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1周前点评 通过移动设备发表

这次适逢生日安排家庭旅游入住两晚,饭店地点十分便利,步行吃饭及购物都距离都很近。房间是配合方案,房间很大并有准备孩童帐篷,孩子很喜欢,但美中不足是check in 进房发现清洁部分没有很到位,尚有改善空间;整体舒适但装潢精致度稍嫌不足;早餐尚可,餐厅视野不错采光明亮;最不方便的是停车场,地下停车场坡道太窄且陡,我都宁可停室外。

感谢 chengyaoliu
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
礁溪 山形閣,山形阁 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评回复时间:1周前

愛的貴賓您好:

很感謝您對山形閣的評價,謹代表山形閣向您致謝!
山形閣非常重視每一位住客的感受,您對山形閣的意見回饋,管理團隊虛心接受並改進,尤其客房內的清潔部份更是我們所注重及加強的要點,我們必然加強人員訓練,繼續為所有喜愛我們的賓客努力前行。

再次感謝您給予指教與意見的提出,我們將再精進提供更舒適的住宿品質給予每位旅客,也期待您再次蒞臨,給予山形閣服務的機會。

如有任何問題,歡迎來信山形閣官方信箱 [info@yamagatakaku.com.tw] ,我們很高興能為您服務!

祝您有美好的一天

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3周前点评

位于礁溪市区,邻近火车站,饭店内停车方便。整体设施佳,房间空间尚可,浴室空间大,整体走日式风格,干净舒适。然而服务仅遵循标准作业程序,大厅柜台人员缺乏温度的应对让人很失望。早餐提供一份套餐,和简单的自助餐,稍嫌空洞与不足。整体而言,这样的饭店服务及内容与其价格并不相衬。

感谢 TaiwanBalala
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礁溪 山形閣,山形阁 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评回复时间:1周前

親愛的貴賓您好:

很感謝您對山形閣的評價,謹代表山形閣向您致謝!
山形閣非常重視每一位住客的感受,您對山形閣的意見回饋,管理團隊虛心接受並改進,會不斷慢慢的調整與改善,並加強人員訓練,繼續為所有喜愛我們的賓客努力前行。

再次感謝您給予指教與意見的提出,我們將再精進提供更舒適的住宿品質給予每位旅客,也期待您再次蒞臨,給予山形閣服務的機會。

如有任何問題,歡迎來信山形閣官方信箱 [info@yamagatakaku.com.tw] ,我們很高興能為您服務!

祝您有美好的一天

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3周前点评

来宜兰拜访客户很多次,住宿山形阁是第一次,天冷泡汤就是不一样,还有许多活动让我觉得不只有住宿,在地资讯服务更是详细,让我对礁溪有一番新的认识。

感谢 Pioneer71255777
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
礁溪 山形閣,山形阁 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评回复时间:1周前

親愛的貴賓 您好
感謝您選擇下榻山形閣,並與我們分享您的入住體驗。賓至如歸是山形閣團隊的服務理念,細心地注意每個細節,把握每次互動的機會並持續提供貼心完善的服務,更是同仁們共同努力的目標。能讓您感受到山形閣團隊服務的用心,更是對同仁們最大的回饋以及鼓勵。
我們會持續精進努力,並期待您的再次蒞臨,給予我們再次為您服務的機會。
敬祝 順頌時祺

Yamagata Kaku Hotel & SPA

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2020年8月30日的点评 通过移动设备发表

8/28,入住山形阁饭店,提早抵达,想说先办入住手续,参观环境,三点后再取房卡。没想到服务人员非常亲切的告诉我们,房间已经准备好了。亲自带领我们至客房。房间非常干净,温泉浴池超级大。备品非常用心。浴衣、浴鞋、牙刷也按照大人和孩子们的份量准备。冰箱里的饮品也很用心,竟然还有两瓶台啤。另外还为孩子们准备了小果汁。小牛舌饼和葱明饼也超美味。孩子们好开心!浴鞋可以带回家,也令人超级感动,因为好软好好穿唷。饭店楼下的山友拉面,一整个服务超到位,超有服务精神,让我敬佩!小孩不慎打翻饮料,要擦脚,他们服务人员立即递上擦手纸和衞生纸。也会关心小孩子们可以喝乌龙茶吗?要不要换成冰水?听我说身体不适,就送来一杯冰蜂蜜,超贴心!面好吃、汤头赞、服务满分,原本住客免收服务费,老公还是付了,因为服务太好了。孩子们说这是他们住过最好的饭店。有机会一定要再访!!!

感谢 casbiea
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礁溪 山形閣,山形阁 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评2020年8月30日已回复

很高興您擁有美好愉快的住宿體驗,山形閣希望每位到訪的旅人皆能在此享受頂級美人湯泉與服務傳遞的溫度,並致力為每位貴賓創造美好回憶,讓此趟旅程值得珍藏。 感謝您的評論,能讓貴賓感受到山形閣服務的用心,是同仁們最大的回饋及鼓勵。期待您的再次入住,也祝福您有美好的一天!

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2020年8月29日的点评 通过移动设备发表

20200829入住810 房间一切都好 把小朋友放在床上 想不到一个翻身小孩就从床围的空隙掉到地上摔到头 跟柜台反应很迅速的处理 但床围的部分还是没处理好 只好用房间沙发从外面挡住 里面用枕头塞住空隙 整个房间被迫用的零乱 住的很不舒服 无法给很好的评价

感谢 WeiFanH
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礁溪 山形閣,山形阁 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评2020年9月1日已回复

親愛的貴賓您好:

很感謝您對山形閣的評價,謹代表山形閣向您致謝!
山形閣非常重視每一位住客的感受,您對山形閣的意見回饋,管理團隊虛心接受並改進。
本飯店主管多次致電但未獲接聽,已使用電話簡訊向您致謝,山形閣記取貴賓的回饋,會不斷慢慢的調整與改善,並加強人員訓練,繼續為所有喜愛我們的賓客努力前行。

再次感謝您給予指教與意見的提出,我們將再精進提供更舒適的住宿品質給予每位旅客,也期待您再次蒞臨,給予山形閣服務的機會。

如有任何問題,歡迎來信山形閣官方信箱 [info@yamagatakaku.com.tw] ,我們很高興能為您服務!

祝您有美好的一天

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2020年6月30日的点评

价格偏高但仍有应有的服务和软硬体设施,不管是来泡汤还是来住宿都是很美好的体验!楼下还有拉面店温暖身心~

感谢 HsiaoYunChan
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hotelf27,山形阁 的 ISAAC LIN,回复了这篇点评2020年7月1日已回复

親愛的貴賓 您好
感謝您選擇下榻山形閣,並與我們分享您的入住體驗。賓至如歸是山形閣團隊的服務理念,細心地注意每個細節,把握每次互動的機會並持續提供貼心完善的服務,更是同仁們共同努力的目標。能讓您感受到山形閣團隊服務的用心,更是對同仁們最大的回饋以及鼓勵。
我們會持續精進努力,並期待您的再次蒞臨,給予我們再次為您服務的機會。
敬祝 順頌時祺
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