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2019年9月4日的点评

邻近瀑布,且有附设停车场
虽然瀑布旁有许多观瀑饭店
但对小资族来说价格都偏高
这间饭店的价格相当实惠,是一般人都负担的起的价位
早餐也可以看着瀑布享用,非常享受

感谢 ZhiYinJiang
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
GuestRelations_IAGFA,尼亚加拉瀑布瀑景皇冠假日酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年9月10日已回复
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Dear ZhiYinJiang,

Thank you for taking the time to review your stay. We are happy to hear that you enjoyed your time with us and we hope to have the pleasure of welcoming you again the next time your travels bring you back to Niagara Falls.

At your service,

TanyaF

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月29日的点评

这是我见过的最糟糕的皇冠假日酒店。我再也不会来这里了…我浴室里有一台大点的电视机。这个房间比我的步入式衣柜还小。我凝视着窗外的一堵墙。我再也不会去尼亚加拉瀑布皇冠假日酒店了。这里真像个垃圾场!

感谢 Kelly S
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
GuestRelations_IAGFA,尼亚加拉瀑布瀑景皇冠假日酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年9月1日已回复
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Dear Kelly S,

Thank you for taking the time to leave us a review. Please accept my sincerest apology that we did not exceed your expectations while with us. We do have many different room categories that vary in size and views, again we apologize that you were left disappointed with your accommodations. Thank you again for your feedback.

At your service,

TanyaF

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月28日的点评 通过移动设备发表

优点:我们选择这家酒店是因为它的位置。酒店位于市中心,距离硬石咖啡馆、赌场和所有景点所在的克利夫顿山都很近。瀑布也是从酒店直接下坡就能到。工作人员很友好,每晚179美元的价格,最初看起来有点高,但考虑到它的位置,还是公平的。酒店需要翻新了,但还是挺漂亮的。星巴克位于下层大堂,早餐比其它地方便宜。缺点:酒店房间真的很拥挤。看起来几乎就像是他们把两张全尺寸的床塞进了一个只能容纳一张床的房间。在你走进前门后,你需要穿过一个非常狭窄的6英尺走廊才能到床边,我们甚至移动了一把椅子放到了一张床的下面,因为真的太挤了。浴室大小刚好,相当干净。两个人可以在这个房间里住上三个晚上。如果你打算带两个孩子和两个成年人,那就算了。水上乐园很贵,住酒店也不能好好休息。每名成人的费用是41美元,即使你打算穿着一般的服装站在一边,只是为了看你的孩子,他们也会让你支付全部费用。女服务员表现得好像我是第一百个问同一个问题并翻白眼的人一样很没礼貌。如果两个大人带着两个孩子进去,两个大人都穿好衣服,他们必须全额支付82美元。旅游陷阱:这是真正让我在酒店体验不好的原因,但是如果你在预订之前了解到这一点,也许你就可以避免。我们的房费应该是每晚179美元。在我结账的那天早上,账单从门缝里滑了进来,加上了额外的费用。度假村的费用是每晚15.95美元。当地的手续费和税费是每晚14.14美元。因此,他们在179美元的账单上增加了31美元。我们的房间预定时是每晚179美元,现在是210美元。当我向前台投诉时,她告诉我度假村的费用是公司的。我不知道那是什么意思。前台说能够免除账单上显示为的地方费用和税收。我不清楚她是如何能够免除所谓的地方费用和税收的,但显然这与市政税收无关。这只是账单上的又一笔额外费用。我对度假酒店的费用和他们进行争议,因为当我选择这家酒店时,网站上没有这一点。她首先试图解释这是为了无线网络服务的费用。我向她指出,他们向我们收取无线网络费用的网站上没有任何关于收费的提示,我们登记入住时也没有提到这点。接下来,她试图说这是为了去另一家赌场的免费公交车的费用。所以,如果你带着小孩子入住这家酒店,并且你不打算乘坐赌场巴士到城市的另一边,你就是在为无谓的东西买单。我对这笔费用提出异议。

1  感谢 adamhg72
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
IHGService,尼亚加拉瀑布瀑景皇冠假日酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评回复时间:4周前
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Hi adamhg72,

Thank you for taking the time out to review your recent visit at the Crowne Plaza Niagara Falls - Fallsview.

We are determined to achieve high-quality standards, deliver guest satisfaction and deserve travelers' needs and I'm sorry we missed the chance to give you one. I'm sorry the room size assigned did not meet your expectations. I'm also bothered to hear the mix ups that had happened with your hotel bills specifically with the resort fees and taxes. We continuously strive to provide 100% satisfactory stays to our guests and I've looped in management about your comments. I am confident that they will take this seriously for the improvement our their service.

Thanks for noticing how friendly our staff is and I'm glad you like our location. I hope you give us the chance to welcome you again next time.

Cheers,

June A.
Case Manager
IHGService

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2019年8月6日的点评 通过移动设备发表

泳池水是冷的,水管漏水,泳池边、墙壁和地面都是水。我们的房间很小,跟酒店网页看起来不一样(浴室陈旧肮脏)。前台取消了我们的停车位,她说他会问经理是否可以给我们提供免费早餐..但他们什么都做不了,也不能把我们安排到另一间房。这是我的第一次入住,也是最后一次。

感谢 Maria C
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
GuestRelations_IAGFA,尼亚加拉瀑布瀑景皇冠假日酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年8月7日已回复
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Dear Maria C,

Thank you for taking the time to leave us a review. Please accept my sincerest apology that you did not experience a comfortable stay with us and that we were not able to move you to a different room for which is very disappointing to hear. Your feedback has been shared with our team. Although we would have hoped you would have experienced a better time with us, I would like to thank you again for taking the time to give us your feedback and do hope that you will reconsider staying with us again.

At your service,

TanyaF

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2019年8月4日的点评

我通过自己的公司在这家酒店预订了一个房间,我刚从美国旅行回来,没有想到在处理完过境一系列麻烦问题之后,我会一路开车回家。在我。时候我提前五个小时给酒店打了电话询问房间的类型,因为我会带人过来一起住,所以希望能订到一个有两张床的房间。当时酒店告诉我说还有最后一个有两张大床的房间,真是太棒了!我在晚上十点左右抵达酒店,在附近的建筑物处停车之后在前台等了很短的时间,就有人过来帮我们办理手续。酒店大堂真的非常漂亮,但好像酒店要换地址。工作人员帮我们办理手续的时候说我们的房间里是两张双人床,当我问起为什么五个小时之前有人告诉我说有两张大床的房间,他们说是那个预定房型是不能够保证的。最后没有办法,我们只好入住,毕竟有两张床就不错了。我们到了房间之后闻到有一股怪味,空调也没有打开,我当时想或许打开空提就会有所帮助。关于房间本身面积真的非常小,布局也比较奇怪,我也不好怎么描述。浴室小到让人转不了身,两张床面对面的靠墙,所以我和我的小伙伴不能够躺下来舒舒服服的一起看电视。必须要把头枕在床脚才能够方便看。优点:床睡起来比较舒服,装修也挺漂亮的,而且酒店的环境很安静。我只在凌晨三点的时候因为自己的鼻窦也来过,幸好当时带了一些药,吃了一些药大概过了一个小时之后我才得以入睡。睡了几个小时之后我就放弃了,因为房间里还是有一股霉味。我干脆起身想要弄清原因,结果还真让我找到了霉味的罪魁祸首。结果发现了很多地方都发霉了,窗帘底下的墙纸从墙上剥落,里面有黑色的霉点。浴室和淋浴间的门框周围也是一样的情况,我拍摄了照片。我本来会把这件事直接跟酒店反映的,但是我办理退房的时候那个队伍实在太长了,而且我没有找到他们网站上有任何邮件信息,所以也不知道该怎么和他们联系。这家酒店确实比较老了,也有一点潮湿和霉斑的问题,所以除非彻底清理干净或者是大家不在乎这些东西的影响,那我个人都是不建议入住的。

感谢 Patti V
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
GuestRelations_IAGFA,尼亚加拉瀑布瀑景皇冠假日酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年8月5日已回复
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Dear Patti V,

Thank you for taking the time to leave us a review. Please accept my profuse apology for the issues you encountered while with us. If you would like to discuss further, please forward a copy of this review to reserve@niagarafallshotels.com with your contact details and the name that the reservation was booked under and we would be happy to have our Front Office Manager contact you. Again, thank you for your feedback.

At your service,

TanyaF

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