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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月27日的点评

我和我的朋友想要一个游泳池日(我们住在罗马市中心外,天气真的很热),所以我们在谷歌上找到了这家酒店,上面说非酒店客人可以用游泳池,一整天每人20欧元,包括一条游泳毛巾。上面说要打电话或发邮件给他们预订,我发了邮件,但一直没有得到回复。虽然最近的地铁站距离酒店步行10分钟左右,而且道路拥挤,没有可行的小道,所以在某些地方可能有点危险,但到酒店还是可以的。从Marconi车站我们打了个车,价格11欧元,大约2分钟车程,在回来的路上,我们通过酒店的后出口走到另一个车站,路上地面都不平,所以要小心。我们被告知要和游泳池酒吧的工作人员谈谈,支付入场费,这很容易。厕所还不错,有淋浴、储物柜和吹风机。评级为三星的原因是因为酒店的价格太高了,我们可以为每人支付20欧元一天,但我们点了两个草莓鸡尾酒,就要30欧元!对于一个4星酒店,你不会期望这样的价格,不过酒店外面也没有什么东西,所以我们最后还是在主餐厅吃了一顿(确实在店里找过,但只有小袋薯片,售价1-2欧元),玛格丽塔披萨、奶酪火腿烤面包和一瓶水的价格是33欧元。我知道这是一家会议酒店,但外面的大多数桌子都预订了一整天,坐在桌旁的每个人都穿得很漂亮,所以我们不能在游泳池旁吃饭,我想他们可能会优先考虑客人(不是指我们),但事实也不是这样,游泳池很早就关闭了,因为他们还有一个私人活动,我想是为了一个会议。总的来说,这是一个不错的游泳池,员工们都很好,他们不会在你坐在游泳池旁的时候来问你要不要喝点什么,满足了我们泳池一日的想法,但失望的是,一切都是愚蠢的高价,酒店外面什么都没有,所以他们可以随便坑你。如果朋友们想在罗马游泳,我可能不会把这里推荐给他们。

感谢 Hannah B
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
EnricoM2205,罗马喜来登酒店 的 Front Office Manager,回复了这篇点评2019年9月28日已回复
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Dear Hannah B

Thank you for visiting our AQVI pool and taking the time to write a review.

We are pleased that you enjoyed the pool area, much appreciated by our customers both resident and not-resident. We are also very pleased with your positive comment on the staff, who through a friendly and efficient service is committed to making our guests feel at home.
Restaurant prices reflect the rates applied in hotels of the same category. Please accept our apologies for not having met in full your expectations.

We look forward to seeing you back in the future and we are confident that your next visit will be enjoyable in every respect.

With regard,
Enrico M.
Guest Experience Team

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月21日的点评 通过移动设备发表

这家酒店被选为在罗马短暂度假的套餐之一。我在到达之前就联系了酒店,以确保房间按要求都安排好,得到了很快的回复,一切正常——谢谢。入住很顺利,但有时在某些特定时刻还是非常忙碌的。预订汽车前往市中心不是问题,不过预订是从当天早上7点开始的,是先到先得的规定,有点像在太阳床上放毛巾占位的的感觉,如果你能预定返回的时间是不固定的,那这样的规定是有用的,要是预定的时间是硬性规定的就很难说了(我理解空间是一个问题,但不能相信车厢里返回时一直是坐满了人的)。酒吧区很干净,服务也很好,没有尝试过早餐,因为在市里你可以找到喝咖啡和吃糕点的地方。现在来说说房间,房子的打扫时有时无,第一天我们在外面逛了一天后下午6点后回到我们的房间,房间没有被打扫过,一直拖到6:30才问我是否想要整理房间,幸运的是我们正要出去散步,所以就要求他们打扫了。不过按照规定如果你准备出去,你就必须拒绝打扫或被推迟打扫,这个时候就不要期望自己实话实说了。第二天,就是我写下这段话的15:40的此刻,依然没有人来打扫房间,我不确定他们到底什么时候能到。我喜欢房间里有个冰箱,这样你出去的时候可以从超市买东西填满它。房间里的空调很好。装饰需要更新,关于电器除了看图片不知道说什么。房间里也很安全。我还会再住一次吗?如果的确必要的话,我更喜欢市中心的酒店,那样我可以步行去任何我想去的地方,而不是乘坐出租车或穿梭巴士。

感谢 Radders293
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Domesin,罗马喜来登酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年9月22日已回复
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Dear Radders293,

Greetings from Sheraton Roma and thank you for taking the time to write a review.

We are glad that you appreciated room arrangements and your check-in experience.
On a less positive note we regret to learn that your overall experience did not live up to your expectation.
Our aim is to provide a superior guest experience through our product and services and I sincerely apologize for the issues you outlined.
As part of our constant effort to improve our service, all your comments have been shared with the head of departments involved for their review and corrective actions and I wish to thank you for bringing these issues to our direct attention.

We sincerely hope there will be an opportunity for us to welcome you back in the future. We will make every effort to meet and exceed your expectations when we have the privilege of serving you again.

Warm regards,

Domenica S.
Guest Experience Team

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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2019年7月31日的点评

在罗马有两天的公务,位置和价格都很不错。到旅游中心的往返班车服务需要支付10欧元。可供选择的晚餐菜单很不错。自助早餐也很棒。如果抵达菲米西诺机场,到酒店的班车在第29柱子那。酒店的位置是有点奇怪-在一个入口匝道下面。这是个不足的地方。

感谢 pammap64
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
Sheraton_Roma,罗马喜来登酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年8月5日已回复
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Dear Pammap64,

Thank you for choosing Sheraton Roma and for taking the time to write a review.
It is great to hear that you had an excellent guest experience and were satisfied with the food quality.
We hope there will be a chance to welcome you back soon and that you can stay a little longer next time.
Warm regards,
Palma D
Guest Experience Team

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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2019年7月14日的点评 通过移动设备发表

距离机场15分钟,步行11分钟即可到达欧玛格利亚纳地铁站。他们需要提高服务水平,更新建筑和政策。客人有权使用泳池内的所有设施,包括免费使用雨伞和椅子。在游泳池使用椅子和雨伞的额外费用是完全不能接受的。

感谢 fariskaf2018
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Sheraton_Roma,罗马喜来登酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年7月15日已回复
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Dear Fariskaf2018,

At Sheraton Roma, we offer several amenities that are provided free of charge and access to the pool along with use of towels is always complimentary to hotel guests, while a fee is required for the daily use of sunbeds, as is customary in many hotels in Italy. This allows us to provide a better service and prevent guests from occupying sunbeds all day long without actually using them, to the disadvantage of other guests, as would happen until we introduced a fee. The pricing information is displayed on our website and in all guestrooms.
We are sorry that we could not meet your expectations in this regard and appreciate this opportunity to explain our position.
Thank you for your feedback and we hope to see you again in the future.
Warm regards,

Palma D
Guest Experience Team

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2019年7月2日的点评

这家酒店的房间需要翻修,空调需要更换,窗子都超级脏了。虽然我以前在这家酒店住过几次,体验还算可以,但我以后不会再到这里来了。客房服务和早餐都不达标。即使是在罗马,一个人在这家酒店也不会有很舒适的体验!所有的咖啡都是由自动咖啡机冲泡的——这就像两星级酒店!

感谢 Cindy C
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Sheraton_Roma,罗马喜来登酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年7月3日已回复
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Dear Cindy,

We apologize that your recent experience with us was not up to the expectations that your previous stays had provided for you. We are planning a renovation of our guestrooms - that will include an upgrade of the air-conditioning system – and will be executed in different stages, given the size of the hotel. We would just like to mention that automatic machines for beverages are part of the Sheraton breakfast standard, however freshly made espresso and cappuccino are also available upon request at no extra charge.
We hope there will be a chance to welcome you back in the future after completion of the works so you can appreciate the new
look and feel and we can better deliver upon the guest experience you deserve.
Warm regards,
Palma D
Guest Experience Team

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2019年6月6日的点评

1,对会员很好,除了在6楼的行政酒廊办手续,还让我在上午8:30办入住,并延迟到下午4点退房!办完入住还叫我们去吃早餐,这比给我大套房还实用!喔耶!

2,每人10欧可来回各一次搭饭店前往市中心(真理之口附近)的巴士,照表发车,当天上午在礼宾部开卖当天车票并预约时间,若只买单程,每人6欧。另外有机场付费的接驳巴士,方便!(图片有附时刻表)

3,行政酒廊的早餐可颂好吃、咖啡好喝,我需要热牛奶来调和我的咖啡也会热情快速的帮我到厨房弄,服务一级棒。HH的餐点提供道地的义大利餐点,有兴趣可以试试,我发现瘦瘦高高鼻子尖尖的义大利人都吃的好嗨,估计味道好,我只能吃的惯其中一两样。酒好喝,弄的我每天都要两三杯。

4,一楼是义大利餐厅,我觉得挺好吃的,也不会特别贵,和在市区的小餐厅差不多,点两个菜加上一篮送的包包也就三十出头,饱的呑不下包包了,留了肚子又回酒廊喝酒。

5,为了想累积万豪点数,吃饭就挂房帐,在餐厅询问白金会员能否有折扣,告之是独立经营所以没有,怎料最后在行政酒廊退房总结房帐时,自动吃饭打了9折,就像天上掉馅饼,真开心!

6,游泳池很大也漂亮,深浅都有,可惜时节不对,不然悠闲的游泳晒太阳应该很不错。‍♀️‍♀️‍♀️

7,从FCO机场过来计程车跳表48欧元,司机收了50元,可能是搬了两件行李的费用吧,我没问。而从饭店叫Uber到机场全包价大宾士来接是42欧元。当初在机场也想叫Uber到酒店,结果显示是六十几欧再加上怕自己找不到司机所以直接坐排班计程车,再次证实不同时段Uber的价格不同。

感谢 Winnie-Chou_Pro
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
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