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Mariyah
英国布莱克本
3.0 分,共 5 分2021年10月15日点评
入住日期:2021年8月
3.0 分,共 5 分舒适度
5.0 分,共 5 分地点
3.0 分,共 5 分服务
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
Customer Experience米德兰Q酒店Other,回复了这篇点评
回复时间:2021年10月18日
Good Afternoon ekmariagaming,

Thank you very much for taking the time to review your recent stay with us, we are truly happy to learn that your first visit at our hotel was wonderful and left you with the best impressions!

We are sorry to hear though, that this time you found the bathroom not to be of our normal cleanliness standards. Unfortunately external factors outside of our control have made it difficult for us to deliver our usual standard of product and service. As you have no doubt become aware, the impact of the pandemic, the shortage of available labour, and faced with supply chain issues continues to present significant challenges for the hospitality industry. As a result of these factors, in this instance, we fell short of our usual cleanliness standards and for this I sincerely apologise.

We are working with our housekeeping teams to ensure that this issue does not re-occur and we hope that we can welcome you back to Jurys Inn and Leonardo Hotels in the near future.

Kind Regards,
Melisa
Customer Experience Team
此回复为企业代表所写的主观评论,并不代表 TripAdvisor LLC 的观点。
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1 - 6 条点评,共 8,285 条
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月28日的点评 通过移动设备发表

米德兰酒店最近被接管,不再是米德兰Q酒店。在这里,可以俯瞰圣彼得广场的房间,这里有非常现代化的浴室,给我留下了深刻的印象。这里的大厅已经重新装修过了。整个酒店的员工都非常棒,他们非常友好,并且提供了热情的帮助。我去过几次温泉浴场,有人告诉我那是城里最好的温泉浴场。温泉很值得一游,令人放松。这里很值得一来。

感谢 njones102
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
GRMMidland,米德兰Q酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年10月30日已回复
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Dear njones102,

Thank you for taking the opportunity to share your experience following your visit to The Midland.

We are delighted to read that you enjoyed your visit and that spa was very relaxing. We do hope we have the opportunity to welcome you back soon.

Regards,
Tom Ellenor
Guest Relation Manager

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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月25日的点评

米德兰Q酒店的早餐很棒。对我来说,我很幸运能得到一位名叫伊丽莎白的可爱女士的款待,她在米德兰Q酒店工作了27年。她凌晨4点开始轮班,但她很高兴,乐于助人,她的服务也很好。

感谢 carolineblackmor
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
GRMMidland,米德兰Q酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年10月27日已回复
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Dear carolineblackmor.

We appreciate the time taken to share your experience following your visit to The Midland.

We are delighted to read that you enjoyed your visit and that Elisabete looked after you at breakfast. I will be sure to share your kind words with Elisabete and the team.

We do hope we can look forward to welcoming you back soon.

Regards,
Tom Ellenor
Guest Relations Manager

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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月23日的点评

几年前我住在米德兰,有过一段很好的经历。据我所知,这家酒店现在正在接受新的管理,遗憾的是,它正处于一个糟糕的衰退状态。我们被分到五楼的一个房间,走到那个房间时,我不禁注意到走廊里真的有一股肮脏的下水道味。在我们居住期间(四个晚上),气味一直都在。房间本身很小,很简陋,油漆剥落,地毯染色,灯具和家具破损。此外,床和枕头都硬得令人不舒服。不过,房间最糟糕的地方是天花板,天花板实际上是塌下来的。天花板上的嵌板被扭曲到这样的程度,以致于天花板灯的管道和电线暴露在外。由于这是一个健康和安全问题,我立即亲自向接待处报告,并要求再提供一个枕头。这两项要求都得到了工作人员的承认,但完全被忽视了。房间的清洁度也低于平均水平,浴室地板上有黑色的长发。我们也很想试试水疗,但当我们试图通过电话预订时,那里的工作人员太粗鲁了,我们决定不去了。总的来说这是一次令人非常失望的经历,我们不会再住在那里了。

2  感谢 Tracy S
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
GRMMidland,米德兰Q酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年10月27日已回复
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Dear Tracy S,

Thank you for taking the time to share your honest feedback following your visit to the hotel.

I am shocked to read that all wasn't expected and that you felt down following your visit. The feedback raised certainly doesn't reflect the level of product and service we are known for. I have taken the opportunity to further investigate your comments with comments with our senior management team.

I do hope we have the opportunity to show you what the team can truly deliver.

Warmest regards,
Tom Ellenor
Guest Relations Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月14日的点评 通过移动设备发表

我在这里住了两晚,参加一个在酒店举行的会议。办理入住很完美,只花了几秒钟,然后我就去了我的标准大床房。房间很不错,对于一个不会在房间里待太长时间的独自旅行者来说有着足够的空间。事实上,这间房间对于一对夫妇来说也是够用的。可以坐在小扶手椅上看电视,也可以在办公桌前工作。床是个大床,非常舒适,铺着一尘不染的干净床单。有很多舒服的枕头,有硬的也有软的,我可以根据自己的选择来搭配。按照我的单独预订要求,房间完全没有羽毛。意料之中的好。电视很不错,空调也能正常工作,我喜欢床旁边的电源插座,可以给手机整夜充电(这在酒店里是很少见的!)淋雨很给力很暖和。免费赠送的洗漱用品也很不错。很多松软的毛巾。早餐很不错——我房间的托盘上放了一篮碳水化合物点心,我很喜欢!在我住宿期间,房间打扫得很干净,每次就像回到了一个新房间。我参加的会议酒店组织得很好,我唯一不满的是(特别美味的)午餐要排很长时间的队。酒店本身给我留下了深刻的印象也很漂亮,我遇到的所有工作人员都很友好、有知识且乐于助人。唯一的缺点是正在进行的建筑工程导致的恼人的碰撞声、从我的房间看到的垃圾景象、浴室里瓷砖和灌浆的小问题——浴缸周围有裂缝需要处理,地上有一块松动的瓷砖。但是房间里有一张表格要求维修部门注意这些问题,所以他们显然有动机去解决这些问题。结账方便快捷,不用排队。我在会议上待了一整天,礼宾部照看我的包和外套,后来我坐上一辆黑色的出租车直奔车站准备离开。如果你在曼彻斯特,我真的认为你应该住在这里。

感谢 shrinkopath
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
GRMMidland,米德兰Q酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年10月20日已回复
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Dear shrinkopath,

Thank you for taking the opportunity to share your honest experience following your stay at The Midland.

We are delighted to read that you enjoyed your visit and appreciate your constructive comments. I have been sure to pass your comments onto our Management Team.

We do hope we can welcome you back when you next visit Manchester.

Warmest regards,
Tom Ellenor
Guest Relations Manager

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2019年9月24日的点评

曼彻斯特探亲期间在此入住了7夜(8月/9月),你能看到,它修建于一个(只有)有钱人和名人方能四处周游的年代,设有气势恢宏的大门/大堂,餐厅以及酒吧等设施。入住后我们遇到一点小问题,由于楼上正在进行维修工作,所以噪音颇大,不过客服经理很快便解决了,可以理解---由于这酒店建筑年代较久远,需要定期地维护,所以才造成了这次的困扰。地板有时会作响,依然是其年代久远使然,房内铺设的是木地板,而我们已习惯在混凝土建造的酒店入住了!房间宽敞,有很多活动空间!入住的期间,由于(冰岛漂移来的)火山灰过于厚重,我们就呆在房间娱乐了。房内床铺、沙发舒适,浴室的空间颇大。早餐费用含在房费中,现点的鸡蛋和咖啡美味无比。提供早餐服务的女士非常特别(我确定她叫贝芙,若是搞错了的话很抱歉),她不仅认得我们,还记得我们中意的,鸡蛋/咖啡/茶的口味!真的超棒!其实所有的员工都非常亲切且乐于助人啦!曼彻斯特入住不二之选!

感谢 paulyAUST
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
GRMMidland,米德兰Q酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年10月7日已回复
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Dear paulyAUST,

Thank you for taking the time to share your honest experience of your visit to The Midland.

You have certainly some positive and constructive comments that I will be sure to share with our Management Team to ensure we are continuing to delivering the quality expected. I have also been sure to share your kind words with Bev and the breakfast team as it's lovely to read when an associate goes the extra mile to assist our guests.

We do hope we have the opportunity to welcome you back soon.

Warmest regards,
Tom Ellenor
Guest Relations Manager

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2019年9月18日的点评 通过移动设备发表

我们来曼彻斯特看县级板球比赛,在第二天来了场闺蜜行,不过我们的老公第二天都继续在看比赛!费用(89英镑)包含了在Mr Copper's的午餐,但那里挤满了来开会的客人,所以我们就去Art Deco酒吧了,那里很棒。菜量很足,服务细致,香槟也物有所值——因为我们值得拥有!水疗很不错,按摩也很好。服务人员都很热情和专业。我好喜欢CaCoon的睡眠舱,我也想要有一个!谢谢你们,这次体验很棒。

感谢 16Littleflower
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
GRMMidland,米德兰Q酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年9月18日已回复
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Dear 16Littleflower,

Thank you for taking the time to share your experience following your visit to The Midland.

We are proud to read that you enjoyed your visit and the attentive nature of the team. I will be sure to pass on your kind words to all of the team. We do hope we have the opportunity to welcome you back in the near future.

Regards,
Tom Ellenor
Guest Relations Manager

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