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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月22日的点评 通过移动设备发表

我真的不知道从哪里开始说起。9月20日(星期五),我已预付了两个晚上的房费。接待处的服务员要了我的信用卡。然后我们被告知那天晚上和第二天有婚礼派对。周五我们来得很晚,似乎我们被安排在离婚礼房间不远的房间里,并被告知我们可能会听到一些噪音(直到凌晨)。然后一切都变了。然后我们要求换房间(由于婚礼的原因),因为我们已经预订了房间,但我们被告知,因为我们是最后到达的人,我们将不得不接受要住进那间房间这一事实。我们要求酒店退款,却被告知酒店没有管理人员。随后,我妻子和前台的工作人员之间爆发了一场激烈的对话。我们刚旅行完,在繁忙的一周结束时,我们想要的只是一张安静的床。我们大错特错了。我们很不情愿地走到我们的房间里去,我们的房间在婚礼宴会正对面的几层楼上。我们患有自闭症的儿子一想到噪音就变得烦躁不安,而且声音变得很小声。我不能为此责怪婚礼派对,因为他们完全有这个权利,我希望他们一切都好。我要责备的是酒店在我们预订的时候没有告诉我们可能会发生这种情况。如果他们有的话,我们肯定会在别处预订的。我们把坐在走廊里的孩子们分开,尽可能地靠近第一个房间。我们的儿子患有自闭症,对噪音很敏感,这开始让他生病了。他不得不戴着护耳器睡觉,以试图掩盖噪音。至于我们的睡眠,直到一切都结束了我们才知道。享受一个温暖的环境,我们的客房提供一切您需要的,让你在利物浦度过一个浪漫之旅或一个难忘的假期。我们不会忘记它的。如果有人感兴趣的话,我已经添加了一些照片,当我们下楼吃早餐时,看到很多酒杯和啤酒罐。你会认为这个美丽的科林斯式建筑值得更好的人员去管理,工作人员显然不关心任何人,除了婚礼派对。这是我们在这个国家住过的最糟糕的酒店,当然也达不到希尔顿的标准。作为荣誉会员,我们见过很多酒店,也花了很多时间在酒店里。这是该品牌的耻辱。这家酒店破坏了我和家人在一起的美好时光,让我的妻子心烦意乱,也扰乱了我们儿子的幸福生活。第二天晚上也是一样。希尔顿,谢谢你浪费了我们的钱,让我的家人很难过。如果有一个“最不关心他人的酒店”的奖项,那么这家酒店将轻松获胜。

5  感谢 Vanquishboss
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Samantha S,利物浦希尔顿逸林酒店 的 Guest Services Executive,回复了这篇点评2019年9月23日已回复
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Dear Vanquishboss,

Thank you for taking the time to provide us with feedback of your recent stay with us over the weekend.
It is our intentions to ensure that all of our guests leave the hotel having had a great stay with us and I apologise that this hasn’t been this case on this occasion.

Over the weekend, our hotel was hosting 2 weddings, and we do always strive to ensure that none of our guests are disturbed. Unfortunately this isn’t always the case due to the location of our wedding facilities being close to some of our guest rooms.

Upon arrival all of our guests were informed of some potential noise from the weddings and were asked of their plans so we could best allocate rooms based on our guests needs.

Unfortunately with the time you arrived at the hotel we had very limited rooms available to check in to as the hotel was fully booked. I really do apologise that we were unable to provide you quiet enough rooms and that this impacted upon your stay.

Our reception team explained that unfortunately we could only allocate you in proximity to the wedding on the first night, however we did explain that we would find you 2 rooms to move to on the 2nd night so that you would not be disturbed.

On Saturday, my colleague informed you and your family that we had 2 highly upgraded rooms available which would be on the opposite side of the hotel so that you would not be disturbed. These rooms both came with complimentary access to our spa facilities, however when these were offered to you, you did refuse to accept these.

I will pass on your feedback to our front of house team to ensure our levels of service moving forward are up to our usual high standards.

Regarding your comments about our breakfast service and general cleanliness, I will pass your comments to our housekeeping team and restaurant manager to ensure that this is looked into and improved.
Kind Regards,

John Costello
Guest Services Executive
gse@doubletreeliverpool.com

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月7日的点评 通过移动设备发表

所以,昨晚我们入住了利物浦的希尔顿逸林酒店。从登记入住到有幸见到Katerina,我们在每个阶段都得到了关照。每一位员工都很友好,非常乐于助人、非常容易相处。如果你去那里的话,请要求入住621房间。这是一个奇怪的房间,浴室位于螺旋楼梯上,床很舒服,房间很安静,可以让人完全放松下来。早餐的时候,我们很快就入座了,饮料也很快就送达了。自助早餐都很新鲜,煮得恰到好处,非常美味。如同这次入住时的其他事物一样,早餐也设在一个华丽的、让人轻松的房间里,很容易就能看到其他和我们一样放松的客人。结帐很简单,他们还询问我们是否过得愉快。简单地说,那里的每个人都很关心我们。这里有很棒的房间,舒适的睡眠,还有美味的食物,也就是说,我们还会再次入住这里的。

感谢 Guardsman007
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Samantha S,利物浦希尔顿逸林酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月10日已回复
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Good Afternoon Guardsman007,

Thank you for your amazing review.

I am glad to read that you had a great stay with us, and I will pass on your kind words to Katarina and the team.

We hope to see you again soon.

Kind Regards,

John
Guest Services Execuitve

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2019年8月3日的点评 通过移动设备发表

酒店真的是棒极了,酒店的位置也非常好,员工们也很友好,早餐以及超级水疗中心都非常棒!我们要感谢迪恩为我们提供了非常出色的客户服务,他帮了我们太多的忙了,因为这是我的丈夫和我一起庆祝我们的第一个结婚纪念日,是迪恩让我们感到非常的特别,因为我们预订的房间还没有打扫好卫生,所以便帮我们升级了套房,当我们走到我们的房间的时候,他已经在那里准备好东西了,今天我们离开的时候,他也在那里,而且他非常有礼貌,非常的专业,简直是太棒了。所以,非常感谢迪安为我们做的一切安排,让我们在希尔顿酒店过了一个非常令人难忘的夜晚。我们还要感谢酒店预订部的伊莫金,她也非常的乐于助人,非常可爱。我们一定会把这家酒店推荐给别人的,而且我们一定会再次回到这里的。再次感谢酒店的所有员工!(你们是最棒的!)

感谢 J2606NDvictoriam
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Samantha S,利物浦希尔顿逸林酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月4日已回复
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Good Morning J2606NDvictoriam,

Thank you for your 5 star review of your recent stay with us.

I am glad to read that you had a great stay with us, and thank you for your kind comments regarding Imogen and Dean.

We hope to see you again soon.

Kind Regards,

John Costello
Guest Services Executive
gse@doubletreeliverpool.com

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2018年9月1日的点评 通过移动设备发表

在利物浦市中央
以为毫不起眼
内里原来画栋雕梁
图书馆和洒吧充满味道
也有迎宾热曲奇
是这品牌特色
房偏细
古典建筑原固
早餐有特色中东食品

感谢 Tomaz
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Samantha S,利物浦希尔顿逸林酒店 的 Rooms Division Manager,回复了这篇点评2018年9月7日已回复
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Dear Tomaz,

Thank you so much for your wonderful 5 star review!
I'm really glad that you loved our building and took some time out to explore some of our more unique features.

I do hope that you choose us the next time you visit Liverpool.

Kind Regards,

Samantha Strefford
Rooms Division Manager
Samantha.strefford@doubletreeliverpool.com

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2017年12月7日的点评

喜欢这个酒店。员工友好乐于助人。水疗很棒,很放松。房间和洗手间都很干净。睡得非常好。推荐这个酒店,因为这里离利物浦中心很近。

与 DoubleTree by Hilton 合作收集的点评
感谢 petermT2025OW
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Samantha S,利物浦希尔顿逸林酒店 的 Rooms Division Manager,回复了这篇点评2017年12月12日已回复
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Dear petermT2025OW,

Thank you for your 5 star review!
We are thrilled that you had a lovely time whilst here and had some time to use our fabulous spa facilities!

We do hope to welcome you back to the hotel soon.

Kind Regards,
Samantha Strefford
Deputy General Manager - Rooms Division
Samantha.strefford@doubletreeliverpool.com

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2017年11月18日的点评

地理位置很好但是对我花了将近200英镑的总统双人套房很失望。我发现房间太小了,没有多少活动的空间。我不抽烟,但我发现我的浴室里面有烟草的味道,这让我很失望。我没找到迷你酒吧,所以不得不订购很不便宜的房间服务。酒店位置很好,酒吧的工作人员很友好但是不擅长喝酒。

与 DoubleTree by Hilton 合作收集的点评
1  感谢 628dalr
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Samantha S,利物浦希尔顿逸林酒店 的 Rooms Division Manager,回复了这篇点评2017年11月23日已回复
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Dear 628dalr,

Thank you for taking the time to write out a review.
Please accept my apologies that you found the bedroom to be smaller than expected. We do have rooms ranging from King Guest Rooms to our Presidential Suite which, vary is size and offering.
As we are a non-smoking hotel I can only apologise that your room smelt of smoke.
Your comments about the mini bar and slow service will be passed onto our Food & Beverage manager for review.
I do hope the above issues did not effect your stay too much and that you would visit us again soon.

Kind Regards,
Samantha Strefford
Deputy General Manager - Rooms Division
Samantha.strefford@doubletreeliverpool.com

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