跨年当天来入住 这间台南一级战区饭店，一年来了四次台南（加上这次）分别住 烟波、晶英、跟可惜大亿丽致酒店，对饭店的要求 基本设施、浴缸、还有点的位子因为有点晚才决定要去台南跨年，所以综合以上条件，和逸都有符合～当天提早到放行李，饭店人员很贴心～到了入住时间，柜台人员一样表现很棒～到了房间，其实有点高于我心里原本的底⋯饭店房间很棒！加上价位的话，我觉得很棒！高cp值！！而且可以到12点退房～虽然饭店硬体设施比不上晶英，但这样的价位跟水准已经超级高cp值了！下次去台南我应该会长期选择和逸！
入住的房型有另外加一床，但一进房就发现加床破损，房务人员表示无法改善，还是我又再一次去柜台反映，最后才请房务人员依照我的方式修补(用毛巾包覆)，浴室也明显发现多处胶条脱落，让我觉得对于四星级饭店来说这样的品质是不合格的~虽然整体住宿感觉不差，房间空间也大，但还是让我们觉得用住宿券入住是否有差别待遇呢?!
连假时订了一间行政楼层的家庭房全家2大2小到台南游玩，电话做订房确认时，服务人员告知12岁以下的小朋友不能使用Lounge. 之后另外再打客服时被告知没关系，小朋友可以进Lounge. 等到办理入住时，又被告知小朋友不能使用．首先，这规定很不合理，因为这楼层接受小朋友入住并收人头费，却不准付费的人使用，若小朋友要用Lounge的早餐该如何解决？我得到的方案是用外带盒，很烂的方案，而且多名服务人员前后说法不一致，明显教育训练不足．而事实上Lounge也没提供什么点心．服务人员告知因为假日所以Happy Hour取消，我想这代表该饭店的服务在假日会打折的概念．最后，饭店电梯数太少，等电梯都要很久．我想我不会再次入住这家饭店．
我是和逸的荣耀会员，订房时再三确认升等卷是否可升等卡通套房，得到的答案都是可以的，并且也致电请和逸台南馆替我留一间房。直到我入住的那一天，柜台小姐才跟我说没有房间了，不能用升等卷，我问她原因，她只说当初的客服人员教育训练不够，会再加强教育训练。这不负责任的说法我完全无法接受，这么不负责任的饭店还有差劲的待客态度，这辈子我永远都不会来住了，差不多的价格台南还有许多好饭店可以选择，如果想要集amazing club会员的人，他们家的会员完全不值得。
親愛的和逸貴賓 先生/小姐 鈞鑒：
誠摯感謝閣下對於HOTEL COZZI 和逸飯店‧台南西門館的支持與愛護，能夠有機會為您提供服務，本團隊同仁深覺榮幸。
同時，感謝您撥冗提供寶貴意見予本酒店。您於函中表示，人員服務態度差，造成您的莫大困擾，在此向您致上萬分歉意。針對此事，我們已於第一時間通知客務部主管深切檢討並落實教育訓練，以避免此類情形再次發生。為了讓貴賓深刻體驗COZZI之品牌精神「時時體貼‧處處合意」，本飯店服務人員均受嚴謹訓練，以提供溫馨貼切的服務。此次造成您的不便，在此向您致上歉意。再次感謝您提供寶貴意見予本飯店。
再次透過此信函表達本飯店衷心的感激及歉意。日後，期望您能一本初衷，繼續給予HOTEL COZZI和逸飯店‧台南西門館關照與鼓勵，我們將以更優質的服務品質回饋您對本飯店的用心。本飯店全體同仁竭誠歡迎您的再度光臨。
耑此 謹頌
大安！
要求小孩出示证件，只是提出疑问为何要小孩证据而已，竟然说：「小朋友也是人！」只有这个理由？这是什么理由？哪家饭店是这样要求顾客的？还有，电话预订的时候，要求提供信用卡，给信用卡的有效日期时，提供后4码数字后，竟然一直鬼打墙说是错的，为何错呢？因为她一直认为是月日！！这又是什么专业？一直出错，连道歉都没有！没诚意的3个字也说不出口，还不想要理会我们的不满，要敷衍了事，真的是太差劲👎！给负评后，再也不会再入住！差劲透了！超级超级超级烂！的服务态度！
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