休闲中心服务品质有待加强 - 剑湖山渡假大饭店

之前住过四人房感觉蛮宽敞干净的，没想到这次入住两人房房间很窄很小，地板有明显可见的毛发灰尘，浴室也有蛮多霉斑，颇令人失望。

剑湖山渡假大饭店的宴会厅相当典雅华丽，就在饭店一楼，场地相当大，提供客制化的婚宴场地与服务需求，使新人温馨与幸福更加深刻。喜宴结合在地食材，海陆食材新鲜，高贵而不贵，让主人很有面子。

选择的是照片上的方案，一泊三食。办理入住的时候，柜台把金额说错了，说是$4000再扣$1000的补助，后来更正为四千是已经含了补助的价格，我认为价格很合理，也没多说什么。
拿到餐卷的时候，下午茶的部分说是下午茶外带，含一杯饮料和一份甜点。我问了柜台为什么是外带，回答说如果人不多，也是可以内用（专案上面明明写的是中庭咖啡厅下午茶）。
房间整洁度很好，空间也很不错，住宿的方面倒是很满意。
隔天下午到中庭咖啡厅使用下午茶，整个中庭都没有客人，我们是唯一的一组，服务生在里面招手，叫我们站在门口的四个客人进去，而不是出来带位，让我有点诧异。接着服务生问我，饮料要果醋还是可可，让我更诧异了，咖啡不是一般下午茶的基本吗？我询问，饮料可以换吗？比如像是咖啡？服务生说不可以，就是果醋或者是可可。我们四个人点了要用的饮料，服务生就离开了。我追上前询问，那甜点呢，有什么口味？服务生回答，噢，那是随机的。我说我要内用，蛋糕口味可以选吗，他迟疑了片刻，才说噢，好吧。接着饮料和甜点就上了，我第一次在饭店里看到，而且这个饭店标榜他是五星级，但用纸杯和纸盘子装着下午茶的餐饮，让我难以接受。
我随即就到柜台反应，柜台人员告诉我马上请值班经理出来处理，我等值班经理至少10分钟，下午茶都用完了，他才出现。我反应，专案上面的内容让我认为下午茶也是我付费的，不是额外赠送的，付费在一个五星级饭店得到这样的服务品质，叫人难以接受。值班经理后来问我要不要再用个饮料，如果我想喝咖啡的话，我本来点了两杯咖啡，但是我先生对这个饭店印象已经太差，离开后不愿意再进来喝咖啡了。
我明白的告诉值班经理，我会在旅游评鉴网站上留下不好的评价。本来一趟愉快的旅程，在离开的时候却留下了一个不好的影响。