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2021年2月1日的点评

这次家庭旅游选择了知本老爷做为住宿首选
并订购住宿含自助式早餐与自助式晚餐的住宿卷
我们在住宿前三天收到简讯建议预定用餐时间
但当我们收到简讯当天电话预定时却告知用餐的二个时段都没位置??
是不是有点太夸张了?
还要房客一直要求才勉强给了不是我们原先想要的用餐时段

房客都已经选择住宿含自助晚餐的方案
订房人员未在确认订房时请房客先确认用餐时段
前三天才以简讯建议预定,房客收到简讯当天打过去确认却告知都额满

服务人员的缺失 却要房客自行承担

以为是很有水准的饭店结果却是这样的服务品质
令人失望

感谢 miyahotelchihpen
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
知本老爺 ALERT,知本老爷酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评2021年2月2日已回复

親愛的 miyahotelchihpen 貴賓您好;針對您所提的訂餐疏失問題,我們已請相關部門主管進行了解並檢討訂房及訂餐作業流程,以避免類似狀況再次發生。造成您的不便,在這裡向您致上最誠摯的歉意。非常感謝您的回饋,也預祝您有一個美好的假期。
敬祝 順心平安 知本老爺酒店 敬啟

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2021年1月2日的点评 通过移动设备发表

一贯的老爷酒店风格,结合当地原住民文化的特色。房间内部是我喜欢的汤屋,有单独的马桶还有洗手台,让家庭入住也能多人轻松使用,餐点也好好吃,晚餐buffet有春一枝冰棒,很令人满足!

感谢 華馨 陳
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
知本老爺 ALERT,知本老爷酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评2021年1月3日已回复

親愛的 華馨 陳 貴賓您好;知本老爺由衷感謝您的蒞臨,更感謝您願意和其他旅人分享您在知本老爺所得到的體驗與感想。您的嘉許與讚美讓我們充滿了能量,也是最大的鼓勵。期待您能很快的再回來知本老爺渡假。
敬祝 順心平安 知本老爺酒店 敬啟

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2021年1月3日的点评

首先对于饭店提供寿星有布置房间及蛋糕赠送,觉得贴心。饭店的温泉设施还是很不错,饭店内有提供射箭、DIY精油及下午茶美食等的活动可安排也都不错。
因为我是入住3天2夜的住客,对于房务服务这方面就很令人失望,由于入住的第一晚睡的较沉,以至于隔日约10点的客房清扫按门铃及敲门无法爬起来应门,但房务人员的下一步竟然是用万应感应门卡直接开房门,当时幸好有扣门扣,否则我和我朋友2个女生岂不走光!
第一天晚上的餐厅选择的是船歌餐厅享用西餐,虽然有龙虾的主餐,但是餐点其实份量并不太够,再来是海鲜处理的有些腥味。第二晚的自助晚餐,菜色还可以,食物新鲜度也较好,选择还是很多样性。
再来是第三天的自助早餐,餐点是很丰富,但是在我和朋友一起去拿第3轮的餐点时,回来原本的座位已被清扫的一干二净,连原本尚在食用的汤品也被收走,令我和朋友登时拿着餐盘愣在桌边,而服务人员要等到我一直看着他们,跟他们对到眼时才过来处理,我问服务人员是否桌上"用餐中"的立牌尚未倒下即表示客人还在用餐?那为何我们还在用餐的桌子被收拾干净且连餐牌都不见?服务人员只好让我们坐另一桌,也没有再道歉或解释,服务人员的训练尚待加强。

感谢 chia0520
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
知本老爺 ALERT,知本老爷酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评2021年1月10日已回复

親愛的 chia0520 貴賓您好;知本老爺酒店由衷感謝您的蒞臨。首先針對您所反應的事項及造成您的不愉快,在這裡先向您致上最誠摯的歉意。很遺憾,於您本次度假期間本酒店整體服務未符您的期待;尤其發生房務人員誤開房門及餐廳收餐等相關疏失,造成您的不方便與不愉快,真的深感抱歉。我們已經請相關部門主管重新檢視作業流程,並加強督導人員服務品質來改善。而船歌餐廳餐點份量不夠以及海鮮有腥味的問題;我們會請主廚檢視現有菜色份量及食材新鮮度並盡速檢討改善。非常感謝您的用心回饋,我們會繼續努力精進,也誠摯地歡迎您再次光臨。
敬祝 如意安康 順心平安
知本老爺酒店 敬啟

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2020年12月29日的点评 通过移动设备发表

2014年第一次造访知本老爷,当时觉得饭店已经略显老态,无论房间设备,或是周围景观,都需要进一步维护。据闻知本老爷有翻新,今年12月底利用环岛之际再次入住,想不到还是让人失望。首先在中庭咖啡吧,有提供下午茶,但未见服务员过来招呼。室外鱼池池底布满青苔,几乎看不见鱼了!另外一般房型有温泉的饭店,在房间内都会提供4-8瓶以上的矿泉水,知本老爷仅提供两瓶!!其他晚餐自助餐的丰富性考量地处偏远,已经算不错!

感谢 franish11
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
知本老爺 ALERT,知本老爷酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评2020年12月31日已回复

親愛的 franish11 貴賓 您好,感謝您再次蒞臨知本老爺酒店且願意與我們分享,很遺憾,您本次度假飯店整體服務未達到您的預期,尤其中庭咖啡廳服務疏失,造成您的不方便與不愉快,在此向您致歉,我們已請餐飲主管加強督導中庭人員服務效率來改善。而室外魚池池底佈滿青苔的情況;我們會請相關部門立即檢視並盡速改善。此外,您建議客房礦泉水提供僅兩瓶不敷使用的情況,我們已請房務主管評估,目前只要房客有多需求礦泉水,我們都非常樂意另外提供送到客房。再次感謝回饋,我們會繼續努力精進,誠摯地歡迎再次光臨。
敬祝 如意安康 知本老爺酒店

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2020年11月25日的点评 通过移动设备发表

很感谢 陈小姐的帮忙
非常亲切 服务很好
让我父母有美好回忆 感恩
代替不在台湾的我 献上礼物
谢谢你安排与配合
祝你平安健康

感谢 piggymimi
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知本老爺 ALERT,知本老爷酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回复了这篇点评2020年12月1日已回复

親愛的 piggymimi 貴賓您好;知本老爺由衷感謝您的支持與肯定。很榮幸有這個機會替您完成這次的驚喜任務,也很高興您的父母留下了美好的回憶!我們會向陳秘書傳達您的讚美與嘉許的,在這裡也代替她向您說聲謝謝。再次感謝您對我們的讚許,也期待下次您與您的父母一起光臨本酒店唷。
敬祝 順心平安 知本老爺酒店 敬啟

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