hsinfenl
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
MO T,东京文华东方酒店 的 Hotel Manager ,回复了这篇点评2019年9月12日已回复

Dear hsinfenl

這是來自東京文華東方酒店的溫馨問候!
衷心地感謝您選擇入住東京文華東方酒店,並花費您寶貴的時間填寫住宿問卷。

很高興知道您滿意我們的客房、K’shiki自助式早餐、以及Concierge的接待。在此向您保證相關服務人員一定會得到讚許及表揚,並分享您寶貴的評語給酒店全體員工,以鼓勵我們繼續履行提供優質的服務。

再次感謝您選擇入住東京文華東方東京酒店。我們全體員工期待與您下次再見!

Hotel Manager
Igor Apraiz

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月26日的点评

酒店员工提供的服务很完美。客房服务员、客房送餐团队非常有礼貌,而且充满热情。退房手续非常顺利。我退房时,工作人员立即为我安排了一辆出租车。床头柜下面的夜灯无法关闭,导致我睡不好。

与这家酒店合作收集的点评
感谢 Usachankingyo
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
MOTYO,东京文华东方酒店 的 Hotel Manager ,回复了这篇点评2019年8月28日已回复
Google 翻译

Dear Usachankingyo

Thank you for taking the time to provide us with your valuable feedback following your recent stay at Mandarin Oriental, Tokyo. We are pleased to hear that you enjoyed the service provided by hour Housekeeping team, In room dining team, Front desk team and Bell desk team.

However I have taken note of your valuable comment regarding the challenge you encountered with the lighting control. Allow me to offer my apologies for having failed to appropriately extend detailed orientation upon the room escort. Rest assured, your comments will be carefully reviewed, and corrective training will be implemented accordingly.

Once again, thank you very much for bringing this matter to my attention, we look forward to welcoming you back to Mandarin Oriental, Tokyo.


Igor Apraiz
Hotel Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年7月30日的点评 通过移动设备发表

酒店有豪华的客房和一流的服务。入住这家酒店是我们结婚周年纪念日里的一部分,在这里我们度过了一段美好的时光。房间很大,可以欣赏到东京的美景,低调而豪华,浴室也很棒。设施齐全,配备有宝缇嘉(Bottega)的化妆品。他们还在房间里使用了一种很棒的精油,这是专为酒店调配的。它有一种非常独特但令人放松的香味。我们拿到了之前要求的餐厅预订,但唯一的一个负面评论是分子料理酒吧吃了一顿特别的晚餐——每晚只有8个座位。加上美妙的风景和来自香港的厨师和他的团队的“表演”,让人印象深刻。

感谢 FHC0103
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
MOTYO,东京文华东方酒店 的 Hotel Manager ,回复了这篇点评2019年7月31日已回复
Google 翻译

Dear FHC0103

It was a pleasure to welcome you to Mandarin Oriental, Tokyo on the occasion of your wedding anniversary and thank you very much for your comprehensive reviews.

We are happy to hear that you enjoyed your stay and your dinner experience at Tapas Molecular Bar. Thank you for your kind words about our team and special mention of Chef Ping. Indeed, he is very talented and creative chef! Please accept our apologies for the inconveniences with some of your requests. 

All of our guest comments are shared with the entire team, and we are sure that they will be most touched to read your warm and heartfelt compliments.

Once again, thank you for your feedback and we look forward to welcoming you back in the future.

Hotel Manager
Igor Apraiz


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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年7月12日的点评 通过移动设备发表

这家酒店曾赢得过许多大奖,值得称赞。酒店的服务极其出色,对我们的照顾无微不至,我住得开心极了。餐厅的服务也同样优秀,食物不仅好吃,而且种类很多。不过,早餐的服务相对差一些,因为这里的早餐都是盖上的,而我每一次要求服务员打开餐盖时,他都流露出非常不情愿的表情。酒店里中餐厅的服务是最棒的。我们的服务助理Mi-Yu非常友善,知识渊博,给我们提供了许多建议。这些优秀的服务员绝对是酒店最宝贵的资产。等下次我再来东京,一定还会住在这家酒店。感谢您们!

感谢 Eye-Hosp
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
MOTYO,东京文华东方酒店 的 Social Media Communications,回复了这篇点评2019年7月19日已回复
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Dear Eye-Hosp

Thank you for taking the time to share your positive review following your stay at Mandarin Oriental, Tokyo.

We are delighted to learn that you had a pleasant stay and were satisfied with the hotel’s service, breakfast and restaurants.
Your inspiring comments are much appreciated, and we are thrilled that we were able to contribute in making your trip to Tokyo an enjoyable one.

We look forward to the pleasure of welcoming you back to the hotel for another memorable stay.


Yours sincerely,

Social Media Communications
Mandarin Oriental, Tokyo

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
Tripadvisor 中国会员
2019年7月4日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2019年6月
旅行类型: 独自旅行
此点评仅代表旅行者个人的主观反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作伙伴的反馈。
MOTYO,东京文华东方酒店 的 Social Media Communications,回复了这篇点评2019年7月9日已回复
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