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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月8日的点评 通过移动设备发表

我只想感谢伦敦希尔顿公园酒店的优秀员工,感谢他们友好出色的服务。特别要感谢莎拉帮助我办理入住手续,并使我的入住变得愉快。关于行政酒廊,我要感谢诺埃米的友好周到的服务。她真的让我有宾至如归的感觉。她是真正的专业人士。此外,诺埃米在行政酒廊的同事们的招待和友好服务也值得称赞。最后,这家酒店在海德公园附近,靠近哈罗德百货商店,位于伦敦骑士桥地区。下面的照片是从我房间看到的风景。

感谢 684marshallr
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月29日的点评 通过移动设备发表

老旧的上世纪80年代的装修,很脏很破旧。浴室的墙上都是洞。窗帘的固定装置坏了。我很好奇这是怎么评上5星级酒店的。让我都起鸡皮疙瘩了。建筑物的外观和内在都要翻新。再也不会来了。

感谢 daniellej374
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
SandraHilton1,伦敦希尔顿公园路酒店 的 on behalf of staff,回复了这篇点评2019年9月1日已回复
Google 翻译

Dear daniellej374,

Thank you for providing your feedback on your recent stay.

We are very sorry to learn of your disappointment with your recent stay. I can only offer my sincere apologies for any inconvenience caused to you regarding the issues highlighted.

The satisfaction of our guests is very important to us and we will take all your comments on board.

Please be assured that guest feedback is very important to us and your comments will not go unnoticed.

We hope to have the opportunity to welcome you back to one of our hotels for a more positive experience.

Best regards

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月26日的点评

我真的很犹豫是否要写这篇评论,因为我非常不喜欢否定别人。不幸的是,我不得不在这里做个例外,因为在蜜月旅行/逗留期间我遭受了很糟糕的对待。我将尽可能多地总结,精简。我也知道这是旺季,以及一场重要的扑克锦标赛在进行,但其中一些事情是不可原谅的。-我们在高峰时段通过伦敦长途车到达酒店后,要求侍候帮我们拿行李,但因为有其他客户也在到达他完全忽视我们。酒店房间很明显有烟味,尽管这些都是非吸烟房间。清洁人员和经理骗我,说根本没有,但是真的很明显。承认这一点后,他说“有些客户在房间里这吸烟”,当我白天外出时,他们用臭氧消毒房间。就当这没有发生。 - 娱乐/电视控制台随意悬挂在电视背面,直到我们修好它才开始工作。 - 第一天晚上,我原本以为躺在床上时,床单感觉“潮湿”,但是没有放在心上。在他们完成清洁/更换后的第二天,床单显然是湿的,并且其他两个人也确定是这样,不仅仅是我。 - 由于没有其他选择,他们试图让我从同一楼层的一个房间搬到另一个房间。然而,它与我们之前的房间不同,朝向不一样。最后我们将所有东西搬回原来的房间,并处理烟味。他们确实换了床单。 - 在与拥有希尔顿品牌重要身份的朋友联系之后,他也正好在参加希尔顿为他们举办的一场会议,终于能够让这个问题得到升级,管理层最后一天终于找到了我。但到这个时候,因为我们第二天早上就要离开了,时间已经不多了。我对整个遭罪的过程感到非常沮丧,并最终不得不花费我周六晚上的一半时间在这些房间来回走动并试图让某人至少愿意倾听并做一些事情。我必须给酒店一个方面的肯定,那就是我们所处的位置和视野绝对令人惊叹。因为我们在伦敦做了很多事情,酒店的体验只是在我的嘴里留下了酸味。现在住过许多小型和专业的酒店/套房后,我觉得他们实际上会非常努力为您提供帮助,我强烈建议您在附近寻找类似的酒店。

2  感谢 rpcook_offers
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
SongulHilton,伦敦希尔顿公园路酒店 的 on behalf of the team,回复了这篇点评2019年8月30日已回复
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Dear rpcook_offers,

Thank you for taking the time to share your Hilton experience with us.

We regret to be informed that this stay did not meet the Hilton standard. We apologise for the inconvenient smell during your stay and we are sorry we were not able to provide you with the quality of services and amenities you deserve.

Please rest assured that this is not the lasting impression we would like to give to our valued guests. Your comments in regards to the issues you have encountered with the house-keeping and maintenance will be taken on board and shared with the head of our house-keeping and maintenance department.

We understand that you have many other options out there however we are honored that you honoured that you have chosen to stay with us.

We hope to be able to provide you with a more positive experience and restore your faith in our brand should you choose Hilton in the future.

Kind regards,

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2019年8月22日的点评

到现在已经一个月了,这家酒店还拖欠我2695英镑的信用卡押金,这笔押金是我在抵达酒店前台时支付的,我现在对此有争议。 我花了很多时间给酒店发电子邮件,给银行打电话。虽然没有这些资金我也能维持下去,但对于预算紧张的人来说,情况可能会严重得多。在这场由这家酒店和他们无能的员工策划的纠纷中,酒店对此一直不能做出任何帮助。我再也不会住进这家酒店了!

感谢 beefy120
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
SandraHilton1,伦敦希尔顿公园路酒店 的 on behalf of staff,回复了这篇点评2019年8月26日已回复
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Dear beefy120,

Thank you for taking the time to leave your review.

We are sorry that we were not able to provide you with a more positive overall experience on this occasion.

You may wish to reach out to our Customer Care teams to discuss any concerns regarding your stay. Our agents would be happy to assist. Contact details may be found via the website.

We hope to be able to welcome you back for a more positive overall guest experience.

Best regards

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2019年8月6日的点评 通过移动设备发表

我们很幸运,在Podium餐厅享用了一次下午茶,这就像一份礼物。用餐体验非常好,服务周到,他们向我们一切我们解释了一切。我们享用了无限制的茶或咖啡,那天的天气很热,这里提供了足够的冷水。三明治很好吃,很符合我们的口味。紧接着是一个烤饼、糕点和蛋糕的大型展示,那是非常精致的。总而言之,这是美好的一天,虽然你要为此付出的价格并不便宜!

感谢 CambridgeSusie66
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
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2019年7月31日的点评 通过移动设备发表

行政房——600英镑。房间设备简陋。没有夜床服务。房间里没有水果或任何东西。迷你酒吧账单上还列了奇怪的费用,根本没用过。接待人员不称职。说真的,为什么有人会选择住在公园路的酒店呢?

感谢 wgr22
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
AnnaKHilton,伦敦希尔顿公园路酒店 的 On behalf of the staff,回复了这篇点评2019年8月2日已回复
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Dear wgr22,

Thank you for your candid feedback.

We are sorry that we were not able to provide you with the quality of services and amenities you deserve. Because travel is very important, we try hard to make sure all our guests have a rewarding experience at our hotel.

We apologized for the poor customer level you have received; please rest assured that this is not typical situation. I have addressed these issues with our staff.

The next time you are in the area we would love to have you come back and experience an improved level of customer service. Thank you once again for your comments.

Best regards,

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