酒店的硬件设施真的是8星，不论是整个酒店的面积是住过最大的，包括一公里以上的海滩，到处都是碧绿的草地，堪比水上世界的泳池;还是宫殿级的装潢，酒店里面公共区域的空间都非常非常大，宽阔的走廊，随处可以坐下休息的巨大沙发群，金碧辉煌的大厅等等。只是客房有点一般（当然是和公共区域比较）。早餐也是没有预期的那么好（种类不多，可能是因为疫情的缘故，大家都是在室外海滩边上用餐）。前台服务有待更进一步的提高，因为换了一个房间，打了无数次电话，都只是应付，最后只能自己走了半天（酒店确实太大了），去前台直接找，才把新的房间钥匙给你，这时候已经下午5点了。更多
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我跟兄弟是凌晨抵达迪拜机场，然后专车前往阿布扎比皇宫酒店，大约早上7:30到酒店大堂。本来是下午三点才能入住，但前台小哥考虑到我们舟车劳顿，又正值中国春节，就提前给我们办了入住，此举太暖心。酒店位置、环境、服务细节都很好。专属沙滩不要太美，还有免费的骆驼骑，一切都非常完美。
Dear Guest,
It was a pleasure to welcome you to Emirates Palace. Thank you for taking the time to share your kind feedback. We are happy to hear that you had a wonderful experience.
We hope to have the pleasure of welcoming you back to the Palace soon.
Sincerely,
Martin Cramer
General Manager
这家酒店非常高贵典雅，尤其大堂的金碧辉煌，让我们大开眼界，值得入住体验。尤其1月大堂中间放置的圣诞树，尤为适合大家拍照纪念。如果大家预算有限的话，不如办理入住手续，或者在此来个下午茶体验下。
Dear Guest,
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Sincerely,
Martin Cramer
General Manager
酒店很大像个迷宫，外面有两个沙滩都没逛完，游泳池的设施也没玩，入住时间太短了。如果可以长一点，在沙滩坐一整天也很舒服。给管家留了五美金，话说除了刚进门那会见了一下端了两杯果汁就没见到了...不过我们不需要也没必要叫人。跟我爸一起去的，一开始预订的房间没有了，免费升级到总统套房，三米多高的花洒，舒服的大床，我爸很高兴，我睡沙发，不过兴奋得睡不着，所以也没关系了
尊敬的客人，
很荣幸欢迎您来到皇宫酒店。感谢您花时间分享您的反馈。我们很高兴听到你有一个美好的经历。
我们希望能再次欢迎您回到皇宫酒店。
此致
马丁 克莱默
总经理
服务非常差的酒店，不让带食品进入，服务员非常粗鲁的阻拦，并翻包检查。我说要给翻包的拍照记录一下，还要求我删除照片。理论了一小时，破坏我的旅游心情。
尊敬的客人，
感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的反馈。我们很抱歉没有机会解决您在入住期间的担忧。
请接受我们对服务中断的诚挚歉意，这并不反映阿联酋皇宫酒店不以盛情款待而著名。我想向您保证，我将亲自跟我的团队跟进您的评论，以确保将来能满足客人的期望。如果您作为我们的客人对整体体验感到失望和不满意，我不想代表他们找借口。作为一家公司，我们非常重视客人的反馈意见，因为我们一直在努力保持最高水准的服务。
我的团队和我希望您能给我们另一个机会，欢迎您回到阿联酋皇宫酒店，以恢复对我们闻名的优质服务的信心。
最好的祝福，
马丁·克莱默
总经理
优点：
1. 地标建筑，金碧辉煌
2. 地理位置好，除了酒店自身，周围都是标志性建筑，虽然只是最便宜的房型，没有海滩景观，但也可以看到阿提哈德塔；
3. 房间足够大；员工很勤劳，一天收拾房间几次；入住时送了支苹果枣糖浆
4. 除了吃晚饭有dress code，并没有网上流传的那样严格限制衣着，随意就好
缺点：
1. 大部份员工殷勤有礼，不过沙滩上的小哥会主动牵你骑骆驼然后主动要小费，感觉不太好
2. 相对这种等级的酒店来说，能免费享用的设施少了点
尊敬的客人，
很高兴并欢迎您来到阿联酋皇宫酒店。感谢您抽出时间分享您的宝贵意见。我们很开心听到您在入住期间有一个美好的经历。
关于当地文化方面，我们希望客人可以遵守皇宫酒店内的着装规定。强烈建议您穿着休闲便装风格或传统的阿拉伯民族服饰。禁止穿着短裤，短裤，人字拖，露趾鞋，无袖上衣或任何其他暴露皮肤的衣服。
我们非常希望且荣幸欢迎您很快回到阿联酋皇宫酒店。
最好的祝福，
马丁·克莱默
总经理
