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2020年3月9日的点评

饮食及交通都方便,饭店整体干净,服务也很友善。
楼上的泳池有很好的风景可以享受,目前也提供部分措施在疫情的防护上

与 Crown Resorts and Medallia 合作收集的点评
感谢 Palaanjou L
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.cn.tripadvisor.com 查看原文
2019年11月21日的点评

首先必须要说酒店位置本身不是太方便, 不过一旦进入酒店范围之后衣食住玩应有尽有. 除了基本的泳池健身和SPA外, 餐厅由平价的麦当劳, KFC到五星级酒店扒房, 特色酒吧, 名店购物, 超大型的赌场和儿童可进入的游戏机中心, 不需要离开酒店都可以玩个两三天不会闷. 酒店的房间和设施都很很干净, 维护得很好, 但景观则比较一般.

感谢 yoshiki38
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月13日的点评 通过移动设备发表

花了这么多钱住在一家五星级酒店,却被安排入住了两间脏兮兮的房间,地板污迹斑斑,第三间房间的椅子都破了,工作人员还一直找借口。咖啡不加牛奶。3个人入住只提供了2条毛巾。我们支付了350美元,不是为了听你们找借口的,我们只是想要一个干净的房间。酒店答应会在房间里提供香槟作为补偿,但是一直没有提供,我们不得不在离开时主动要求酒店提供。酒店给了我们3个人一张50美元的代金券,但是这个根本不够用。我们询问值班经理是否能给我们提供早餐优惠券,值班经理竟然说我们太过分了。我付钱不是为了体验这样的服务的。很令人恶心。不要来这里,我以为这里是5星级酒店,但是只能算是一星级。考虑到价格,有比这里更好的酒店。

感谢 Catherine G
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
CrownHotelsManager,皇冠大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年11月3日已回复
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Dear Catherine G,

Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay.

Firstly, I would like to extend my apologies for what was clearly a disappointing stay. You have raised several concerning points which I have addressed with our management team. I would like to discuss your stay in further detail. If you are amenable, please contact our Hotel Duty Manager on +61 3 9292 8328.

We look forward to hearing from you.

Sincerely,

Greg Moore
General Manager
Crown Metropol Melbourne

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月29日的点评 通过移动设备发表

酒店位置不错,离市中心、DFO以及不错的餐厅都非常近。房间非常不错,宽敞且舒适。一走出电梯直接就可以到商场、餐厅以及赌场真是太棒了。

感谢 katrinam838
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.nz 查看原文
CrownHotelsManager,皇冠大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年9月7日已回复
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Dear katrinam838,

Thank you for sharing your review on TripAdvisor. It was wonderful to see that your overall stay with us was so enjoyable. With so many great facilities within the hotel and Crown complex, there is no shortage of activities for you to enjoy.

I look forward to welcoming you back again soon.

Sincerely,

Greg Moore
General Manager
Crown Metropol Melbourne

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月25日的点评 通过移动设备发表

房间很棒,办理入住手续的过程非常简单。 唯一的问题是浴室里没有牙具。对于一家五星级酒店,我的期待会更高一点。我打电话给前台要求他们送来两套牙具,但他们只送来了一套。当我再次打电话告知他们的错误时,他们并没有表示抱歉。

感谢 503naveedz
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
CrownHotelsManager,皇冠大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年9月7日已回复
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Dear 503naveedz,

Thank you for taking the time to share your feedback.

I was naturally disappointed to learn your recent stay did not meet your expectations. I would also like to offer my sincere apologies for the shortfalls in service relating to your dental kits.

I appreciate your feedback and I have shared your comments with the relevant department managers.

Once again, thank you for your review and I do hope to have the opportunity to welcome you back again for a more positive stay in the near future.

Sincerely,

Greg Moore
General Manager
Crown Metropol Melbourne

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2019年8月23日的点评 通过移动设备发表

我之前在Perth的 Crown prom住过,因此我可能对Melbourne的Crown Metropol有了比较高水准的期待。办理入住和代客泊车的体验很让人失望,我得说4天3晚的体验都是如此。工作人员和代客泊车的服务人员不友善、不平易近人、不以客户为导向。 有一天我带着我的孩子去买玩具,回来的时候在代客泊车的那个地方有风,我很难带着我的孩子和买的东西出来......我的东西到处都是。猜猜看怎么样了?外面的代客泊车工作人员愉快地聊着天走开了,直到我不得不走过去寻求帮助。因为我们是第一次来这里,当我们询问关于停车问题的时候,办理工作人员也表现地不友好。我不能说她们很粗鲁,但的确都没有礼貌。我不建议你入住Crown Melbourne,但 Crown Perth还是值得花钱入住的!

感谢 kclp136
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.sg 查看原文
CrownHotelsManager,皇冠大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年9月7日已回复
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Dear kclp136,

Naturally, I was concerned to learn of the shortfalls which occurred during your stay and apologise that your experience fell below expectations. We aim to provide our guests with an outstanding level of service, and it's obvious we have not delivered on this occasion. I am unsure if you spoke to a manager during your visit; however, we would appreciate the opportunity to discuss your stay in more detail. If you have the time, please contact our Hotel Duty Manager on +61 3 9292 8328.

Sincerely,

Greg Moore
General Manager
Crown Metropol Melbourne

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