1.前台服务不及格。
1.要了矿泉水和洗发露，从三点开始要，打了三个电话，最后六点多才送来。
2.电话上的客房服务热线叫皇家热线？上班时间和雅高客服一样短，晚上10点就没人接了。说实话，这家从前台到热线，说话语气都挺生硬的，和别的酒店没比。
3.退房时落了pad在房间，直到晚上9点到家才发现，遂打电话，说帮忙找，半小时后有服务员私人电话拨给我说让我去客房部拿，我说麻烦寄给我，服务员说没空，交给酒店，当晚酒店也并未再联系我，11点多拨给酒店已无人接听。想起来年初在北京希尔顿也是落了pad，酒店在退房1小时内就打电话告诉我，怎么说，全靠同行衬托吧。