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2019年9月20日的点评 通过移动设备发表

这家酒店接受大型团体的游客入住(包括参加体育活动的团队),但如果您是个人旅客,请注意!我和丈夫想在为期四周的旅程的最后一晚在这家酒店住上一晚,从塔斯瓦森渡轮码头(Tasswassen ferry terminal)开车去到酒店很方便,我们可以在那里待上几个小时,然后开车去机场搭飞机回家。很容易就能找到酒店,但这是它唯一的优势。在我们为期四周的旅行中,我们享受了令人惊叹的热情好客和住宿条件。但当我们到达这家酒店时,这位面无笑容、毫无帮助的男接待员却表现得再无私不过了。我们在几个月前就预订了房间,礼貌地要求住进一间安静、楼层高、尽可能不面向马路的房间。他马上告诉我们那是不可能的。酒店里的人都聚在一起,而且酒店已经客满了,我们的房间在楼上,面朝马路……没有问题,还没有道歉!我们很早就预订了,和那些没预订的没有什么区别。如果我们想要一张床过夜,我们根本没有资格拒绝!我们的房间面朝着一个建筑工地,从很早很早的早晨起,巨大的重型卡车和巨型卡车在6号路上行驶时发出的噪音就一直不绝于耳(见我的照片)。另外,这个房间有一个连接的门,所以在隔壁房间里的人群的噪音真的非常大,在深夜和第二天清晨里。房间里沉闷的深棕色的装饰急需更新,灰色的地毯需要好好打扫一下!浴室还算是可以,浴巾还很新,其他的肯定不行!互联网的连接速度慢得令人难以置信,而且参差不齐。早餐也很糟糕。总之,我们等不及要离开了。退房处的女接待员表示得很抱歉,也很乐于助人……这与她的男同事形成了鲜明的对比。作为会员,她立即提出给我一些免费积分,作为某种补偿(想必我们不是第一个这样的投诉!)我们很欣赏她的举动,但我怀疑,在这次经历之后,我们会不会再考虑再订这家酒店!你会从我其他的评论中看到,我总是非常热衷于给予一些溢美之词,而很少做出批判性的评论。但是我不得不说这家酒店真的很糟糕。它破坏了我们在美丽的加拿大的最后一夜。记得小心点!

感谢 SusieG
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Karen M,Holiday Inn Express Hotel & Suites Riverport 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月6日已回复
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Dear "SusieG"

Please let me start by apologizing to you for your unsatisfactory stay. This is not what we wish for our Guests to Experience.

Every reservation made with us is attended to in regards of requests. The request we received was that you wished a room away from the elevator. We assigned you a room away from the elevator and unfortunately we did not receive any other requests. I do apologize to you that your check in to our hotel was not welcoming and I have addressed this with the Guest Service Agent. Unfortunately that evening there were no other rooms available due to the groups in-house requiring the same type of rooms you reserved. With the hotel being sold out we unfortunately could not move you due to this.

Sadly, this effected the rest of your stay with us and I again do apologize to you.

Our hotel is known for our Guest Service and Quality in Cleanliness and our new Breakfast Bar has been a hit for a lot of our Guests who stay with us on a regular basis.


Sincerely,

Karen McFerran
Hotel Manager









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2017年12月9日的点评

我们只住了一个晚上,为了赶飞机。员工很热情友好,房间很安静干净宽敞。早餐也很棒。有很多健康食物,食物也会随时补充。如果咖啡味道再好点就好了,但是这也是唯一的缺点。我觉得这里物有所值。这里距离机场不近,但是有往返大巴。步行可以到达一家餐馆,那里的晚餐还不错。我们还会来居住的。

感谢 okanagangirl2
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
Karen M,Holiday Inn Express Hotel & Suites Riverport 的 Guest Service Agent,回复了这篇点评2017年12月12日已回复
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Dear "Okanagangirl12"

Thank you so much for taking the time to write us a review, the team is pleased to hear that your stay was good, and we do strive to deliver the best service to all our guest.
We are also pleased to hear that our breakfast menu was good and healthy, and I will let our breakfast ambassador know about the coffee.

We look forward to your next stay.

Regards,
Khalid D.
Guest Service Agent

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2017年11月27日的点评 通过移动设备发表

一年之中,我来这里住过好几次了,这里是我第一也是唯一的住宿选择。首先,房间比普通房间大,根据您的需要,您可以选择多种房间。我喜欢宽敞的套房,在那里我可以关上门,把起居室和卧室分开。小厨房非常有用,适合于午夜夜宵。除了这家酒店之外,这片地区本身也很棒,步行距离内就有蹦床公园,还有公共的水上centet、电影院和许多餐厅,都很棒。我们等不及再来这里了。

感谢 639betsyl
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
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2017年11月15日的点评

我喜欢这个地方,因为可以欣赏到周边地区,还有特别棒的电影院。你要注意逆流车道的关闭时间,这样就可以合理安排交通。这会造成一个很大的差异。我之前从来没有去过背面,那里的风景真的太美了。这个地方还有一个很棒的事情,就是你能闻到清新的海风,虽然看不见,但是你可以闻到!

感谢 Altezeph
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
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2017年11月10日的点评

酒店位置非常方便,还有电影院、冰球场和餐馆。距离机场和史蒂文森海滨只有10 - 20分钟的路程。工作人员真的很好,对我们很有帮助,房间很干净,早餐是我在假日酒店所吃过的最棒的早餐。总的来说,这是一次很好的体验。

感谢 Walter L
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Karen M,Holiday Inn Express Hotel & Suites Riverport 的 Guest Services Supervisor.,回复了这篇点评2017年11月17日已回复
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Dear "Walter L",

Thank you so much for sharing your feedback on your recent stay with Holiday Inn Express and Suites Riverport Richmond.

The team is very pleased to learn that you had a very pleasant stay with us. We are also glad to hear that the location of the hotel works for you as well.

We hope to welcome you back again soon.

Sincerely,
Michael A.
Guest Services Supervisor.

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2017年10月28日的点评

酒店位于城市的安静角落,但在娱乐中心和好餐厅旁边。有波浪式浴盆的一个大房间。这张床舒适而干净。员工很友好。热腾腾的早餐也包括在内。免费停车。

感谢 998lily
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
Karen M,Holiday Inn Express Hotel & Suites Riverport 的 Guest Services Agent,回复了这篇点评2017年10月29日已回复
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Dear "998lily"

Thank you for taking time and writing to us about your stay. I am glad that you have had a pleasant experience with our staff. We are very fortunate to have suites available at our locale. Our Housekeepers take pride in making sure that the rooms are in top shape for our valued guest's arrival. Our Breakfast Ambassadors are on top of making sure that our guests have a great selection of food to start the day right. Has there been any instance that we could've made your stay better, I hope it was brought up during your stay?

Thank you for your warm and generous words. We look forward to your return.


Kind regards,
Jake B
Guest Services Agent

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