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点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年7月13日的点评

我们住得很愉快(6天),服务很好,工作人员很热情,酒很好,食物也很好!到地铁大约5分钟,往返机场都很方便。我强烈推荐这里。

与这家酒店合作收集的点评
感谢 markmoerenhout
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Grupo_Hoteis_Real,里尔酒店 的 Diretor-Geral,回复了这篇点评回复时间:2周前
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Dear Guest,

It is very special to learn how enjoyable your stay was and to know that you were pleased with our service.

It is always a pleasure to know that a Guest is satisfied with our service, and our staff.

Only the best Guests make it possible for us to be the best Hotel.

We look forward to welcoming you again, hopefully soon at the Hotel Real Palácio.

Kind regards,
Jorge Neves
Hotel Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年6月22日的点评 通过移动设备发表

这家酒店根本配不上五星级!照片显示他们是如何提供房间给你的---客房服务员懒的正确的整理床铺,我们两个人浴室里只放了一条毛巾!!!顺便说一句,如果你想要用浴盆,你可能得和你的伴侣分享毛巾(我们2次要求两套毛巾,但是没门儿,服务太可怕了)!!每一天我们的浴室都会少点东西(肥皂,浴帽或者别的什么)--五星级酒店的运作配备不一样吗!!!!再顺便说一句,脏杯子都放在房间里两天了,也没人收拾!!可能客房工作人员期待我们用自己的沐浴露来洗,因为我不可能带洗洁精到五星级酒店!!!!
@hotelrralpalacio所以这次的经历真的特别的差!

感谢 LenkaRanda
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Grupo_Hoteis_Real,里尔酒店 的 Gerente,回复了这篇点评2019年7月11日已回复
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Dear Guest,

Thank you for your feedback.

We sincerely regret that your stay with us was not positive.

We are very suprised that your opinion is so negative. Usually our guests praise our staff, the service and location.

Best Regards,

Jorge Cruz Neves
Hotel Manager

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2019年5月29日的点评

我们是在杜罗河乘船游玩之后入住的这家酒店,经历了完美的乘船之旅后这家酒店让我们十分失望。酒店的房间还不错,前台的工作人员十分友善,但是早餐品质很糟糕,种类十分有限,早餐厅的工作人员完全没有组织可言,保温容器也不热,食物的口味也很一般。我们到达酒店有些晚了就决定在酒店的餐厅吃饭,但是事实说明我们做了个错误的决定,就餐体验让我们十分失望。如果这家酒店以后想吸引更多的住客的话建议他们多学习学习其他的酒店。

感谢 David M
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Grupo_Hoteis_Real,里尔酒店 的 Gerente,回复了这篇点评2019年6月2日已回复
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Dear Guest,

We sincerely regret that you do not feel satisfied with your stay at our Hotel, since the feedback we receive is usually extremely positive with many guests praising the helpfulness of our team and our service quality.

We regret your experience has been so different but we will pass your comment on to the department heads and assure you that we will continue trying to always provide a high-quality service in all areas and circumstances.

We look forward to welcoming you again, hopefully for an improved experience.

Best regards,

Jorge Cruz Neves
Hotel Manager

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2019年5月14日的点评 通过移动设备发表

我们的房间很宽敞,还在酒店享受了两顿美味的晚餐。早餐空间太小很难安排得好——尤其是这家酒店很受旅游组织者的欢迎——他们需要解决这个问题——一些客人有点恼火……

1  感谢 MandSExeter
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Grupo_Hoteis_Real,里尔酒店 的 Gerente,回复了这篇点评2019年6月2日已回复
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Dear Guest,

Thank you for your comments.

We are happy to know that you consider us a pleasant and convenient hotel.

The attendance at the breakfast room can sometimes condition the breakfast service, although this happens very punctually. We appreciate the constructive comments, which will be transmitted to the teams involved, in order to continuously improve the quality of the service we provide.

We look forward to your next visit to our hotel.

Best Regards,

Jorge Cruz Neves
Hotel Manager

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2019年5月7日的点评

酒店距离市中心有一段距离。每天步行进入市中心并不是一个真正的选择,所以我们使用黄色巴士旅游作为我们的交通工具。 总的来说,这家酒店非常好。 我唯一的批评是早餐可能会变得非常拥挤。 看来这里没有足够的桌子来满足住在酒店的人数。 仍会推荐并返回这里!

感谢 J1712GCkevinb
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Grupo_Hoteis_Real,里尔酒店 的 Gerente,回复了这篇点评2019年6月2日已回复
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Dear Guest,

Thank you for the feedback and for your constructive comments.

It is always important to know our Guests' opinion in order to maintain and improve our service every day.

We are happy to learn that you enjoyed your stay with us and we look forward to welcoming you again in the near future.

Best regards,

Jorge Cruz Neves
Hotel Manager

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