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1 - 6 条点评,共 2,219 条
2019年8月17日的点评 通过移动设备发表

check in时,front desk 好好礼貌,介绍细详,第一个感觉很好,觉得没有选错酒店。

可惜housekeeping 的让我开始失望,我房的毛巾没换,我家人的房换了有污渍的床单,因为当日晚上12点才回酒店休息,谁知道第二天早上起床拉开绵被才发现床单有旧的污渍,已经立即拍照去front desk投诉,他们说会处理。

可惜晚上8点回酒店吃自助餐中途,家人通知回房间时,收到一封要求付清洁费55万盾的通知单,立刻去front desk了解,他们坚持是我们弄脏,拿出床单,找了很久才看到一点点淡淡的污渍,还说housekeeping 更换好后会由主任级的去检查,我问真的每个客房也检查?会拉起绵被检查床单,她坚持会,还说不只是床单,连枕头套跟绵被也有一样的污渍,她们有保存证据,所以肯定是我们弄。

那我要求拿出来看,但拿出来的都是没有污渍的枕头套跟绵被,我问当初说好的一套3件都有相同污渍呢?她才说洗掉了所以看不到‍♀️‍♀️

我问她一开始说保留了证据,但为什么要去洗掉?我拿了早上拍的照片给她看,肯定不是新弄的污渍,是洗过但洗不掉的,像是泰国的扎染布料掉下来的旧渍,理论了半小时还坚持,没完没了的!我还未吃完自助餐,所以说这不是钱的问题,我会付款,但会投诉跟要求酒店跟进调查,因为不是我们弄的,我们不会这样被坑!!!

到凌晨差不多4点,邻房的人在房跟走廊大声叫嚣,还不停尝试打开相连房中间的门,我被吓醒了!超过5分钟以上还未静下来,越来越嘈!忍不住打给front desk要求处理,谁知道他叫我等待5分钟,等他们睡着了就没事‍♀️‍♀️我当然不接受!要求立即处理,最后5点才静了一些,但他们把音乐开得很大,刚刚6点才停下来。我根本睡回去!

这是我遇到最差最差的服务态度!

感谢 Loven L
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
NovotelNT,芽庄诺富特酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年9月3日已回复
Google 翻译

Dear Loven L;

We very much appreciate that you have taken the time to provide us your feedback regarding your recent stay.
I am sorry that some of your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.
At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us.
We appreciate your sharing your concerns and if you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.

Sincerely

Remi FAUBEL

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2019年8月4日的点评 通过移动设备发表

酒店位于芽庄市区中心海滩区域,地理位置优越又是口碑酒店,早早就放在备选清单啦,第一天checkin因为预订的房型爆满给临时安排了高低床,孩子欣然接受,第二天酒店为了补偿我们给安排入住了高级海景房,酒店的温情和细节使我们感觉很好,下次再来还会选择诺富特,

入住日期:2019年8月
旅行类型: 全家游
感谢 Passport32141025175
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。
NovotelNT,芽庄诺富特酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年8月4日已回复

尊敬的 Passport32141025175

感謝惠賜有關入住 Novotel Nha Trang 的寶貴意見。聽到您對我們工作的肯定,十分開心。

我會將您的意見與我們的團隊一起分享。一直以來,我們堅持不懈地提升服務質量,我相信您的反應,將給我們所有的員工帶來莫大的鼓舞。

再次感謝您與我們分享您的體驗,我們真誠地希望您的下一次光臨,會像前一次一樣愉快。

謹啟

Remi Faubel
General Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2019年7月24日的点评

饭店过对面马路就是沙滩,从房间的露台看出去,景观开扬。房间空间宽敞,浴室也够大。员工服务殷勤有礼,作为住客我们充分感到受重视。

饭店座落游客区,附近食肆选择多。

感谢 wkyz
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
NovotelNT,芽庄诺富特酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年7月25日已回复

尊敬的 wkyz

感谢惠赐有关下榻 Novotel Nha Trang 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。

我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。

再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。

谨启

Remi Faubel
General Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年6月20日的点评

这是一个好地方,位置很好,马路对面就是沙滩,你可以去游泳。我在酒店住了四天,真希望能住得更久一些。自助的早餐很好吃。我觉得工作人员非常友好,乐于助人,我下次还会再回去的。

与 Accorhotels.com 合作收集的点评
感谢 joehU9253LG
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
NovotelNT,芽庄诺富特酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年6月23日已回复
Google 翻译

Dear joehU9253LG

Thank you so much for your wonderful comment regarding your stay at Novotel Nha Trang,

We're so happy to learn that you had an enjoyable with our nice location, good breakfast and helpful staff. It is always a great pleasure to receive positive feedback, and believe us, we wished for your stay could be longer as well. But don't you worry, there will always be a next time, and we will be here waiting to welcome you back for another pleasant stay.

Once again, thank you for sharing your experience. We wish you all the best and look forward to see you soon in your next visit at Novotel Nha Trang,
Best regards,

Remi Faubel
General Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2019年5月31日的点评 通过移动设备发表

这是一间位于市中心的酒店,就面向芽庄最美丽的海滩,如果你是早起的话还可以在这里看日出,房间设计很特别,要走下两级楼梯才可去到阳台,很特别的设计,晚上在阳台上吹着微风品尝你的红酒真是赏心乐事。
早餐款式繁多又美味。下次去芽庄的时候一定会再入住。

感谢 OptionLover
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
NovotelNT,芽庄诺富特酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年6月2日已回复

尊敬的 OptionLover:

感谢惠赐有关下榻 Novotel Nha Trang 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。

我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。

再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。

谨启

Remi Faubel
General Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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