非常不满意。很后悔连假期间的家庭旅游安排入住。还在纳闷为什么入住当天,完全没有接到服务人员的来电通知,跟ㄧ般有规模制度的饭店很不同。
直到入住当晚8:40到饭店,在check in 时,方被告知隔日RF游池等相关设施都无法使用,令人非常傻眼。无法接受在订房网站的资讯及发送确认订房成功的讯息时,都没告知此项重要资讯,如果早知道,根本不会订购房间,让孩子期待的儿童节庆祝活动整个很失望。服务人员一下借口说没有电话可联系我,一下说发送入房确认时通知可能有告知(讯息我都有留下,根本没有),一下说可以赶快上去用设施(9点设施关闭,叫我剩10多分钟时间换好衣服去玩水?)⋯难道Agoda 订房的客人就不用尊重?要不是网页说不能退费,否则我一定转头就走。
整体而言,除了根本无法使用饭店设施外,另外房间内部装潢较旧、儿童游戏设施及桌游乏善,员工服务品质平庸,完全不像4星级饭店品质,其企业精神所称的要让顾客宾至如归,感谢家的温暖,根本相差甚远,也让我对云郎集团相关品牌都不会有信心,也永远不会再安排入住。