进入房间后，内部橱柜摆设了许多玩具车，连沙发都别具用心地以汽车为主题的形象设计，打开衣橱后发现饭店贴心地替小朋友准备一套赛车服以供拍照留念，让小朋友满足了拥有汽车王国的梦想，真是不虚此行！

我跟我朋友住在这4天，有一天晚上一直有不知道哪来的有问题的客人一直想拿房卡开我们的房间，不然我一定开门拿水壶打怪人后来跟柜台人说完，说会帮我们处理结果呢？没后续什么都没有连要给个结果都没就不要说会帮忙处理谢谢。
最后要退房时我们请他们帮忙寄放行李，最后我们过很长一段时间后回来拿我们行李，结果服务人员不知道我们有寄放什么行李单字写假的吗？还是故意忘记的还是当我们不会记得是当我们记性不好吗？？而且还是同一个人帮我们寄放的柜台小姐傻眼到不行，然后我们等了很久终于行李来了后面又突然说我们的有一样东西给了另一个客人，请问单字是不是写假的还是心酸的拿了我们东西的客人也是有问题啊不知道自己的行李是什么哦傻眼.....我很想知道这是客人跟柜台串通好要偷拿行李还是怎样我真不知道好奇罢了？
后面才说要用寄送的回来给我们，傻眼那个东西是很贵的甜点你们没保管好真的算我们衰遇到这样的事情唉唉，最好不要寄送上来少东西又甜点又坏掉。

一颗星都不值，号称亲子饭店却没有做到完善的服务，从下午茶的人员就一直说人很多都客满，早餐用餐时间7-10点但跟每桌客人都告知建议7点就下楼用餐不然之后就要拿号码牌等，那如果大家都挤在7点用餐就有能力可以消化这些人潮吗？checkin后闻到房间有怪味（是化学香料融合尼古丁的味道），跟饭店反应结果是被要求要出门等房务人员用臭氧机再除臭一次或者有间空房可以让我们换（之前不是说客满？为什么又有房间可以换了？更不用提那间房间一样有怪味（很像到了汽车旅馆的感觉），后续饭店人员说要帮我再看看有没有其他的房间跟提供更换的房间会再用臭氧除臭一次，我在原本房间等了将近快一个小时打去大厅询问人员才说臭氧机在施作的时候里面不能有人，因为对人体有害，要等味道散掉！！听到超傻眼，这不是亲子饭店吗为什么不落实全面禁菸，让顾客待在已反应气味不佳的空间等待另一个毒气室，更不用说难得南下出游因这事件延迟接下来的行程都必须取消，火速打去大厅告知要退房，人员说会请主管到房间说明解释，以为主管会提出其他的解决方式，结果主管什么都没表示还说这次就让我们全额退费！哈囉，请问这是我的问题吗？一个饭店更何况是亲子饭店有烟味跟可怕的化学成分，正常人会让自己的小孩睡一晚吗？我的行程被拖延饭店没有因此感到抱歉难道还要扣无法顺利入住的房客全额吗？更不用说入住之前转了30%的费用居然无法当天全额退款，还要求我要回传存摺影本才能退款，不都是同一间饭店，这样繁复的程序只让顾客感觉退钱退的心不甘情不愿，主管只在旁边负责对点现场退的费用（这柜台人员就可以做的事⋯⋯）一句话都没表示，等到我走出门口坐上车，该主管才缓缓的站在车旁目送我们离开........一整个无言，最后被搞的只想赶快离开呼吸新鲜空气，衣服上残留可怕的烟味更确信自己要退房的决定对我的孩子是对的，宁愿多花一千元火速订了翰品酒店，损失了下午的行程，真的非常不推给负5颗星都不够。