我预付了4个晚上的2人间，在我到达的前一天他们取消了我的房间，并通过电子邮件通知我。原因竟然是我没有预订足够的天数。与此同时，我的一些朋友在有椅子的泳池边遇到了意外，竟然也没有得到酒店员工的帮助。
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A3868IUchrisv
新西兰汉密尔顿2016年9月1日点评
与这家酒店合作收集的点评
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Chateaunoumea，Chateau Royal Beach Resort And Spa 的 Directeur général，回复了这篇点评
回复时间：2016年9月3日
Thank you for this nice feed Back.
Regards
Philippe
Regards
Philippe
此回复为企业代表所写的主观评论，并不代表 TripAdvisor LLC 的观点。
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patF1829AJ
新西兰皇后镇
2
询问关于 Chateau Royal Beach Resort And Spa 的问题
感谢 patF1829AJ
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Chateaunoumea，Chateau Royal Beach Resort And Spa 的 Responsable commercial，回复了这篇点评2019年9月2日已回复
Dear Pat,
We cannot accept your feedback as you never stayed at the hotel and never prepaid any booking.
Moreover, kindly be informed that we are still waiting for your payment for the group stay in July.
Despite several reminders and messages we are still waiting for your answer and this is highly unpleasant and injurious for our property.
Indeed, one of our in-house guest did stuck his finger in one lounger but a doctor from the group looked after him right away and again nothing was reported to the staff in due time.
Again we cannot accept to be offended this way for wrong facts. We count on your honesty and kindly ask you to remove you comment please.
Best regards,
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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Ian G
新西兰陶兰加
103
这是我们第三次住在这里，喜欢这里的工作人员，随意但专业的工作方式，游泳池很好(我们每天都用)，海滩就在酒店的边缘处。酒店干净，清新，保持更新。食物、咖啡、葡萄酒都很好。
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询问关于 Chateau Royal Beach Resort And Spa 的问题
感谢 Ian G
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Chateaunoumea，Chateau Royal Beach Resort And Spa 的 Responsable réception，回复了这篇点评2019年8月27日已回复
Thank you so much !
See you soon
Patrice
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38AshleyC
澳大利亚Frenchs Forest
12334
通过移动设备发表
我们一共在这家酒店住了5个晚上，房间干净整洁，床又大又舒适。酒店的餐厅有点贵，一天早上，一位员工“太忙”了，没法回答我们提出的几个问题，没错，就是这样。早餐很好，包括在房费里，所以很方便。旅游订票员很有帮助。总的来说，这是一个不错的地方，离餐厅和酒吧都很近。
询问关于 Chateau Royal Beach Resort And Spa 的问题
感谢 38AshleyC
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Chateaunoumea，Chateau Royal Beach Resort And Spa 的 Responsable réception，回复了这篇点评2019年7月17日已回复
We thank you for your visit and your comment. It was a pleasure to welcome you at Chateau Royal
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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Camper08229283296
1
两卧室公寓非常适合家庭入住，有两间浴室和漂亮的客厅。虽然厨房有点小，但简单做几道菜还是可以的。没提供烤面包机，所以要烤吐司的话有点麻烦。总而言之，和孩子们一起入住的话，这里是个不错的选择。
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感谢 Camper08229283296
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Chateaunoumea，Chateau Royal Beach Resort And Spa 的 Responsable commercial，回复了这篇点评2019年7月3日已回复
Good Afternoon,
Many thanks for your comment and sharing your feedback.
We take good note of your comment and will make sure to improve our product and service within the resort.
Kind Regards,
Sales department
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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commercialhq
澳大利亚特里格尔
4
通过移动设备发表
我去过很多地方，这一定是最糟糕的酒店了。老板/经理们用有限的员工经营着酒店，酒吧和餐馆要么关门要么只提供有限的服务。房间还可以，但没有可用的设施。感觉就像我住在一个服务式公寓楼里。这家酒店的老板需要行动起来，全面改造酒店。如果你想住四星级酒店，那就不要选择这家二星级酒店。
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感谢 commercialhq
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Chateaunoumea，Chateau Royal Beach Resort And Spa 的 Sales team，回复了这篇点评2019年4月24日已回复
Good morning,
We are very sorry to hear about your dissatifaction. Please accept our sincere apologies!
We have forwarded your comment to the directors. We would be pleased to have more details about your experience to improve, if you could contact us directly or give us your details contact please.
Please be assure that we are doing our best to stisfy our guests and we apology again for this situation.
Best regards,
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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CCbabz_cc
273
通过移动设备发表 
我和朋友住了5个晚上，我们很乐意向大家推荐这个地方！喜欢的地方：地理位置，几步就能到海滩，步行几分钟能到一条很长的酒吧街，还有餐馆；清洁是高标准，房间、游泳池和设施一尘不染；工作人员非常出色，非常乐于助人。因为不会法语，所以我们有点紧张，但每个人都很友好。尤其是当我们有一些复杂的要求时，他们都帮我们解决了。需要改进的地方：台球吧（我最初预订的第二原因）一直关着。我们在抵达时没有得到一瓶香槟或免费参观他们的水上中心，不知道这是酒店的疏忽还是飞行中心的问题。感谢你们提供了很棒的住宿体验！
询问关于 Chateau Royal Beach Resort And Spa 的问题
感谢 CCbabz_cc
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