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1.客房门锁故障，客房有浓厚烟味，住房没满，但酒店坚持无法更换房间。
2.客房被套上有前面旅客留下的血渍.....
3.柜台给错发票，还打电话指责客人拿错发票。
4.客务部门服务品质低劣拉低整体质素。
5.备注系统之生日蛋糕，当日告知没看到所以不提供。
6.客房保持差，新饭店桌子已经裂开 .....
7.万丽轩餐厅教导同仁，大声到check in柜台都听得一清二楚，
8.100多间房间，却因酒店人手不足，比其他同级饭店晚一小时入住，早一小时退房。
親愛的TimSheon您好，
感謝您透過Tripadvisor 分享您的住宿體驗！
提供各位貴賓最完善的服務是我們的首要任務，關於您提及整體入住體驗不甚滿意之處，在此謹代表管理服務團隊向您表達由衷的歉意。
內部管理層已將您的反饋分享與相關部門進行改善，我們會加強教育訓練提升服務品質以避免類似狀況再次發生。
酒店非常重視每位旅客的誠摯建言，您的意見是我們持續追求卓越服務的驅動力。
希望您能再次蒞臨士林萬麗以感受我們的改變及不同，也歡迎繼續不吝給予我們寶貴的意見。期待未來能再度為您服務！
敬祝闔家愉快。
市景房房间虽然有点小，但非常漂亮，浴缸泡澡时还可以看外面发呆，电视也是可以连结手机的智能电视。
游泳池景色也非常好，令人印象深刻，夏日游泳起来很舒服，躺在池畔躺椅看景色跟听音乐，真的很棒。
早餐士林厨房的菜色虽然少了些，但是口味都不错，面包好吃，主要是环境很美，是一个很漂亮的餐厅。
这次入住遇到的服务人员也是不错，是一间会想让人回访的饭店。
饭店交通尚称便利，可是饭店大门口地面高低落差大，容易跌倒酿成伤害。房间闹中取静，但设施欠缺使用说明，床架太高，枕头太软无支撑颈部功能，早餐偏冷食，不建议五十岁以上高龄族群入住。
親愛的sheryladvice，
首先，感謝您與我們分享本次入住士林萬麗酒店的住宿體驗。
針對您提及酒店大門口階梯處之些微高低落差，我們已盡力於第一時間提醒賓客須留心腳步並小心慢行，很抱歉且我們也理解此次賓客於匆忙移動之間未能留意到服務大使們的提醒；但請相信我們始終將賓客的安全考量視為第一，我們已於第一時間加強人員訓練、將會更將留意賓客們的行動，以防此類情事再次發生。另您提及之房內設施使用說明，已將您的意見轉達內部管理團隊知悉，將會內部檢討討論該如何調整與精進。
希望您與賓客能再次蒞臨士林萬麗以感受我們的改變及不同，也歡迎繼續不吝給予我們寶貴的意見。
並期待未來能再度為您服務！
敬祝 闔家平安。
服务很差的士林万丽酒店，硬体真的非常棒，设计也非常的有美感，泳池非恒温的很可惜，三温暖毛巾很漂亮，房务员也很客气。
親愛的kennntseng 您好，
非常感謝您選擇台北士林萬麗酒店作為您下榻的飯店，並撥冗留下您的住宿後體驗。
很抱歉得知在您住宿期間讓您有不愉快的感受，很遺憾的未在第一時間得知您入住期間遇到服務不周之處，若您有更多的建議及反饋，還請不吝來信或來電反應提供我們更多資訊，讓我們有機會針對不足之處改進與調整。
希望您能再次蒞臨士林萬麗以感受我們的改變及不同。
期待未來能再度為您服務！
敬祝闔家愉快。
安心旅游第四波，用三倍券加费用升等到九楼行政套房，房间不算很大，但面对优美的山景，房内设计装潢亦佳。
本次的亮点是饭店顶楼的游泳池，适合观景拍照，另外我们选择了野餐方案，饭店制作了可爱的餐篮，让我们能在官邸附近的绿草地野餐。
最后在服务方面，人员训练到位，态度低调不失亲切。
本次住宿日期非周末，整体体验十分满意，希望下次亦能有相同的感受。
親愛的Corrine Y您好，
歡迎您蒞臨下榻台北士林萬麗酒店。
很開心歡迎您的光臨！我們非常榮幸在您此趟的旅程整體住宿體驗與服務能讓您滿意。您的好評我們也會即刻轉達全體團隊，感謝您本次寶貴的意見分享，並期望能再度歡迎您的蒞臨。
敬祝闔家平安健康。
