因为疫情情况，北京暂时不能出京，所以在假期里选择了staycation，虽然前期有不太满意，但我最后还是给了最高分，以下详述，希望改进。1、在预订环节并不如意，首先在打电话问题，我分别在美团购买的酒店套餐以及飞猪购买的套餐，商品详情页面上以及美团人工客服和飞猪人工客服都要求致电010－85716688进行电话预订，此电话多次拔打均无人接听，后来我自己百度到的电话和电商客服重新告知的电话010－65052299，可以接通，但每次铃声都是响5、6下才会有人接起电话，对于这种不能三声铃声内接起电话，五星奢华酒店的做法我还是头次遇到。就是因为沟通很不顺畅很失望，所以退掉了美团的订单，重新在飞猪上香格里拉旗舰店下单，电话沟通环节还是很失望。010－65052299接通后转接客房预订部，预订部无人接听，前台说现在预订部没人，等会回您电话。大约10、20分钟后，正巧我当时在接打电话，稍后我发现有一个未接电话，等了大约半个小时未等再次回拨我，我只好自己再次拔打010－65052299转到预订部，而且电话沟通结束后，居然先于客人直接挂掉电话，我也是惊掉了下巴。还有入住期间我在房间使用房间电话拔打过一次管...因为疫情情况，北京暂时不能出京，所以在假期里选择了staycation，虽然前期有不太满意，但我最后还是给了最高分，以下详述，希望改进。1、在预订环节并不如意，首先在打电话问题，我分别在美团购买的酒店套餐以及飞猪购买的套餐，商品详情页面上以及美团人工客服和飞猪人工客服都要求致电010－85716688进行电话预订，此电话多次拔打均无人接听，后来我自己百度到的电话和电商客服重新告知的电话010－65052299，可以接通，但每次铃声都是响5、6下才会有人接起电话，对于这种不能三声铃声内接起电话，五星奢华酒店的做法我还是头次遇到。就是因为沟通很不顺畅很失望，所以退掉了美团的订单，重新在飞猪上香格里拉旗舰店下单，电话沟通环节还是很失望。010－65052299接通后转接客房预订部，预订部无人接听，前台说现在预订部没人，等会回您电话。大约10、20分钟后，正巧我当时在接打电话，稍后我发现有一个未接电话，等了大约半个小时未等再次回拨我，我只好自己再次拔打010－65052299转到预订部，而且电话沟通结束后，居然先于客人直接挂掉电话，我也是惊掉了下巴。还有入住期间我在房间使用房间电话拔打过一次管家电话，也是响了5、6下铃声才有人接起。电话不被重视，我在国贸大酒店已经习惯了。2、因为先前的沟通很不满意，所以我对于此次酒店体验并不抱有太大希望，入住后对于预留房间的景观、以及餐位预留、客房布置等等环节还是非常满意，达到五星奢华酒店的标准。所以我还是一如继往的支持香格里拉，打5分希望在好的方面继续保持，员工的服务意识和服务态度上希望能有好的专业培训和改进（比如员工遇到客人不会主动问好，整个入住期间只有一位大堂吧员工因为眼睛对视了主动问好，其他均无）更多