Estimados clientes Muchas gracias por su tiempo para enviarnos la experiencia vivida durante su reciente estancia en el Parador de Ceuta y sentimos mucho que no haya estado a la altura de sus expectativas,. Nos hubiera gustado mucho conseguir un grado más alto de satisfacción por su parte. Con respecto a las instalaciones estamos continuamente realizando trabajos de mantenimiento e inversiones para su mejora. De hecho en el año 2016 comenzamos con trabajos de redecoración de las zonas comunes y restaurante los cuales tanto las alfombras como los muebles tienen escasamente 1 año habiéndose concluido los trabajos a principios del mes de diciembre, la cual nos alegramos que haya sido de su agrado.. En el año 2017 hemos continuado con las acciones de mejoras de las instalaciones, como el bar que se renovó hace tres meses y la decoración de las habitaciones y otras zonas comunes lo que se va a realizar antes del final de año junto con el cambio de muebles. Con respecto a las habitaciones en la zona histórica de las Murallas Reales, que son la que ustedes ocuparon y su especial ubicación, son muy difíciles de mantener debido a la influencia de agua de mar del Foso de San Felipe, que es el único foso navegable del mundo y que está a pocos metros y estamos también realizando continuamente trabajos de mantenimiento y lamentamos también que dichas mejoras pasen desapercibidas. Está prevista, al ser un edifico del siglo XVIII, una intervención por parte de Patrimonio para la eliminación de las humedades pero el concurso público quedó desierto pero eso no significa que su habitación tuviera humedades ya que solo damos habitaciones que están en buenas condiciones de habitabilidad. En relación a las sábanas acabo de estar en la habitación y están en excelentes condiciones además el día que ustedes ocuparon la habitación estaban recién puestas lavadas y planchadas del día anterior y el género es de la misma calidad que el resto de los Parador y a la limpieza he estado comprobándola y es la correcta, la noche anterior a la suya estuvo ocupada por otro cliente con plena satisfacción del mismo. Puede que los suelos al ser de de barro al natural y sin tratamiento vitrificado de la sensación de sucio pero la habitación y según me informan cuando se la dieron la había revisado la gobernanta estando limpia y sin olor a humedad. Los muebles están en buenas condiciones no observando que esté alguno roto. Además el departamento de mantenimiento los estuvo dando un tratamiento ya que son tipo castellano y de madera maciza., Los televisores cuando los he probado funcionan los dos perfectamente. De los defectos o problemas de su habitación no tenemos constancia de que se quejaran durante su estancia y por último en cuanto al parking tenemos un aparcamiento gratuito pero de aforo limitado ya que tenemos 40 plazas y el Parador tiene 106 habitaciones por lo que no se puede reservar plaza de parking teniendo que asignarse por orden de llegada del cliente y en ningún momento garantizamos la reserva de plaza para el vehículo. También me informa el departamento de Recepción que en los días que ustedes se alojaron en ningún momento su vehículo quedó fuera del parking ya que este departamento está muy pendiente de los coches que salen y entran para avisar al cliente que no ha podido aparcarlo para que pueda hacerlo. Muchas gracias nuevamente y aprovecho con gusto la ocasión para enviarles un cordial saludo. Jesús López – Director de los Paradores de Ceuta y Melilla