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点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月27日的点评 通过移动设备发表

在预定之前请阅读这篇评价。房间很脏,工作人员不提供打扫。虽然我们预定是一间双联排别墅的房间,但是给到是一个标准间,他们表示很抱歉,可以免去我们在迷你吧消费的11英镑。他们推卸责任说是我们通过Expedia网站的问题。房间甚至没有个咖啡机,浴室没有放自己东西的地方。浴室的瓷砖上发霉了。我们花了396英镑住了2个晚上。真的很失望。

感谢 es232017
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
G_Mylles,麦克唐纳德罗克希博格度假酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月28日已回复
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Dear es232017,

Thank you for taking the time to provide feedback regarding your recent visit to Kimpton Charlotte Square.

Firstly, please accept my sincerest apologies for the issues you encountered with your room during your stay.
I would like to discuss this further with you if possible. If agreeable, please contact me directly on guestrelations@kimptoncharlottesquare.com.

I hope you will give us a chance by staying with us again to show you that your unsatisfactory stay was an exception.

Best Regards

Gillian Mylles
Hotel Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年7月31日的点评

大堂,酒吧和餐厅都很漂亮,但房间的标准与之截然不同。房间满是灰尘,不干净。我住的房间有窗户,面积小,直接面向街道,隐私性很差。夜晚街上很吵。酒店内工作人员短缺,很难联系一个人寻求帮助。房间的布局很奇怪,沙发在一个远离其他一切的小角落里。

感谢 cklais
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
G_Mylles,麦克唐纳德罗克希博格度假酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月1日已回复
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Dear Cklais,

Thank you for your recent review of Kimpton Charlotte Square.

First of all please accept my sincerest apologies for the issues you encountered with your bedroom during your stay. I would love the opportunity to look into these further and discuss these with you. If agreeable, please contact me directly on guestrelations@kimptoncharlottesquare.com.

Kind Regards

Gillian Mylles
Hotel Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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2019年7月20日的点评 通过移动设备发表

无与伦比。很棒的员工,很棒的房间,超赞的早餐,没什么事情会被认为是麻烦的。酒店的位置完美。饮料价格有点高(因为所有的酒店都是!)。 从这里可以俯瞰城堡,太棒了。房间里有空调、遮光窗帘和真正的咖啡! 这一起组成了我们的完美假期,谢谢,我们会再来。

感谢 marieanddm
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
G_Mylles,麦克唐纳德罗克希博格度假酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年7月21日已回复
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Dear Marieanddm,

Thank you for your 5* review of Kimpton Charlotte Square.

I'm delighted to read that you a wonderful stay at the hotel and enjoyed the hotel's central location overlooking Edinburgh castle.

We look forward to welcoming you back in the near future.

Kind Regards

Gillian Mylles
Hotel Manager

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2019年7月13日的点评

地理位置优越,加上漂亮的房间,这是在爱丁堡的一次特别之旅。喜欢酒店的公共空间,房间里有很多贴心的装饰。工作人员很细心,乐于助人。住得很愉快。

感谢 Melina v
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
G_Mylles,麦克唐纳德罗克希博格度假酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年7月14日已回复
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Dear Melina,

Many Thanks for your review of Kimpton Charlotte Square.

It's great to read that you enjoyed the hotel's central location and found our bedrooms to have "lots of thoughtful touches."

The team and I look forward to welcoming you back in the near future.

Warm Regards

Gillian Mylles
Hotel Manager

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2019年6月20日的点评

在过去的几年里,这家酒店已经多次更换管理层了。我了解这个情况是因为我在这段时间里几次入住过这家酒店。房间、酒吧和大体上的服务都很好。可悲的是,我与一起旅行的朋友在这里享用的早餐很差劲!除了食物完全是凉的之外,我的妻子和另一个朋友(也和我们一起旅行)在我们两个人之前吃了早餐,所以我们没能一起吃饭!厨房员工、服务员和主厨真的需要同步工作!在这件事上,让体验没那么糟糕的是“杰克”,他是服务台职员,显示出很强的主动性和商业头脑,从最终的我们预定的2个房间的账单中,扣除了早餐的费用。他也是一个和蔼可亲的年轻人,对我们面临的窘境表现出极大的同情心!干得好,杰克!

感谢 Michael M
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
G_Mylles,麦克唐纳德罗克希博格度假酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年6月21日已回复
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Dear Michael,

Thank you for your recent review of Kimpton Charlotte Square.

Firstly, please accept my sincerest apologies for the issues you encountered during breakfast. I would love the opportunity to discuss this further with you. If agreeable, please contact me directly on guestrelations@kimptoncharlottesquare.com.

It's fantastic to read that Jack showed great initiative and empathy during your stay, I will ensure your kind words are passed onto him.

We do hope we can welcome you back to the hotel in the near future.

Kind Regards

Gillian Mylles
Hotel Manager

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