非常不喜欢8/17晚班的柜台男服务人员!
休息的客人难道就不是客人吗?为何可以用这种态度??
上一次也是这一位男柜台人员让我们感受不佳,让我们等了30分钟后安排我们入住有烟味的房间再来说已没有空房间!
我们在电话中询问,柜台人员态度非常强硬,是旁边一位较年长正在协助打扫房间的男性协助,才换到一间没有烟味的房间!
而今天告知要休息时,该男柜台人员告知580/2.5h
因为我们想要有浴缸,主动请他给我们780/2.5h的房型
柜台提供701号房,实际到房后发现是曾入住过但印象不佳的房间(浴缸热水无法调温度,无法梳洗)
因此询问柜台是否可换房
柜台人员告知无法换房,这是最后一间客房
后来因还是发现701号房仍有上次入住的旧问题:浴厕的水龙头转至热水后想调水温无法调冷
因此告知柜台人员并再度询问是否可换房,如没有780的想更换580的
男柜台人员告知可换房,电话中与我们确认只有开厕所水龙头测水温,无损床整洁后,请我们下去换卡片
但等我们下去以后,却当面打电话给贵饭店房务人员,要求房务人员先到701号房检查
并且要我们当场等候
我不明白的是,如果需要房务人员检...非常不喜欢8/17晚班的柜台男服务人员!
休息的客人难道就不是客人吗?为何可以用这种态度??
上一次也是这一位男柜台人员让我们感受不佳,让我们等了30分钟后安排我们入住有烟味的房间再来说已没有空房间!
我们在电话中询问,柜台人员态度非常强硬,是旁边一位较年长正在协助打扫房间的男性协助,才换到一间没有烟味的房间!
而今天告知要休息时,该男柜台人员告知580/2.5h
因为我们想要有浴缸,主动请他给我们780/2.5h的房型
柜台提供701号房,实际到房后发现是曾入住过但印象不佳的房间(浴缸热水无法调温度,无法梳洗)
因此询问柜台是否可换房
柜台人员告知无法换房,这是最后一间客房
后来因还是发现701号房仍有上次入住的旧问题:浴厕的水龙头转至热水后想调水温无法调冷
因此告知柜台人员并再度询问是否可换房,如没有780的想更换580的
男柜台人员告知可换房,电话中与我们确认只有开厕所水龙头测水温,无损床整洁后,请我们下去换卡片
但等我们下去以后,却当面打电话给贵饭店房务人员,要求房务人员先到701号房检查
并且要我们当场等候
我不明白的是,如果需要房务人员检查,电话中为何不先说明,非要等到客人到一楼之后才做这些动作呢?
这是在质疑客人故意找麻烦吗?
如果今天先告知我们,并先请房务人员做确认,如觉得不是房间问题不能换房请直接告知
而不是先答应客人换房之后让客人在柜台等候,再请房务人员去检查是否有此事
后来要求更换580的房型,却让客人入住一间充满烟味的房间
因该男柜台人员坚持这是580最后一间房间,我们不得已只好要求退房!
进行退房手续过程中,男柜台人员全程臭脸,完全没有说声不好意思
我们询问是否有意见反应之管道,该柜台人员说只有官网可以反映
刚好又遇到前一次替我们更换房间的男服务人员,询问我们怎么了
我们跟该人员解释此次不好的经验,除不当的处理方式之外,该柜台男人员的服务态度也极糟
旁边的男柜台人员大声反驳,表示我们提出701号房的问题并不存在!
后来较年长的男性服务人员想帮我们安排房间,但因为此次经验实在是感受太差
因此婉拒
我们知道安盛以来一直对安盛的观感很好,觉得服务也不错
但此男柜台服务人员除外,连一点基本该有的服务态度都没有!
希望贵公司可以对该柜台男服务人员加强训练!
若下次消费再遇到该男柜台服务人员,我们会拒绝消费
谢谢。更多
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