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1 - 6 条点评,共 1,321 条
昨天点评 通过移动设备发表

三馆的男、女服务员服务非常贴心,装潢很有设计感,房间非常干净及舒适,贴心迎宾饼干免费享用,每天还有免费咖啡可兑换,真的很超值,CP值超高,非常值得推荐的优良饭店!

入住日期:2019年10月
旅行类型: 商务行
感谢 Seaside476669
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
3周前点评

本人与女友,以及其余六位同行友人于2019年9月27日晚上入住旅乐序三馆酒店。酒店员工退房后一天传来电邮,指301号房于退房后传来烟味,要求扣除押金台币1000元,酒店指控失实,特此说明:

一、301号房间于9月27日入住时早已有烟味出现
于9月27号夜晚入住时,一推门入房已经有烟味出现,只是我们认为这是因建筑通风系统的先天问题,故不作投诉,亦不另外麻烦柜台人员安排换房,于本人及女友立场而言,异味虽大但仍算可以忍受的水平,而连续三日都能够察觉到烟味,直至退房。我们希望不横生枝节,忍受些许异味,然而酒店却反过来指控本人于房间内抽烟,并无理扣除押金。

二、房务人员为何无法提前通知、发现问题?
于是次入住过程中,房务人员最起码进入过301号房收拾三次,为何三次进入都无法发现烟味?于9月28日早上大约十一时,曾与房务人员于门口相遇,该名女士当时还询问我们会甚么时候出门,令她能够安排时间收拾房间。如若我们曾于房间抽烟,于非吸烟楼层中烟味应该非常明显,房务人员应该能够第一时间察觉,并告知柜台人员。于退房后才通知房间有烟味并不合理。

三、订房时特意要求非吸烟房
我们在预订贵酒店之房间时,特意要求入住非吸烟房,而本人与女友,及同行六名友人并没有吸烟者。假若我们要于房间内吸烟,为何不一开始就预订能够吸烟的房间?而是要于非吸烟房间中吸烟,承受要遭到酒店罚款,扣除押金的风险?台湾的烟价于已开发国家之中排名第123,于便利店内购买一包香烟约台币100-120元左右,一次罚金能够购买起码9包香烟的情况之下,为何我们还要在非吸烟房间中抽烟?贵酒店推论301号住客有抽烟,是愚蠢而且反智。

贵酒店于事后传来电邮告知房内有烟味一事,疑点重重,而房务人员、柜台人员于入住过程内却从未提及,两者合一,贵酒店有于住客回国后,无法现身解释,趁机滥收押金之嫌。现在本人要求贵酒店不可无理扣除房间押金,并检讨贵酒店房务人员与柜台人员的集体缺失。

感谢 lsywx
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
RelaxClub,旅乐序精品旅馆-站前三馆 的 前廳部經理,回复了这篇点评回复时间:2周前

親愛的旅客您好:

感謝您的來信。

很抱歉此事件造成您的不愉快。由於我們旅館全面皆禁止吸菸,請您體諒退房後發現房間有異味時我們必須通知旅客有關押金的事宜,郵件中我們旨希望向您確認該事項,而非已強制收取了押金。若是用詞遣字上造成您的誤解,我們深感抱歉,在此向您致上深深的歉意。

今日我們再次向房務部門確認了房內煙味的問題,您續住時清潔的人員並未反應該問題,建議您下回若在入住時即發現房內有異味,我們非常樂意立即為您處理,真心致歉對您造成的不便。您的押金今日已申請取消,大約需要兩週時間返回額度,有任何問題都歡迎您與我們聯繫。

我們從未無理扣除客人的押金,也積極加強各部門人員的訓練,造成您的誤解實屬我們的疏失,我們正積極改善。非常感謝您的反饋,祝福您有美好的一天。

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TripAdvisor 中国会员
3周前点评 通过移动设备发表

入住日期:2019年9月
旅行类型: 全家游
此点评仅代表旅行者个人的主观反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作伙伴的反馈。
RelaxClub,旅乐序精品旅馆-站前三馆 的 前廳部經理,回复了这篇点评回复时间:2周前

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2019年9月14日的点评 通过移动设备发表

位置方便,员工友善。整体酒店干净,房间内裹环境舒适、灯光柔和、空间宽敞。下次有机会一定再入住,值得推荐

感谢 Ceciliatse
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
RelaxClub,旅乐序精品旅馆-站前三馆 的 前廳部經理,回复了这篇点评回复时间:5周前

親愛的貴賓您好, 感謝您提供我們寶貴的入住心得。很開心您對酒店的服務態度感到滿意,再次感謝您選擇旅樂序做為您台北的家,期待下次光臨。

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2019年9月14日的点评 通过移动设备发表

笫一次来台北观光,找酒店的时候朋友们介绍了很多洒店,但我们最后选择了旅乐序精品旅馆三馆,到了洒店发现酒店整体不错,前台工作人员很有礼貌,有亲切感⋯⋯另我们有家的感觉
需要改善的是吃早餐的服务人员有点另我们无所适从的感觉。

感谢 Hangkinglee
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
RelaxClub,旅乐序精品旅馆-站前三馆 的 前廳部經理,回复了这篇点评回复时间:5周前

親愛的貴賓您好,感謝您選擇入住旅樂序 Ⅲ 館,並在此留下寶貴的意見,也分享您的住宿經驗,您的讚賞和建議對我們來說是莫大的肯定也進步的主要因素,希望有機會能再次為您服務。

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